Ficha 01 · Receção, prescrições, triagem e expectativas

Exercício 1 · Os cinco passos da receção

Enumera, por ordem, os cinco passos da receção de um utente e explica porque é que a ordem importa, dando um exemplo do que pode correr mal se um passo for saltado.

Exercício 2 · Identificar o propósito da visita

Um utente chega ao balcão e diz apenas "vim ver os vossos serviços". Que perguntas fazes para identificar o propósito real da visita, e a que tipo de propósito (dos cinco descritos na sebenta) parece corresponder esta frase?

Exercício 3 · Ler uma prescrição e identificar os cinco elementos

Lê esta prescrição resumida, emitida pelo médico hidrologista na consulta médica termal: "Indicação: programa respiratório. Técnicas: inalação e aerossolterapia. Frequência: 6 sessões por semana, 2 semanas. Contraindicações: evitar exposição a vapor muito quente. Observações: asma controlada." Identifica os cinco elementos que compõem uma prescrição termal típica, com o valor correspondente neste caso.

Exercício 4 · Registar e transmitir uma observação

Explica porque é que uma observação como "evitar exposição a vapor muito quente" tem de ser registada no sistema, e não apenas comunicada verbalmente ao colega que está no balcão nesse momento.

Exercício 5 · Encaminhar um sintoma novo ao médico

Um utente chega para a sua sessão habitual de aerossolterapia, mas informa que teve febre nos últimos dois dias, situação ainda não registada na prescrição. Sabendo que a triagem na receção é administrativa e não clínica, descreve, por ordem, os passos corretos nesta situação.

Exercício 6 · Perguntas para avaliar expectativas

Indica três perguntas que podes fazer a um utente para avaliar as suas expectativas antes de iniciar um programa de tratamento, e explica porque é importante fazê-las logo no início.

Exercício 7 · Corrigir uma expectativa irrealista

Um utente diz, no acolhimento, que espera "ficar completamente sem dor" ao fim de apenas duas sessões de um programa de seis semanas. Como respondes, mantendo a confiança do utente mas sem confirmar uma expectativa irrealista?

Exercício 8 · Prescrição, triagem e expectativa no mesmo caso

Um utente chega com uma prescrição de programa dermatológico, sem observações especiais, mas diz na conversa que espera "resolver definitivamente" um problema de pele com anos de evolução. Descreve como articulas, neste único atendimento, a leitura da prescrição, a triagem do caso e a avaliação da expectativa.