Ficha 02 · Dosagem, segurança, reclamações e correspondência em inglês

Exercício 1 · Ler e confirmar um receituário

Uma receita diz: "Amoxicillin 500mg, one capsule three times a day for 7 days, take with food." Identifica: (a) o princípio ativo e a dose; (b) a frequência; (c) a duração; (d) a condição de toma. Depois escreve a frase de confirmação ao cliente.

Exercício 2 · Vocabulário de posologia

Traduz para inglês: (a) de 8 em 8 horas; (b) uma vez por dia; (c) antes das refeições; (d) em jejum; (e) dose máxima diária.

Exercício 3 · Falso amigo: constipation

Um cliente diz "estou constipado" e pede para traduzires. Explica porque não podes dizer "I have constipation" e escreve a tradução correta.

Exercício 4 · Perguntas de segurança antes de vender

Escreve, em inglês, quatro perguntas de segurança obrigatórias antes de vender um medicamento novo a um cliente, relacionadas com alergias, gravidez e outra medicação.

Exercício 5 · Recusar uma venda com segurança

Um cliente pede um medicamento com penicilina, mas revela ser alérgico a esse componente. Escreve, em inglês, a frase de recusa cortês, encaminhando para o farmacêutico.

Exercício 6 · A sequência de resposta a uma reclamação

Ordena as seguintes frases pela sequência correta de resposta a uma reclamação, e identifica a etapa de cada uma (ouvir, reconhecer, pedir desculpa, propor solução, confirmar satisfação): (1) "I do apologise for the inconvenience this has caused." (2) "Is there anything else I can do to resolve this for you?" (3) "I'm sorry to hear that, please tell me exactly what happened." (4) "I can offer you a replacement or a refund, whichever you prefer." (5) "You're right, that's not what we'd expect either."

Exercício 7 · Atender o telefone e confirmar uma encomenda

Traduz para inglês a sequência de uma chamada com um fornecedor: (a) atender e cumprimentar; (b) perguntar o motivo da chamada; (c) pedir para aguardar; (d) confirmar a encomenda de 20 caixas com entrega até sexta-feira.

Exercício 8 · Escrever um email a um fornecedor

Escreve um email profissional em inglês ao Sr. Evans, a encomendar 20 caixas de um produto, com entrega até ao fim da semana, e a pedir confirmação da disponibilidade e da data de entrega.