Ficha 02 · Metrologia, não conformidades, auditorias e satisfação do utente

Exercício 1 · Calibração vs verificação

Explica a diferença entre calibrar e verificar um equipamento de medição. Uma balança de farmácia manipuladora está com a calibração fora do prazo. Que decisão deve ser tomada e porquê?

Exercício 2 · As etapas do tratamento do PNC

Uma clínica dentária recebe uma caixa de luvas cuja embalagem está rasgada. Descreve, pela ordem correta, os passos do tratamento de Produto Não Conforme (PNC) para este caso.

Exercício 3 · Correção vs ação corretiva

Um colega diz: "resolvi o problema, substituí o medicamento com a embalagem danificada por outro". Explica porque isto é apenas uma correção, e o que faltaria para ser uma ação corretiva completa.

Exercício 4 · Analisar um problema até à causa raiz

Aplica a técnica dos 5 porquês ao problema "um doente esperou 40 minutos além da hora marcada numa consulta dentária". Constrói a cadeia de porquês até a uma causa que possa ser corrigida.

Exercício 5 · As fases da auditoria

Ordena as fases de uma auditoria da qualidade: Execução, Seguimento, Planeamento, Relato, Preparação. Explica em que consiste a fase de Seguimento e porque não pode ser ignorada.

Exercício 6 · As bases comportamentais da auditoria

Um auditor interno é amigo próximo da responsável pelo setor que vai auditar. Que princípio da auditoria está em risco, e porque é grave nesta situação?

Exercício 7 · Da monitorização à ação

Uma farmácia monitoriza mensalmente o número de devoluções. A meta é no máximo 15 por mês; os últimos três meses registaram 22, 25 e 28 devoluções. O que deve a farmácia fazer com esta informação, passo a passo?

Exercício 8 · Satisfação do utente e melhoria contínua

Uma clínica recebe, ao longo de um ano, várias sugestões informais dos utentes sobre a falta de informação clara sobre custos antes da consulta. Explica como estas sugestões deveriam ser tratadas para alimentarem a melhoria contínua.