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Planificação modular · UC03735

Prestar informação sobre o serviço de cuidado de animais de companhia

Curso: Técnico/a Cuidador/a de Animais de Companhia Carga: 25h Créditos: 2.25 Tempos: 30 × 50 min Sessões: 15
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosRecursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidadeApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.🎨 SlidesDiagnóstica.
22O setor do cuidado de animais de companhiaO setor do cuidado de animais de companhia: Um setor com muitos contextos, Planear iniciativas de cuidado; Animais de companhia: características e classificação: Classificar para servir melhor, Do animal ao serviço certo.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
32Tipologia de serviços do setorTipologia de serviços do setor: Os serviços do setor, Como se organizam os prestadores.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
42Tendências, novos produtos e serviçosTendências, novos produtos e serviços: O setor em mudança, Informar sobre novidade com critério.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
52Estratégias de produtos e serviçosEstratégias de produtos e serviços: Como se pensa uma estratégia de serviço, Preço, qualidade e confiança.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
62Atividade formal e atividade informalAtividade formal e atividade informal: Distinguir formal de informal, Consequências práticas para o cliente.🎨 Slides📝 Ficha 01 · O setor e os animais de companhiaFormativa (Ficha 01).
72Organismos nacionais e locaisOrganismos nacionais e locais: Quem regula e quem apoia o setor, Do organismo nacional ao balcão local.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
82Legislação da atividadeLegislação da atividade: O que a lei regula, Diplomas a conhecer · animais e alojamentos, Diplomas a conhecer · saúde, segurança e cliente, Interpretar e aplicar a legislação.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
92Cuidados na seleção de serviços e produtosCuidados na seleção de serviços e produtos: O que verificar antes de recomendar, Uma seleção responsável.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Formal e informal, organismos, legislação, seleção e atendimentoFormativa (Ficha 02).
102Comunicação e relacionamento interpessoalComunicação e relacionamento interpessoal: Adequar a comunicação ao interlocutor, Técnicas de comunicação verbal e não verbal.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
112Segurança e saúde no trabalhoSegurança e saúde no trabalho: Riscos do dia a dia com animais, Prevenção e apresentação profissional.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
122Informar e esclarecer o clienteInformar e esclarecer o cliente: Juntar tudo: o atendimento completo, Sentido crítico e empenho no atendimento, Recapitulando.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
131Consolidação e sínteseConsolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.📖 Sebenta · sínteseFormativa.
143Mini-projetoAplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
152Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.·Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O setor do cuidado de animais de companhia: Um setor com muitos contextos, Planear iniciativas de cuidado; Animais de companhia: características e classificação: Classificar para servir melhor, Do animal ao serviço certo.
Aula 3Tipologia de serviços do setor: Os serviços do setor, Como se organizam os prestadores.
Aula 4Tendências, novos produtos e serviços: O setor em mudança, Informar sobre novidade com critério.
Aula 5Estratégias de produtos e serviços: Como se pensa uma estratégia de serviço, Preço, qualidade e confiança.
Aula 6Atividade formal e atividade informal: Distinguir formal de informal, Consequências práticas para o cliente. Resolução da Ficha 01.
Aula 7Organismos nacionais e locais: Quem regula e quem apoia o setor, Do organismo nacional ao balcão local.
Aula 8Legislação da atividade: O que a lei regula, Diplomas a conhecer · animais e alojamentos, Diplomas a conhecer · saúde, segurança e cliente, Interpretar e aplicar a legislação.
Aula 9Cuidados na seleção de serviços e produtos: O que verificar antes de recomendar, Uma seleção responsável. Resolução da Ficha 02.
Aula 10Comunicação e relacionamento interpessoal: Adequar a comunicação ao interlocutor, Técnicas de comunicação verbal e não verbal.
Aula 11Segurança e saúde no trabalho: Riscos do dia a dia com animais, Prevenção e apresentação profissional.
Aula 12Informar e esclarecer o cliente: Juntar tudo: o atendimento completo, Sentido crítico e empenho no atendimento, Recapitulando.
Aula 13Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 14Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 15Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.