Mini-Projecto · Plano de comunicação interna e externa
Contexto
A "Padaria Nova", uma pequena empresa com 25 colaboradores (sede + 3 lojas), cresceu depressa e sente dois problemas: por dentro, as equipas queixam-se de falta de informação e há boatos sobre mudanças; por fora, quase não existe presença nas redes e a concorrência comunica melhor.
Foste contratado/a para conceber um plano de comunicação interna e externa que resolva estes problemas. Trabalhas individualmente ou a pares e entregas um plano de comunicação escrito mais uma apresentação à turma, defendendo as tuas decisões.
Requisitos
Funcionais
- Diagnóstico do contexto de partida com uma análise SWOT da comunicação.
- Um briefing preenchido (contexto, objetivos, públicos, mensagem, canais, prazo, orçamento, sucesso).
- Pelo menos 3 objetivos SMART (mistura de interna e externa).
- Segmentação dos públicos-alvo (mínimo 3 segmentos internos + 1 externo).
- Uma mensagem-chave principal, adaptada por canal.
- Plano de canais com pelo menos 4 canais justificados (interna + externa).
- Cronograma de ações (quem, o quê, quando) com responsáveis.
- Orçamento de meios em tabela.
- Mecanismos de avaliação com, no mínimo, 4 métricas ligadas aos objetivos.
Não-funcionais
- Coerência entre comunicação interna e externa.
- Respeito pelo RGPD na gestão de listas e dados.
- Documento claro, organizado e com linguagem adequada ao público.
- Decisões justificadas (impacto vs esforço no orçamento).
Fases
Fase 1 · Diagnóstico (3h) Recolher/assumir dados sobre a empresa; construir a análise SWOT da comunicação e listar problemas e necessidades.
Fase 2 · Briefing (2h) Preencher o briefing completo, definindo o problema, os objetivos e os critérios de sucesso.
Fase 3 · Públicos, objetivos e mensagens (3h) Segmentar os públicos, escrever os 3 objetivos SMART e a mensagem-chave adaptada por canal.
Fase 4 · Canais e técnicas (3h) Escolher e justificar os canais (interna + externa) e indicar as técnicas de comunicação a aplicar.
Fase 5 · Cronograma e orçamento (3h) Montar o cronograma com responsáveis e a tabela de meios com custos; priorizar por impacto vs esforço.
Fase 6 · Avaliação (2h) Definir as métricas e os mecanismos de monitorização (quem mede, com que ferramenta, com que frequência).
Fase 7 · Apresentação (4h) Apresentar o plano à turma e defender as decisões, respondendo a perguntas.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Diagnóstico + SWOT | 15% |
| Briefing completo e coerente | 15% |
| Objetivos SMART + segmentação + mensagem-chave | 20% |
| Plano de canais + técnicas justificadas | 20% |
| Cronograma + orçamento de meios | 15% |
| Mecanismos de avaliação (métricas) | 10% |
| Apresentação e defesa | 5% |
Erros comuns
- Saltar o diagnóstico e planear a partir de suposições.
- Objetivos vagos que não se conseguem medir.
- Comunicar para todos sem segmentar.
- Incoerência entre o que se diz por dentro e por fora.
- Cronograma sem responsáveis — ninguém executa.
- Esquecer as métricas e não saber, no fim, se resultou.
- Ignorar o RGPD na lista de email externa.
Bónus (opcional)
- Plano de crise — como comunicar se surgir um problema público.
- Manual de tom de voz da marca (interna e externa).
- Calendário editorial detalhado das redes sociais (1 mês).
- Template de newsletter interna pronto a usar.
Reflexão
No plano final, responde: porque é que a comunicação interna influencia a comunicação externa? E indica três métricas que escolheste e a que objetivo cada uma está ligada.