Ficha 01 · Planear o serviço, o contexto e os recursos
Exercício 1 · Identificar o contexto certo
Uma cliente pede que alguém vá a casa dela dar de comer ao gato e mudar a areia, todos os dias, enquanto está fora uma semana. Indica o contexto de prestação de serviço em que este pedido se enquadra e justifica, distinguindo-o de pelo menos outro contexto que poderia parecer semelhante.
Exercício 2 · Construir uma agenda semanal
Um hotel para animais tem 6 cães hospedados. As rotinas fixas são: alimentação (3x/dia), passeio (2x/dia) e limpeza dos boxes (1x/dia). Um dos cães tem medicação às 9h e outro tem consulta veterinária marcada para quinta-feira às 15h. Descreve os passos para construir a agenda dessa semana.
Exercício 3 · Recolher dados antes de desenhar o serviço
Um cliente pede um serviço de passeio diário para o seu cão idoso, com artrose e mobilidade reduzida. Indica que dados deves recolher antes de desenhar o serviço, e como o serviço final deve ser ajustado a partir desses dados.
Exercício 4 · Normas legais aplicáveis
Associa cada situação à norma ou obrigação legal que está em causa: (a) a equipa trabalha 10 horas seguidas sem descanso; (b) um animal morde um cliente e não há cobertura para os danos; (c) um centro de banhos funciona sem qualquer autorização junto da entidade competente.
Exercício 5 · Preencher uma ficha de verificação
Antes de um serviço de tosquia, verificas: tosquiadora limpa e afiada (sim); lâminas sobresselentes disponíveis (sim); produto de higiene com prazo de validade expirado; toalhas e secador testados (sim); mesa de tosquia estável e limpa (sim). Indica o que fazes a seguir e porquê.
Exercício 6 · Selecionar o transporte adequado
Um centro de recolha precisa de transportar 4 gatos assilvestrados para esterilização numa clínica parceira. Indica os cuidados a ter na seleção do meio de transporte e explica porque não devem viajar todos na mesma jaula.
Exercício 7 · Plano de contingência meteorológica
Está prevista uma onda de calor de 38°C para a tarde, num hotel com pátio exterior onde decorreriam passeios e brincadeiras. Descreve as medidas preventivas a aplicar nesse dia.