Mini-Projeto · Dossiê de apoio à dispensa da Farmácia São Bento
Contexto
A Farmácia São Bento quer reforçar a formação da sua equipa de técnicos auxiliares na identificação das características do medicamento e no reconhecimento seguro dos limites da profissão. Foste desafiado/a, em par, a preparar um dossiê de apoio à dispensa e a simular, na sala de treino com espelho unidirecional, três situações de atendimento ao balcão observadas pelo formador.
O trabalho junta pesquisa (consulta do Infomed, a base de dados de medicamentos do INFARMED, e do folheto informativo e resumo das características do medicamento aí disponíveis, com dispositivo com acesso à internet), organização de informação e simulação prática, tal como acontece na vida real de uma farmácia comunitária.
Requisitos
Funcionais
- Ficha de classificação de 10 medicamentos de uso comum (nome comercial e DCI), organizados por forma farmacêutica, via de administração e classificação quanto à dispensa (MSRM, MNSRM ou MNSRM-EF), com fonte consultada (Infomed, incluindo o folheto informativo do medicamento, e, para os MNSRM-EF, a lista de DCI e protocolos de dispensa publicada pelo INFARMED).
- Ficha do percurso ADME para um dos medicamentos escolhidos, explicando absorção, distribuição, metabolização e excreção nesse caso concreto.
- Quadro comparativo de terapêutica farmacológica vs terapêutica não farmacológica, para três situações comuns de atendimento (por exemplo, dor de cabeça ligeira, tosse, dor muscular).
- Checklist de sinais de alerta para populações especiais: criança, grávida, pessoa mais velha, pessoa com insuficiência renal e pessoa com insuficiência hepática.
- Guião de atendimento com três situações simuladas ao balcão, incluindo pelo menos uma que exija encaminhamento obrigatório ao farmacêutico.
Não-funcionais
- Rigor terminológico, com fontes oficiais citadas (INFARMED, Infomed).
- Linguagem clara e acessível para o utente, sem jargão desnecessário.
- Apresentação profissional do dossiê (organização, ortografia, formatação).
- Trabalho de equipa distribuído de forma equilibrada entre os dois elementos do par.
Fases
Fase 1 · Planeamento e pesquisa (2h) Escolher os 10 medicamentos de uso comum, e consultar o Infomed (e, se aplicável, a lista de MNSRM-EF do INFARMED) para confirmar DCI, forma farmacêutica, via de administração e classificação quanto à dispensa.
Fase 2 · Ficha de classificação dos medicamentos (3h) Organizar a ficha de classificação dos 10 medicamentos, com todos os campos preenchidos e a fonte de cada consulta.
Fase 3 · Percurso do medicamento: ADME (2h) Escolher um dos 10 medicamentos e descrever o seu percurso completo no organismo, das quatro etapas do ADME.
Fase 4 · Terapêutica farmacológica vs não farmacológica (2h) Construir o quadro comparativo para as três situações escolhidas, com pelo menos uma opção farmacológica e uma não farmacológica em cada.
Fase 5 · Guião de atendimento e checklist (3h) Redigir o guião com as três situações simuladas, identificando claramente qual exige encaminhamento obrigatório, e construir a checklist de sinais de alerta para populações especiais.
Fase 6 · Simulação de atendimento (2h) Simular, na sala de treino com espelho unidirecional, as três situações do guião, com o formador a observar e a dar retorno.
Fase 7 · Apresentação e entrega do dossiê (1h) Apresentar o dossiê e as principais decisões à turma, incluindo o que motivou o encaminhamento ao farmacêutico em cada situação simulada.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Rigor da ficha de classificação dos medicamentos | 25% |
| Correção do percurso ADME descrito | 15% |
| Distinção entre terapêutica farmacológica e não farmacológica | 15% |
| Guião de atendimento e reconhecimento correto do encaminhamento | 25% |
| Simulação: comunicação, postura profissional e limites da função | 10% |
| Dossiê e apresentação | 10% |
Erros comuns
- Copiar informação de sítios comerciais ou de caixas antigas sem confirmar a apresentação concreta no Infomed.
- Incluir suplementos alimentares, cosméticos ou dispositivos médicos na lista, como se fossem medicamentos.
- Confundir classificação quanto à dispensa (MSRM, MNSRM, MNSRM-EF) com classificação quanto à composição (simples, composto).
- No guião de atendimento, "resolver" a situação sugerindo um medicamento em vez de reconhecer quando encaminhar.
- Ignorar o checklist de populações especiais na simulação, tratando todos os utentes da mesma forma.
- Dossiê desorganizado, sem fontes citadas nem campos completos.
Bónus (opcional)
- Acrescentar aos 10 medicamentos um exemplo de medicamento manipulado, com explicação da diferença face ao industrial.
- Incluir na ficha de classificação um medicamento de margem terapêutica estreita, com nota sobre o cuidado especial que exige.
- Gravar (com autorização do formador) uma das simulações para autoanálise da postura e da comunicação.
Reflexão
No dossiê final, responde: em que momento do guião de atendimento ficou mais claro o limite entre "informar" e "aconselhar terapêutica"? E que duas situações do dia a dia da farmácia, fora das simuladas, consideras que exigiriam sempre encaminhamento ao farmacêutico?