Ficha 01 · O setor e os animais de companhia

Exercício 1 · Contextos do setor

Enumera pelo menos seis contextos onde um técnico cuidador de animais de companhia presta informação, e indica para cada um uma prioridade típica do atendimento.

Exercício 2 · Classificar um animal de companhia

Classifica o seguinte animal segundo os critérios de espécie, porte, idade e estado de saúde: um gato de 14 anos, com insuficiência renal controlada por dieta. Explica que impacto esta classificação tem na escolha de um alojamento temporário.

Exercício 3 · Tipologia de serviços

Associa cada situação à tipologia de serviço correspondente: (a) um cão vai fazer tosquia antes do verão; (b) uma família quer adotar um gato resgatado; (c) um cliente compra ração numa loja especializada; (d) um cachorro vai começar aulas de obediência básica.

Exercício 4 · Prestadores especializados vs integrados

Explica a diferença entre um prestador especializado e um prestador integrado no setor dos animais de companhia, com um exemplo de cada.

Exercício 5 · Tendências do setor

Indica três tendências recentes do setor dos animais de companhia e explica, para cada uma, uma vantagem e um limite a ter em conta ao informar o cliente.

Exercício 6 · Avaliar uma novidade com sentido crítico

Um cliente pergunta se deve comprar uma "coleira inteligente com inteligência artificial" para o seu cão saudável, vista numa publicidade online. Como deve o técnico responder, aplicando sentido crítico?

Exercício 7 · Estratégia de um prestador

Um hotel para animais decide especializar-se apenas em cães de pequeno porte. Explica como esta decisão de estratégia influencia a informação que o técnico presta a um cliente que chega com um cão de grande porte.

Exercício 8 · Preço e transparência

Compara os dois orçamentos seguintes para um serviço de banho e tosquia e explica qual transmite mais confiança ao cliente e porquê: (a) "Banho completo, 15 euros"; (b) "Banho com champô hipoalergénico, secagem, corte de unhas e limpeza de ouvidos, 15 euros".