Ficha 01 · Comunicação, imagem e instrumentos de promoção
Exercício 1 · Elementos e funções da comunicação
Identifica os elementos da comunicação (emissor, recetor, mensagem, canal, código, feedback, ruído) na seguinte situação: um animador turístico anuncia, por megafone, o ponto de encontro de um passeio a um grupo que está disperso e a conversar. Indica também a função dominante da mensagem.
Exercício 2 · Comunicação verbal e não-verbal
Um guia turístico dá instruções de segurança antes de uma atividade de canoagem, mas hesita, olha para o chão e fala num tom baixo. Explica que problema de comunicação existe e qual o impacto no grupo.
Exercício 3 · Primeiras impressões e expectativas
Uma agência de animação turística anuncia um "passeio fácil, para toda a família" com fotos de um trilho plano e sombreado. No dia da atividade, o percurso tem uma subida acentuada e sem sombra. Explica o que correu mal na comunicação e propõe uma correção.
Exercício 4 · Imagem e política de imagem da empresa
Explica por que razão a imagem pessoal de um animador turístico (farda, postura, pontualidade) é também a imagem da empresa. Dá um exemplo concreto de como isso se manifesta no primeiro contacto com um cliente.
Exercício 5 · Produção de uma peça de comunicação
Uma empresa quer produzir um vídeo curto de 30 segundos para promover um programa de observação de aves. Enumera, pela ordem correta, as etapas do fluxo de trabalho (do briefing à publicação) e explica o que aconteceria se se saltasse o briefing.
Exercício 6 · Escolher o instrumento de comunicação certo
Uma empresa com orçamento reduzido quer dar a conhecer um novo programa de caminhada numa reserva natural. Tem disponíveis: comunicado de imprensa, stand numa feira de turismo internacional, redes sociais e folheto local. Ordena estas opções da mais para a menos adequada ao orçamento e justifica.
Exercício 7 · Instrumentos de comunicação social
Redige, em poucas linhas, o primeiro parágrafo de um comunicado de imprensa para anunciar um novo programa de canoagem ao pôr do sol, respondendo às perguntas essenciais: quem, o quê, quando, onde e porquê.