Ficha 02 · Protocolos de emergência, primeira intervenção e gestão do stress

Exercício 1 · Furto em curso

Um técnico repara que um cliente está a colocar produtos de uma loja de animais dentro do casaco, sem pagar. Que protocolo deve seguir? Que ação deve evitar a todo o custo?

Exercício 2 · Princípio de incêndio vs incêndio alastrado

Explica a diferença de atuação entre um princípio de incêndio e um incêndio já alastrado, e o que determina qual a resposta correta em cada caso.

Exercício 3 · Sismo, a exceção à regra

Um aluno afirma: "em qualquer emergência, a primeira coisa a fazer é sair do edifício o mais depressa possível." Está correto para o caso de um sismo? Explica.

Exercício 4 · Ameaça de bomba e objeto suspeito

Um cliente encontra uma mochila abandonada junto à entrada de um hotel de animais. Descreve, passo a passo, o procedimento correto.

Exercício 5 · Comunicação de suporte em emergência

Durante uma evacuação, um técnico grita "há qualquer coisa mal ali" para o responsável, a alguma distância. Porque é que esta comunicação falha, e como deveria ter sido feita?

Exercício 6 · Gerir o stress em simultâneo com várias tarefas

Durante uma pequena inundação, o técnico tem de: avisar o responsável, elevar equipamentos elétricos, e tranquilizar um cliente assustado. Não consegue fazer tudo ao mesmo tempo. Que técnica de gestão de stress aplica para decidir a ordem, e qual seria uma ordem razoável?

Exercício 7 · Ficha de registo de ocorrências

Um princípio de incêndio foi controlado sem danos. Escreve uma entrada de ficha de registo de ocorrências completa para este caso, inventando hora e pormenores plausíveis.

Exercício 8 · EPI e segurança no trabalho

Um colega recusa usar luvas ao manusear um desinfetante concentrado, dizendo que "só vai demorar um segundo". Que argumentos usarias para o convencer do contrário?