Ficha 02 · Comunicação digital, normas e campanhas promocionais

Exercício 1 · Redes sociais e influencers

Uma empresa de animação turística fecha uma parceria com um influencer de desporto ao ar livre, que vai experimentar gratuitamente um programa de canoagem em troca da publicação de conteúdo. Explica que obrigação legal e ética a empresa e o influencer têm de cumprir na publicação, e o que acontece se não a cumprirem.

Exercício 2 · RGPD num formulário de reserva

Uma empresa recolhe email e telefone no formulário de reserva de um programa e quer também enviar newsletters mensais aos mesmos clientes. Desenha, em texto, a estrutura correta do formulário do ponto de vista do RGPD.

Exercício 3 · Greenwashing

Uma empresa anuncia "o programa mais sustentável da região" sem apresentar nenhuma certificação, dado concreto ou prática visível. Explica por que isto é um problema e reescreve o anúncio de forma credível, assumindo que a empresa limita a 8 o número de participantes por saída para proteger uma zona de dunas.

Exercício 4 · Definir público-alvo e canais

Uma empresa vai lançar três programas diferentes: observação de aves (famílias e seniores), canoagem em grupo (jovens adultos) e uma rota gastronómica (casais e turismo sénior). Para cada programa, indica o público-alvo e o canal de comunicação principal mais adequado.

Exercício 5 · Necessidades especiais do cliente

Uma família reserva o programa de observação de aves e um dos elementos tem mobilidade reduzida. Que informação deveria já constar da comunicação e do material promocional, antes mesmo da reserva ser feita?

Exercício 6 · Organizar uma campanha promocional

Uma empresa vai lançar um novo programa de canoagem em época baixa e quer as primeiras 20 reservas em três semanas. Desenha as quatro etapas de uma campanha (objetivo, ação virtual, ação presencial, articulação interna) para este caso.

Exercício 7 · Monitorizar a satisfação e propor fidelização

Depois da campanha do exercício anterior, a empresa recebe as 20 reservas, mas não sabe como avaliar a satisfação dos clientes nem como os fidelizar. Propõe um instrumento de monitorização e uma estratégia de fidelização concretos.

Exercício 8 · Segurança do comércio online

Um cliente vai reservar e pagar um programa de animação turística através do site da empresa. Indica três cuidados que a empresa deve ter, do ponto de vista da segurança do comércio online, para proteger os dados do cliente durante este processo.