Mini-Projecto · Manual de acolhimento do/a TAD numa clínica nova
Contexto
A clínica dentária "Sorriso Aberto" vai abrir dentro de um mês e precisa de um manual de acolhimento para os novos Técnicos e Técnicas Assistentes Dentários que vão integrar a equipa. Foste contratado/a, como TAD estagiário/a avançado/a, para preparar esse manual: um documento prático que explique o perfil da função, os protocolos de segurança e os procedimentos de atendimento, comunicação e resolução de situações difíceis.
Trabalhas individualmente ou a pares, e entregas o manual completo mais uma pequena apresentação à turma, como se fosse à direção clínica da "Sorriso Aberto".
Requisitos
Funcionais
- Secção sobre o perfil e a fronteira de competências do TAD, distinguindo-o do médico dentista, do higienista oral e do técnico de prótese dentária.
- Resumo da legislação relevante (Estatuto da Ordem dos Médicos Dentistas, Portaria n.º 99/2024/1, Lei n.º 15/2014, livro de reclamações, legislação laboral) e dos princípios de ética e deontologia, incluindo sigilo profissional e RGPD.
- Protocolo de higienização e esterilização do instrumental, com as PBCI (Norma DGS 029/2012) e o circuito completo até à autoclave.
- Plano de gestão de resíduos, com os quatro grupos (Despacho n.º 242/96) e o contentor correspondente a cada um.
- Guião de acolhimento para pelo menos duas situações de utentes com necessidades especiais diferentes.
- Procedimento de gestão de conflitos e de reclamações, incluindo o encaminhamento do livro de reclamações.
- Pequeno glossário de vocabulário técnico, com pelo menos 12 termos.
Não-funcionais
- Linguagem clara, em português europeu, adequada a quem vai começar a trabalhar na clínica.
- Documento organizado por secções, fácil de consultar rapidamente.
- Nenhuma indicação do manual pode sugerir que o TAD realiza atos clínicos.
Fases
Fase 1 · Perfil e fronteira de competências (1h30) Pesquisar e redigir a secção do perfil, com a tabela de comparação entre TAD, médico dentista, higienista oral e técnico de prótese dentária.
Fase 2 · Legislação e ética (1h30) Resumir o Estatuto da OMD (Lei n.º 110/91, na redação atual), a Portaria n.º 99/2024/1, os direitos e deveres do utente (Lei n.º 15/2014), a legislação laboral aplicável e os princípios de ética, deontologia, sigilo profissional e RGPD.
Fase 3 · Protocolo de higienização, PBCI e resíduos (2h) Escrever o protocolo passo a passo de higienização e esterilização do instrumental, e o plano de gestão de resíduos por grupo.
Fase 4 · Atendimento e necessidades especiais (2h) Redigir dois guiões de acolhimento para utentes com necessidades especiais diferentes (por exemplo, uma criança e uma pessoa com mobilidade reduzida).
Fase 5 · Conflitos, reclamações e vocabulário (2h) Descrever o procedimento de gestão de conflitos e de reclamações, e construir o glossário de vocabulário técnico.
Fase 6 · Apresentação (1h) Apresentar o manual à turma, explicando as decisões tomadas em cada secção.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Perfil e fronteira de competências, corretos e completos | 20% |
| Legislação e ética bem resumidas, sem invenções | 15% |
| Protocolo de higienização, PBCI e resíduos corretos | 25% |
| Guiões de necessidades especiais, adequados e realistas | 15% |
| Conflitos, reclamações e glossário técnico | 15% |
| Clareza do documento e apresentação | 10% |
Erros comuns
- Escrever no manual que o TAD pode "ajudar a diagnosticar" ou "fazer pequenos ajustes" em situações de urgência.
- Confundir desinfeção de superfícies com esterilização de instrumental.
- Esquecer a classificação de algum grupo de resíduos, ou trocar um exemplo de grupo.
- Guiões de atendimento genéricos, sem adaptação real à necessidade específica do utente.
- Glossário com termos incorretos ou copiados sem verificar o significado.
- Usar "precauções universais" em vez da designação correta, PBCI.
Bónus (opcional)
- Criar um pequeno cartaz-resumo da fronteira de competências, para afixar na sala de esterilização.
- Preparar uma checklist de verificação diária de stock e validades.
- Incluir um exemplo de mensagem-tipo de resposta a uma reclamação por escrito.
Reflexão
No fim do manual, responde: qual é, na tua opinião, a linha que separa "apoiar" de "substituir" o médico dentista, e porque é importante nunca a ultrapassar? E identifica duas situações do teu manual em que a comunicação clara evita um conflito antes de este acontecer.