Mini-Projecto · Plano de qualidade e auditoria interna na Metalfix, Lda.
Contexto
A Metalfix, Lda., uma pequena empresa de metalomecânica, produz o Suporte SM-12, uma peça com um furo cuja cota é crítica para a montagem no cliente: diâmetro nominal 10,00 mm, com tolerância de ± 0,05 mm (limite inferior 9,95 mm, limite superior 10,05 mm). A empresa não é certificada, mas quer organizar o seu sistema de gestão da qualidade segundo a ISO 9001 e resolver um problema concreto detetado este mês.
Foste contratado/a como técnico/a da qualidade para analisar os dados abaixo, aplicar os requisitos da norma ao processo, conduzir uma auditoria interna simples e propor um plano de melhoria com base em factos, não em opiniões.
Dados fornecidos pela empresa (usa exatamente estes valores nos teus cálculos):
- Lote mensal do Suporte SM-12: 500 unidades produzidas; 18 unidades não conformes identificadas na inspeção final. Objetivo interno da taxa de não conformidade: ≤ 2%.
- Amostra do processo de furação: média μ = 10,01 mm; desvio-padrão σ = 0,01 mm.
- Não conformidades acumuladas dos últimos seis lotes mensais, por tipo de defeito: furo fora de diâmetro (45), risco na superfície (20), rebarba (15), falta de furação (10), outros (10). Total: 100 não conformidades (não são as 18 do lote referido acima: são dados agregados de vários lotes, para dar uma amostra suficiente ao diagrama de Pareto).
- Custos mensais da qualidade: prevenção 1 200 €; avaliação 1 800 €; falhas internas 3 200 €; falhas externas 4 800 €. Vendas mensais do produto: 220 000 €. Objetivo interno do custo da qualidade: ≤ 4% das vendas.
- Índice de satisfação do cliente do mês: 88% (objetivo: ≥ 85%).
Requisitos
Funcionais
- Levantamento do sistema de gestão da qualidade da Metalfix: o que já existe e o que falta face à estrutura da ISO 9001 (cláusulas 4 a 10).
- Cálculo e interpretação de, no mínimo, quatro indicadores: taxa de não conformidade, Cp e Cpk do processo, e custo da qualidade em percentagem das vendas.
- Construção do diagrama de Pareto dos defeitos, com identificação das causas prioritárias.
- Aplicação do diagrama de Ishikawa ou dos 5 porquês à causa prioritária identificada no Pareto.
- Elaboração de um procedimento documentado de controlo do produto não conforme (PNC), com pelo menos identificação, registo e as quatro opções de decisão.
- Plano de auditoria interna simples: âmbito, checklist com pelo menos 8 itens, e simulação de uma constatação.
- Proposta de, no mínimo, duas ações, uma corretiva e uma preventiva, com a causa raiz que cada uma elimina.
Não-funcionais
- Documento organizado por secções, com tabelas sempre que apresentares dados numéricos.
- Rigor nos cálculos: fórmula, substituição dos valores e resultado com unidade.
- Terminologia da ISO 9001 usada corretamente, sem inventar cláusulas nem requisitos que a norma não contenha.
- Linguagem clara e profissional, adequada a um relatório técnico real.
Fases
Fase 1 · Levantamento do processo e enquadramento na ISO 9001 (3h) Descrever o processo de furação do Suporte SM-12 e mapear, numa tabela, cada atividade do sistema de qualidade da Metalfix (medição, documentação, auditoria) à cláusula correspondente da ISO 9001.
Fase 2 · Indicadores: taxa de não conformidade e custo da qualidade (3h) Calcular a taxa de não conformidade do lote e o custo da qualidade em percentagem das vendas, a partir dos dados fornecidos, e compará-los com os objetivos internos.
Fase 3 · Capacidade do processo: Cp e Cpk (3h) Calcular o Cp e o Cpk do processo de furação, interpretar a diferença entre os dois valores e relacioná-la com a possível causa (desgaste da ferramenta).
Fase 4 · Pareto e causa raiz (3h) Construir o diagrama de Pareto dos defeitos, identificar a causa prioritária e aplicar o diagrama de Ishikawa ou os 5 porquês a essa causa.
Fase 5 · Procedimento de controlo do PNC e plano de auditoria (4h) Escrever o procedimento de controlo do produto não conforme e o plano de auditoria interna com checklist.
Fase 6 · Plano de melhoria (2h) Propor, no mínimo, uma ação corretiva e uma ação preventiva, cada uma ligada à causa raiz identificada na Fase 4.
Fase 7 · Apresentação e reflexão (2h) Apresentar o relatório completo à turma, explicando os cálculos e as decisões tomadas.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Levantamento e enquadramento na ISO 9001 | 15% |
| Indicadores (taxa de NC e custo da qualidade) corretos | 20% |
| Capacidade do processo (Cp e Cpk) correta e bem interpretada | 20% |
| Pareto, causa raiz e plano de melhoria | 20% |
| Procedimento de PNC e plano de auditoria interna | 15% |
| Apresentação e reflexão | 10% |
Erros comuns
- Confundir Cp com Cpk, ou usar a fórmula de um para calcular o outro.
- Calcular a taxa de não conformidade sobre a amostra em vez do total produzido, quando os dados fornecidos já são o total.
- Inventar cláusulas da ISO 9001 que não existem, em vez de mapear para as sete cláusulas de requisitos reais (4 a 10).
- Atacar, no plano de melhoria, um defeito com poucas ocorrências (como "outros") em vez da causa prioritária apontada pelo Pareto.
- Propor uma ação corretiva que resolve apenas o sintoma (por exemplo, "trocar a peça"), sem eliminar a causa raiz identificada.
- Decidir a concessão de um produto não conforme sem prever, no procedimento, a autorização formal necessária.
Bónus (opcional)
- Calcular também a carta de controlo X-barra e R para um conjunto de subgrupos de medições do mesmo furo, e verificar se o processo está sob controlo estatístico.
- Propor um plano de amostragem (dimensão da amostra e critério de aceitação) para a receção de matéria-prima do fornecedor da Metalfix.
- Desenhar um pequeno painel de indicadores (taxa de NC, custo da qualidade, satisfação do cliente) com objetivo, valor atual e semáforo de estado.
Reflexão
No relatório final, responde: porque é que, neste caso, corrigir a média do processo (Cpk) é mais urgente do que reduzir a sua variação natural (que afeta o Cp)? E identifica duas atitudes profissionais do referencial (por exemplo, rigor, imparcialidade, sentido de organização) que foram especialmente exigidas na fase de auditoria interna deste projeto.