Mini-Projecto · O programa de animação turística em inglês
Contexto
A empresa fictícia "Trailblazer Tours" vai receber um grupo de turistas estrangeiros para um programa de meio dia de animação turística (por exemplo, uma caminhada, um passeio de caiaque ou uma visita cultural, à escolha do grupo de trabalho). Foste contratado/a como guia e tens de preparar e comunicar todo o programa em inglês, do primeiro contacto por email até à despedida no fim da atividade.
Trabalhas em grupos de 2 a 3 elementos e entregas um dossiê escrito com todos os documentos em inglês, mais uma apresentação oral (role-play) de partes-chave do programa perante a turma.
Requisitos
Funcionais
- Escolher uma atividade concreta (caminhada, caiaque, BTT, visita cultural ou outra) e um grupo-alvo (família, escolar, corporativo ou individual).
- Email de confirmação de reserva em inglês, com estrutura completa (saudação, corpo, fecho, assinatura).
- Guião de acolhimento com saudação, apresentação da equipa e pelo menos 2 perguntas de acolhimento.
- Briefing completo da atividade: duração, percurso e pontos de interesse, códigos de comunicação, regras de segurança, boas práticas ambientais.
- Instruções técnicas de utilização de pelo menos 1 equipamento, com conectores de sequência (first, then, finally).
- Guião de emergência: pelo menos 2 frases de comunicação de emergência e o procedimento explicado ao cliente antes da atividade.
- Guião de despedida, com pedido de feedback.
- Relatório final da atividade (fictício), em registo formal.
Não-funcionais
- Inglês correto e natural, com vocabulário técnico adequado à atividade escolhida.
- Registo adaptado ao grupo-alvo escolhido (não usar o mesmo tom para uma família e para um grupo corporativo).
- Documentos escritos com pontuação, ortografia e estrutura corretas.
- Apresentação oral com pronúncia e entoação cuidadas, não apenas leitura do papel.
Fases
Fase 1 · Planeamento (2h) Escolher a atividade e o grupo-alvo; pesquisar vocabulário específico da atividade (equipamento, natureza, cultura, conforme o caso).
Fase 2 · Email e acolhimento (2h) Escrever o email de confirmação de reserva e o guião de acolhimento, com as perguntas de acolhimento adaptadas ao grupo.
Fase 3 · Briefing e equipamento (3h) Escrever o briefing completo e as instruções técnicas de utilização do equipamento escolhido.
Fase 4 · Emergência (2h) Preparar o guião de comunicação em emergência e o procedimento explicado ao cliente antes da atividade.
Fase 5 · Despedida e relatório (2h) Escrever o guião de despedida com pedido de feedback e o relatório final fictício da atividade.
Fase 6 · Ensaio (2h) Ensaiar o role-play em grupo: acolhimento, um trecho do briefing e a despedida, com atenção à pronúncia e à entoação.
Fase 7 · Apresentação (2h) Apresentar o role-play à turma e entregar o dossiê completo com todos os documentos escritos.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Email e guião de acolhimento (correção e registo) | 15% |
| Briefing e instruções técnicas (completude e clareza) | 20% |
| Guião de emergência (clareza e sequência de informação) | 15% |
| Guião de despedida e relatório final | 15% |
| Correção linguística (vocabulário, gramática, pontuação) | 15% |
| Apresentação oral (pronúncia, entoação, adaptação ao público) | 20% |
Erros comuns
- Usar o mesmo registo para grupos diferentes (ex.: linguagem infantil com um grupo corporativo).
- Briefing incompleto, a saltar a parte da segurança ou do ambiente.
- Instruções técnicas sem conectores de sequência, dadas todas de uma vez.
- Guião de emergência vago ("be careful") em vez de instruções específicas e acionáveis.
- Relatório final escrito com opiniões pessoais em vez de factos objetivos.
- Apresentação oral lida diretamente do papel, sem entoação nem contacto visual.
Bónus (opcional)
- Adicionar uma versão do briefing adaptada a um cliente com necessidades especiais.
- Gravar em áudio ou vídeo o role-play do briefing, para autoavaliação da pronúncia.
- Preparar respostas a 3 perguntas frequentes de clientes (FAQ) sobre a atividade escolhida.
- Traduzir o dossiê completo também para uma segunda língua estrangeira, à escolha.
Reflexão
No dossiê final, responde: qual foi o momento do programa em que sentiste mais dificuldade em comunicar em inglês, e como a resolveste? E: de que forma adaptaste a linguagem ao grupo-alvo escolhido, em pelo menos dois momentos diferentes do programa?