Ficha 01 · Fundamentos, PDCA e ferramentas da qualidade

Exercício 1 · Quem faz o quê no enquadramento da qualidade

Associa cada entidade ao seu papel principal: IPQ, IPAC, DGS, ERS, Ordem dos Farmacêuticos. Papéis: (a) acredita entidades certificadoras e laboratórios; (b) regula o acesso e a qualidade dos prestadores de cuidados de saúde; (c) normalização nacional, publica as normas NP EN ISO; (d) Boas Práticas Farmacêuticas para a farmácia comunitária; (e) orientações técnicas e normas clínicas do setor.

Exercício 2 · Sistema de gestão da qualidade, em concreto

Explica o que é um sistema de gestão da qualidade (SGQ) e porque é que, sem ele, a qualidade "depende da sorte". Dá um exemplo de uma tarefa numa farmácia que muda com e sem SGQ.

Exercício 3 · Os princípios da gestão da qualidade

Enumera quatro dos sete princípios de gestão da qualidade estudados e explica, para cada um, o que significa aplicado a uma clínica dentária.

Exercício 4 · Aplicar o ciclo PDCA

Uma clínica dentária quer reduzir o número de faltas às consultas marcadas. Descreve o que faria em cada fase do PDCA para resolver este problema.

Exercício 5 · Distinguir as ferramentas da qualidade

Para cada situação, indica qual ferramenta da qualidade usarias e porquê: (a) perceber a causa raiz de "o autoclave falhou o ciclo de esterilização"; (b) descobrir quais, de dez tipos de reclamação, explicam a maior parte dos casos; (c) gerar o máximo de ideias possíveis para melhorar o acolhimento ao utente.

Exercício 6 · Ler um diagrama de Pareto

Uma farmácia registou, num mês, 40 devoluções de produtos: 24 por embalagem danificada, 10 por prazo de validade curto, 4 por erro de encomenda, 2 outras. Calcula as percentagens e diz por onde a farmácia deve começar a agir.

Exercício 7 · A pirâmide da documentação

Ordena da mais geral para a mais operacional: Impressos e registos, Procedimentos, Manual da Qualidade, Instruções de trabalho. Explica a diferença entre um procedimento e um registo.