Ficha 02 · Gramática, atendimento e escrita profissional

Exercício 1 · Escolher o tempo verbal

Completa com o tempo verbal correto: 1. I ___ (repair, present perfect) the dent on the door. 2. The accident ___ (happen, past simple) last week. 3. Your car ___ (be, future) ready by Friday. 4. We ___ (use, present simple) a two-pack paint for this colour.

Exercício 2 · Contável ou incontável

Corrige os erros: "I need two informations and an advice about the paints and the rust."

Exercício 3 · Passiva para um relatório

Reescreve na passiva (estilo relatório): "I repaired the dent and I resprayed the door."

Exercício 4 · Conectores

Liga as ideias com because, so, however: "The bumper needs repainting ___ it has several scratches. We sanded it, ___ now it's ready for primer. The panel looked fine at first; ___ we found rust underneath."

Exercício 5 · Diálogo de receção

Escreve uma resposta cortês do técnico a cada frase do cliente: 1. Cliente: "There's a dent on the rear door from a small accident." 2. Cliente: "How much will it cost?"

Exercício 6 · Gerir uma reclamação

O cliente diz: "You said the paint would match perfectly, and it doesn't!" Responde em 3 passos (apologise, understand, solution).

Exercício 7 · Escrever um orçamento

Escreve um orçamento simples para: reparar um risco no para-choques (peças/materiais 40 €, mão de obra 2 h = 90 €), IVA 23%. Inclui total.

Exercício 8 · Escrever um email

Escreve um email curto ao cliente a avisar que o carro está pronto (trabalho: reparação de mossa e repintura do painel; total 295,20 €). Usa abertura e fecho formais.