Projecto · Guia informativo do setor do marketing e da publicidade
Contexto
Foste integrado/a no balcão de informação de uma associação empresarial que apoia PME. Muitas empresas chegam com dúvidas sobre o setor do marketing e da publicidade: "o que é isto ao certo?", "que tendências devo seguir?", "com quem falo para fazer um anúncio?", "isto que vi é publicidade enganosa?", "onde me queixo?".
A tua missão é produzir um Guia informativo do setor — um documento de referência claro e fiável — e, a partir dele, simular o atendimento de clientes reais. Trabalhas individualmente ou a pares e entregas o guia mais um pequeno guião de atendimento com respostas-tipo.
Requisitos
Funcionais
- Guia informativo com, no mínimo, as secções:
- O que é o marketing e o que é a publicidade (diferença clara).
- Breve evolução histórica e a lógica "da massa ao indivíduo".
- Influência socioeconómica do setor.
- Atividades e tendências atuais (mínimo 4 tendências explicadas).
- Organização do setor (anunciante → agência → meios) e funções principais.
- Organismos nacionais e internacionais (mínimo 4, com o que fazem).
- Legislação essencial (princípios do Código da Publicidade + RGPD/marketing direto).
- Guião de atendimento com 5 perguntas frequentes de clientes e a respetiva resposta correta e adaptada.
- Simulação (role-play) de, no mínimo, 3 atendimentos — um oral e um escrito (email).
Não-funcionais
- Informação fiável e atualizada, com fontes identificadas (organismos, legislação).
- Linguagem clara e adaptada ao público (PME), sem jargão desnecessário.
- Documento organizado e com boa apresentação (índice, títulos, tabelas).
- Comunicação assertiva e correta nas simulações (verbal e escrita).
Fases
Fase 1 · Investigação (2h) Recolher informação fiável sobre o setor: definições, história, tendências, organismos e legislação. Registar as fontes.
Fase 2 · Redação do guia (3h) Escrever as 7 secções do guia, com clareza e uma tabela por secção sempre que ajude (4 P, funções, organismos).
Fase 3 · Guião de atendimento (2h) Definir 5 perguntas frequentes e escrever respostas-tipo, adaptadas ao cliente e com encaminhamento quando necessário.
Fase 4 · Simulações (2h) Fazer 3 role-plays de atendimento (2 orais + 1 email), aplicando a escuta ativa e a comunicação assertiva.
Fase 5 · Apresentação (3h) Apresentar o guia à turma e demonstrar um atendimento ao vivo, explicando as decisões e as fontes.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Rigor e atualidade da informação (com fontes) | 25% |
| Cobertura das 7 secções do guia | 20% |
| Organismos e legislação corretos | 15% |
| Guião de atendimento (respostas adequadas e encaminhamento) | 15% |
| Simulações — comunicação assertiva, oral e escrita | 15% |
| Organização, apresentação e clareza | 10% |
Erros comuns
- Confundir marketing com publicidade logo na primeira secção.
- Informação desatualizada ou sem fontes.
- Esquecer o encaminhamento (ARP, DGC, CNPD) nas respostas.
- Respostas em jargão que o cliente PME não entende.
- Afirmar que "a publicidade pode dizer o que quiser" — ignorar a veracidade e a identificabilidade.
- Simulações sem escuta ativa nem confirmação da compreensão.
Bónus (opcional)
- Criar um folheto/infográfico resumo do guia para entregar aos clientes.
- Acrescentar uma secção "mitos e factos" do marketing e da publicidade.
- Gravar um dos atendimentos em vídeo e analisar a comunicação não verbal.
- Traduzir o guião de 5 perguntas para uma página de FAQ de um site.
Reflexão
No final, responde: porque é que informar corretamente sobre o setor gera confiança e credibilidade — para a marca e para ti? E qual é a regra de ouro quando um cliente faz uma pergunta cuja resposta não sabes?