Mini-Projeto · Protocolo do Serviço de Determinação de Parâmetros da Farmácia Vale Verde
Contexto
A Farmácia Vale Verde decidiu reforçar o Serviço de Determinação de Parâmetros e quer um protocolo escrito e uniformizado, para que toda a equipa, incluindo novos técnicos auxiliares, siga sempre a mesma sequência de passos. Foste desafiado/a, em par, a construir esse protocolo, treinar as sete determinações da UC, e preparar um guião de atendimento que mostre, na prática, como comunicar resultados e encaminhar para o farmacêutico.
O trabalho aproxima-se do que acontece numa farmácia real: pesquisa de valores de referência atualizados, organização de um documento de procedimentos, prática das técnicas com equipamento de treino, e simulação de atendimentos, avaliada pelo formador na sala de treino.
Requisitos
Funcionais
- Documento de protocolo com os sete passos gerais do atendimento (acolher, preparar, executar, registar, comunicar, aconselhar/encaminhar, descartar resíduos), aplicado a cada uma das sete determinações da UC.
- Ficha técnica de cada determinação (glicemia, perfil lipídico, teste de gravidez, pressão arterial, peso e IMC, perímetro abdominal, frequência cardíaca), com material necessário, técnica passo a passo e valores de referência.
- Guião de atendimento com três situações simuladas, incluindo pelo menos uma que exija encaminhamento obrigatório para o farmacêutico.
- Checklist de gestão de resíduos, com o destino correto de cada tipo de resíduo gerado pelas determinações.
- Registo de calibração e manutenção simulado para o equipamento usado, como exemplo de cumprimento do plano interno de qualidade.
Não-funcionais
- Linguagem clara e acessível, adequada a explicar resultados a um utente sem formação técnica.
- Rigor terminológico e valores de referência coerentes com os estudados na sebenta.
- Respeito visível pela privacidade do utente e pelo sigilo profissional em todo o guião.
- Apresentação organizada do dossiê final, com ortografia e formatação cuidadas.
Fases
Fase 1 · Planeamento e enquadramento (2h) Rever a legislação e a ética profissional aplicáveis, e esboçar a estrutura do protocolo de sete passos.
Fase 2 · Fichas técnicas das determinações bioquímicas (4h) Construir as fichas técnicas de glicemia, perfil lipídico e teste de gravidez, com técnica e valores de referência.
Fase 3 · Fichas técnicas das determinações fisiológicas (4h) Construir as fichas técnicas de pressão arterial, peso/IMC, perímetro abdominal e frequência cardíaca.
Fase 4 · Prática das técnicas (4h) Treinar, em par e com o formador, a execução de pelo menos quatro das sete determinações, em equipamento de treino.
Fase 5 · Guião de atendimento e comunicação (2h) Escrever as três situações simuladas, incluindo o caso de encaminhamento obrigatório, com o discurso direto do técnico auxiliar.
Fase 6 · Resíduos, qualidade e apresentação (2h) Completar a checklist de resíduos e o registo de calibração, e preparar a apresentação do dossiê à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Protocolo dos sete passos, completo e coerente | 15% |
| Fichas técnicas das sete determinações (material, técnica, valores) | 30% |
| Guião de atendimento (comunicação, aconselhamento, encaminhamento) | 25% |
| Checklist de resíduos e registo de qualidade | 15% |
| Dossiê e apresentação | 15% |
Erros comuns
- Escrever o protocolo com passos diferentes para cada determinação, em vez de uma estrutura comum de sete passos.
- Nas fichas técnicas, copiar valores de referência sem verificar que estão coerentes com os estudados na sebenta.
- No guião de atendimento, incluir falas que soam a diagnóstico ("tem diabetes", "está hipertenso").
- Esquecer de justificar, no caso de encaminhamento, porque aquele valor ou situação exige avaliação pelo farmacêutico.
- Misturar, na checklist de resíduos, os corto-perfurantes com os contaminados não perfurantes.
- Dossiê sem organização clara, dificultando a leitura pelo formador.
Bónus (opcional)
- Acrescentar uma quarta situação simulada, com um utente que insiste por um diagnóstico e recebe uma resposta assertiva mas empática.
- Preparar um pequeno cartaz informativo, para o balcão, a explicar ao utente em que consiste o serviço e os seus limites.
- Simular uma não conformidade (por exemplo, um dispositivo fora de calibração) e descrever a ação corretiva no registo de qualidade.
Reflexão
No dossiê final, responde: em que momento do trabalho sentiste mais dificuldade em separar "determinar" de "diagnosticar"? E que duas medidas do teu protocolo garantem que um novo técnico auxiliar, sem qualquer explicação verbal, consegue seguir o mesmo atendimento que tu?