Mini-Projecto · Dossiê de atuação profissional de uma experiência de animação
Contexto
Uma pequena Empresa de Animação Turística da tua região quer lançar uma nova experiência para grupos internacionais — pode ser um percurso de natureza, uma visita cultural, um passeio náutico ou uma prova gastronómica. Foste integrado/a na equipa e o teu primeiro trabalho não é ainda conduzir a atividade, mas preparar a atuação profissional que a rodeia: caracterizar o contexto, definir a imagem e o acolhimento, e antecipar a comunicação com clientes de culturas diferentes.
Trabalhas individualmente ou a pares e entregas um dossiê profissional mais uma simulação de acolhimento (role-play) apresentada à turma.
Requisitos
Funcionais
- Caracterização da empresa e do contexto — tipo de empresa, enquadramento no RNAAT, seguros e requisitos aplicáveis à atividade escolhida.
- Ficha da experiência — nome, eixo(s) (lazer/entretenimento/recreação), público-alvo, duração e uma tendência do setor incorporada (sustentabilidade, tecnologia, personalização, local…).
- Guião de acolhimento — cumprimento, apresentação pessoal e da empresa, briefing de segurança e regras de cortesia.
- Protocolo de imagem — vestuário/fardamento, postura e voz adequados à atividade.
- Plano de comunicação intercultural — identificar um país de origem dos clientes e adaptar cumprimento, formas de tratamento, restrições alimentares/religiosas e cuidados protocolares.
- Simulação (role-play) — encenar o momento de acolhimento perante a turma (2–3 min).
Não-funcionais
- Dossiê organizado, correto linguisticamente e com tom profissional.
- Coerência entre imagem, atividade e marca.
- Incorporação real de sustentabilidade / turismo responsável.
- Respeito e sensibilidade intercultural — sem estereótipos ofensivos.
Fases
Fase 1 · Escolha e contexto (2h) Escolher a experiência e a empresa fictícia. Caracterizar o tipo de empresa, o enquadramento legal (RNAAT, seguros) e os requisitos da atividade.
Fase 2 · Ficha da experiência (2h) Definir nome, eixos, público-alvo, duração e a tendência do setor incorporada. Justificar as escolhas.
Fase 3 · Imagem e guião de acolhimento (3h) Definir o protocolo de imagem (vestuário, postura, voz) e escrever o guião de acolhimento passo a passo, incluindo o briefing de segurança e as regras de cortesia.
Fase 4 · Plano de comunicação intercultural (3h) Escolher o país de origem dos clientes e adaptar cumprimentos, tratamento, alimentação/religião e protocolo. Incluir uma tabela de contrastes culturais.
Fase 5 · Simulação e apresentação (2h) Encenar o acolhimento perante a turma e apresentar o dossiê. Recolher feedback.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Caracterização da empresa e contexto (RNAAT, seguros, requisitos) | 15% |
| Ficha da experiência e tendência incorporada | 15% |
| Protocolo de imagem, postura e voz | 15% |
| Guião de acolhimento (cortesia, etiqueta, segurança) | 20% |
| Plano de comunicação intercultural | 20% |
| Simulação (role-play) e apresentação | 15% |
Erros comuns
- Caracterizar a empresa sem mencionar RNAAT nem seguros.
- Imagem incoerente com a atividade (roupa formal para atividade de natureza).
- Guião de acolhimento sem briefing de segurança.
- Plano intercultural baseado em estereótipos ofensivos em vez de cuidados concretos.
- Incorporar a sustentabilidade só como slogan, sem prática real (greenwashing).
- Esquecer a escuta ativa e a adaptação da linguagem ao cliente.
Bónus (opcional)
- Criar um folheto ou publicação de rede social da experiência, com o tom da marca.
- Preparar o acolhimento em duas línguas estrangeiras.
- Desenhar um pequeno inquérito de satisfação para avaliar a experiência.
- Propor três medidas concretas de turismo responsável para a atividade.
Reflexão
No dossiê final, responde: porque é que a imagem e o acolhimento influenciam tanto a experiência do cliente, mesmo antes de a atividade começar? E que três cuidados de comunicação intercultural consideras mais importantes para o teu grupo, e porquê?