Ficha 02 · Recursos humanos, inclusão, acompanhamento, segurança e avaliação
Exercício 1 · Critérios de seleção da equipa
Vais montar a equipa mínima para uma visita guiada de 20 pessoas, com componente de expressão dramática, dirigida a um grupo internacional. Indica três critérios de seleção dos recursos humanos e justifica a sua importância.
Exercício 2 · Tipos de serviços externos
Identifica que tipo de serviço externo subcontratar em cada situação: (a) transporte de 25 pessoas até um monumento distante; (b) obrigatoriedade de guia credenciado pelo próprio monumento; (c) prova de produtos regionais no fim de uma visita; (d) cobertura de acidentes pessoais durante a atividade.
Exercício 3 · Negociar com um fornecedor
Precisas de contratar um autocarro de 25 lugares para uma visita de um dia inteiro, com orçamento limitado. Aplica as técnicas de negociação com fornecedores em quatro passos.
Exercício 4 · Planear uma visita inclusiva
Um grupo de visita a um palácio inclui um participante em cadeira de rodas e um participante surdo. Descreve quatro medidas concretas de turismo inclusivo a preparar antes e durante a atividade.
Exercício 5 · Gerir um atraso durante o acompanhamento
Uma visita guiada de 2 horas está 15 minutos atrasada a meio do percurso, porque o grupo se interessou muito por uma sala. Descreve os passos para recuperar o horário sem quebrar a experiência do grupo.
Exercício 6 · Aplicar as regras de segurança
Antes de uma atividade num sítio arqueológico com terreno irregular, que medidas de segurança deves aplicar? Refere pelo menos três.
Exercício 7 · Sustentabilidade na prática
O roteiro de artesanato local (grupo de 15 pessoas) inclui uma pausa para café regional. Indica três decisões concretas de sustentabilidade a aplicar nesta atividade.
Exercício 8 · Avaliar e identificar melhoria contínua
Uma visita guiada teve boa satisfação nos questionários (4,5 em 5), mas registou um atraso de 20 minutos no início por falha do transporte. Aplica as técnicas de avaliação em cinco passos e propõe uma melhoria concreta.