Mini-Projecto · Guia de aconselhamento em higiene oral da Farmácia Vitalis
Contexto
A Farmácia Vitalis, uma farmácia comunitária de bairro, quer melhorar o atendimento a quem procura aconselhamento sobre higiene e saúde oral. A diretora técnica pediu à equipa de técnicos auxiliares que construísse um pequeno guia interno de aconselhamento, com protocolos claros para os casos mais frequentes ao balcão e materiais de apoio para os utentes.
Trabalhas individualmente ou em grupo, a construir o dossiê da farmácia: protocolos escritos, um cartaz ou folheto informativo, e uma simulação de atendimento (role play) apresentada à turma.
Requisitos
Funcionais
- Protocolo de atendimento para quatro perfis de utente: bebé/criança, grávida, adulto sem queixas específicas e idoso com prótese.
- Para cada perfil: afeções orais mais prováveis, sinais de alarme a vigiar, e produtos a aconselhar.
- Um cartaz ou folheto informativo, para afixar ou entregar na farmácia, sobre um tema à escolha (por exemplo: técnica de escovagem, cuidados com a prótese, ou saúde oral na gravidez).
- Uma simulação de atendimento (role play), com um caso completo, do primeiro contacto ao aconselhamento ou encaminhamento final.
Não-funcionais
- Linguagem simples e acessível ao utente comum, sem jargão técnico não explicado.
- Coerência total com os quadros de afeções, produtos e critérios de encaminhamento estudados na sebenta.
- Identidade visual coerente no cartaz/folheto (título, texto legível, imagens ou esquemas simples).
Fases
Fase 1 · Levantamento dos quatro perfis (2h) Para cada perfil de utente, listar as afeções orais mais prováveis, os sinais de alarme e os produtos habitualmente aconselhados, com base na sebenta.
Fase 2 · Escrever os protocolos (2h) Redigir, para cada perfil, um protocolo curto: o que perguntar, o que aconselhar, e quando encaminhar (ao farmacêutico ou ao médico dentista).
Fase 3 · Cartaz ou folheto informativo (2h) Escolher um tema e produzir um cartaz ou folheto claro para os utentes, com informação correta e linguagem acessível.
Fase 4 · Preparar a simulação de atendimento (1h) Escrever o guião de um caso completo (perfil, queixa, diálogo) para apresentar em role play.
Fase 5 · Apresentação (1h) Apresentar os protocolos, o cartaz e a simulação de atendimento à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Correção clínica dos protocolos (afeções, sinais de alarme, produtos) | 30% |
| Distinção correta entre aconselhar, encaminhar ao farmacêutico e encaminhar ao médico dentista | 20% |
| Qualidade e clareza do cartaz ou folheto | 20% |
| Simulação de atendimento: comunicação e postura profissional | 20% |
| Apresentação e dossiê final | 10% |
Erros comuns
- Protocolos genéricos demais, que não distinguem entre os quatro perfis pedidos.
- Confundir os destinos do encaminhamento: mandar tudo para o médico dentista, ou nunca encaminhar para lá.
- Cartaz ou folheto com informação incorreta ou desatualizada face à sebenta.
- Simulação de atendimento em que o "técnico" diagnostica ou promete uma cura, em vez de aconselhar e, se necessário, encaminhar.
- Esquecer a comunicação não verbal e a linguagem acessível na simulação.
Bónus (opcional)
- Traduzir o cartaz ou folheto para uma segunda língua, para utentes estrangeiros da zona.
- Criar uma versão digital simples do folheto, para partilhar por email ou redes sociais da farmácia.
- Preparar um segundo caso de simulação com um sinal de alarme, para treinar o encaminhamento urgente.
Reflexão
No dossiê final, responde: qual dos quatro perfis de utente foi mais difícil de escrever, e porquê? E que critério usaste, em cada protocolo, para decidir entre aconselhar, encaminhar ao farmacêutico ou encaminhar ao médico dentista?