Ficha 01 · Tipologias de clientes, programas adaptados e normas de utilização
Exercício 1 · Analisar necessidades específicas
Uma agência de viagens recebe a reserva de um grupo misto: duas crianças de 6 anos, um casal de idosos e um cliente em cadeira de rodas, para um passeio de barco de meio dia. Indica três informações que deves recolher, antes do programa começar, para cada um dos três perfis.
Exercício 2 · Necessidades visíveis e invisíveis
Explica a diferença entre uma necessidade específica visível e uma invisível, com um exemplo de cada, e diz porque é errado assumir que só as visíveis precisam de atenção.
Exercício 3 · Procedimento com crianças
Uma criança de 8 anos participa numa atividade de arvorismo sem o encarregado de educação presente. Enumera, por ordem, os três primeiros procedimentos a seguir.
Exercício 4 · Programas para a terceira idade
Um grupo de 15 clientes seniores reserva uma caminhada de um dia. A meio do percurso, um cliente mostra sinais de cansaço. Descreve a resposta correta e explica porque não se deve simplesmente continuar o percurso planeado.
Exercício 5 · Turismo acessível na prática
Um percurso previsto para uma visita guiada tem um troço de escadas que impede o acesso a dois clientes de mobilidade reduzida. Propõe uma solução que sirva todo o grupo, sem excluir ninguém nem cancelar a atividade.
Exercício 6 · Produtos de apoio
Associa cada necessidade específica ao produto de apoio mais adequado: (a) mobilidade em terreno de praia; (b) surdez; (c) baixa visão; (d) mobilidade reduzida dentro de água.
Exercício 7 · Normas de utilização de materiais
Antes de entregar coletes salva-vidas a um grupo para uma atividade náutica, enumera os cinco passos que garantem segurança e cumprimento das normas de utilização.
Exercício 8 · Regulamentação da atividade turística
Explica, em poucas linhas, a diferença entre a regulamentação da atividade turística (a lei) e o regulamento interno de uma empresa de animação turística, e diz qual dos dois prevalece em caso de conflito.