Mini-Projecto · Ficha técnica e atendimento de um automóvel
Contexto
A oficina onde trabalhas recebe frequentemente clientes que trazem carros que não conhecem bem (compraram usado, herdaram, ou querem uma segunda opinião). O teu chefe pediu-te para criares um guia de atendimento: escolhes um automóvel concreto, estudas as suas características e sistemas, e preparas a informação para o explicar a um cliente de forma clara e correta.
Trabalhas individualmente ou a pares. O resultado é um dossiê técnico + uma simulação de atendimento (role-play) apresentada à turma.
Requisitos
Funcionais
- Escolher um modelo real de automóvel (pode ser um da oficina/escola, um da família, ou um pesquisado online).
- Produzir uma ficha técnica com, no mínimo: marca/modelo/ano, fonte de energia (ICE/BEV/HEV/PHEV/gás), cilindrada e/ou potência, tipo de carroçaria e principais medidas.
- Descrever o funcionamento de, pelo menos, 5 sistemas do veículo (ex.: propulsão, travagem, direção, suspensão, arrefecimento, elétrico/eletrónico).
- Ler e interpretar a marcação dos pneus e indicar o óleo recomendado (viscosidade SAE).
- Identificar os dispositivos de controlo de emissões presentes e a norma Euro.
- Preparar um guião de atendimento que traduza o técnico para linguagem de cliente.
Não-funcionais
- Vocabulário técnico correto e devidamente traduzido no guião.
- Fontes citadas (site do fabricante, manual, ficha técnica oficial).
- Dossiê organizado e legível; apresentação clara.
Fases
Fase 1 · Escolha e recolha (2h) Escolher o veículo e recolher a informação oficial (ficha técnica, manual, site do fabricante).
Fase 2 · Ficha técnica (2h) Preencher a ficha: energia, motor, carroçaria, medidas, pneus e lubrificante.
Fase 3 · Sistemas (3h) Descrever o funcionamento de, no mínimo, 5 sistemas e os dispositivos de emissões.
Fase 4 · Guião de atendimento (2h) Escrever o guião que explica os sistemas ao cliente em linguagem clara e assertiva.
Fase 5 · Simulação (1h) Role-play do atendimento à turma: um faz de técnico, outro de cliente com dúvidas.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Ficha técnica correta e completa | 20% |
| Descrição do funcionamento dos sistemas | 30% |
| Pneus, lubrificante e emissões | 15% |
| Guião de atendimento (clareza + vocabulário) | 20% |
| Simulação/apresentação | 15% |
Erros comuns
- Copiar a ficha técnica sem compreender os valores.
- Confundir potência com binário ou cilindrada.
- Descrever sistemas de forma genérica, sem os ligar ao veículo escolhido.
- Guião cheio de jargão que o cliente não perceberia.
- Esquecer os dispositivos de emissões e a norma Euro.
Bónus (opcional)
- Comparar o veículo escolhido com uma versão híbrida ou elétrica equivalente.
- Estimar o custo de uma revisão (óleo, filtros, pastilhas).
- Incluir um pequeno glossário para o cliente.
Reflexão
No dossiê, responde: porque é que saber comunicar é tão importante como saber reparar? E: que três sistemas consideras mais críticos para a segurança do veículo, e porquê?