Ficha 02 · Propostas comerciais, vendas e faturação

Exercício 1 · Elementos de uma proposta comercial

Enumera cinco elementos que uma proposta comercial deve conter, e explica porque a falta de um deles (o prazo de validade) pode causar problemas à empresa.

Exercício 2 · Construir uma proposta comercial

Elabora uma proposta comercial resumida de uma empresa de passeios ao domicílio para uma associação de adoção de animais, com 15 animais a passear semanalmente.

Exercício 3 · Verificar a conformidade de uma proposta

Antes de enviar a proposta do exercício anterior, que três verificações deves fazer para garantir a sua conformidade?

Exercício 4 · Condições especiais: a quem se destinam

Um cliente individual pergunta se pode ter o desconto que a associação de adoção tem. Como respondes, sem prometer nada que não esteja previsto?

Exercício 5 · Up-sell, up-grade ou oferta

Classifica cada situação: (a) sugerir tosquia completa em vez de banho simples porque o pelo está emaranhado; (b) propor quarto individual em vez de partilhado no hotel; (c) oferecer o corte de unhas grátis no primeiro banho.

Exercício 6 · Aplicar uma técnica de venda com critério

Um cliente pede o serviço mais barato de hotel para o seu cão idoso, com problemas de mobilidade. O quarto partilhado tem escadas de acesso; o individual é térreo. Que técnica aplicarias e como a apresentarias ao cliente?

Exercício 7 · Registar e calcular uma fatura

Um cliente sem desconto adquiriu: banho (12€), tosquia (10€) e um brinquedo (6€). Regista os itens e calcula o valor final a faturar.

Exercício 8 · Fatura com desconto de fidelização

Um cliente fidelizado (15% de desconto) adquiriu produtos e serviços no valor total de 80€. Calcula o valor final a faturar e indica dois cuidados a ter antes de emitir a fatura.