Mini-Projeto · Campanha de promoção e venda para um negócio de cuidado animal
Contexto
A "Focinhos Felizes", um pequeno negócio de banhos, tosquias e alojamento temporário para animais de companhia, quer aumentar a sua carteira de clientes e melhorar o processo de venda e faturação. Foste contratado/a para criar e apresentar um plano de promoção e venda completo, desde a divulgação dos serviços até à faturação de um cliente.
Trabalhas individualmente ou a pares. Entregas um dossiê com o plano de marketing, uma proposta comercial, um guião de atendimento com técnicas de venda e uma simulação de faturação.
Requisitos
Funcionais
- Plano de marketing simples, com objetivos, público-alvo, canais e calendário de ações.
- Catálogo de pelo menos 5 produtos/serviços do negócio, com preços.
- Ação de captação de clientes, com pelo menos duas técnicas diferentes (ex.: evento promocional, programa de fidelização, redes sociais).
- Proposta comercial completa para um cliente empresarial ou entidade parceira (ex.: um hotel, uma associação de adoção).
- Guião de atendimento presencial e não presencial, com pelo menos um exemplo de up-sell, up-grade ou oferta.
- Simulação de faturação de um cliente, com registo dos itens e cálculo do valor final.
Não-funcionais
- Linguagem assertiva e correta em todos os materiais escritos.
- Coerência entre o plano de marketing e as ações propostas.
- Documento organizado, com secções claras e fácil de apresentar à turma.
Fases
Fase 1 · Conhecer o negócio (2h) Definir o negócio fictício (nome, serviços, público-alvo) e listar o catálogo de produtos/serviços com preços.
Fase 2 · Plano de marketing (3h) Definir objetivos, público-alvo, canais de promoção e calendário de ações, seguindo os 4 P's.
Fase 3 · Captação de clientes (3h) Desenhar duas técnicas de captação (ex.: evento promocional e programa de fidelização), com o canal e a mensagem de cada uma.
Fase 4 · Proposta comercial (4h) Elaborar uma proposta comercial completa para um cliente empresarial ou entidade parceira, com verificação de conformidade.
Fase 5 · Guião de atendimento e vendas (4h) Escrever um guião de atendimento presencial e não presencial, com um exemplo de up-sell, up-grade ou oferta aplicado com critério.
Fase 6 · Faturação (2h) Simular a faturação de um cliente, com registo dos itens, eventual desconto e cálculo do valor final.
Fase 7 · Apresentação (2h) Apresentar o dossiê à turma, explicando as decisões tomadas em cada fase.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Plano de marketing coerente e completo | 20% |
| Catálogo e ações de captação de clientes | 15% |
| Proposta comercial correta e verificada | 20% |
| Guião de atendimento com técnicas de venda aplicadas com critério | 20% |
| Faturação correta (registo e cálculo) | 15% |
| Apresentação e organização do dossiê | 10% |
Erros comuns
- Plano de marketing sem objetivos nem indicadores mensuráveis.
- Proposta comercial sem prazo de validade nem condições de pagamento.
- Técnicas de captação copiadas de outro negócio, sem adaptar ao público-alvo definido.
- Insistir num up-sell depois de o cliente recusar claramente.
- Faturação sem registo prévio dos itens e descontos aplicados.
- Guião de atendimento genérico, sem adaptação ao contexto presencial e não presencial.
Bónus (opcional)
- Criar um media kit simples do negócio, para propostas a potenciais parceiros.
- Desenhar uma campanha com um influencer de animais, com mensagem e formato definidos.
- Simular a faturação de três clientes diferentes (sem desconto, fidelizado e com pacote especial).
Reflexão
No dossiê final, responde: como é que cada ação do plano de marketing se liga às três realizações da UC (informar e divulgar, elaborar propostas comerciais, faturar)? E que duas atitudes profissionais (por exemplo, responsabilidade ou escuta ativa) foram mais importantes ao longo do projeto, e porquê?