Ficha 02 · Aconselhamento, comunicação e encaminhamento

Exercício 1 · O que diz a evidência científica

Um utente afirma: "os produtos homeopáticos claramente funcionam, porque são muito vendidos e há quem jure que resultam." Como responderias, com rigor científico e sem desrespeitar a opinião do utente?

Exercício 2 · O que se pode e não se pode dizer

Classifica cada afirmação como pode dizer-se ou não pode dizer-se ao balcão: (a) "este produto é para tomar por via oral, três vezes ao dia"; (b) "isto vai curar a sua gripe em dois dias"; (c) "o rótulo não tem indicação porque a lei não o permite neste tipo de registo"; (d) "pode substituir o antibiótico que o médico lhe receitou".

Exercício 3 · O guião de perguntas ao utente

Um utente pede, sem mais explicações, "qualquer coisa homeopática para dormir melhor". Lista as perguntas que farias antes de sugerir qualquer produto.

Exercício 4 · Identificar sinais de alarme

Para cada situação, diz se há um sinal de alarme que exige encaminhamento: (a) um adulto saudável com nervosismo antes de um exame, há dois dias; (b) uma criança pequena com febre alta persistente; (c) um utente que descreve dor no peito que se estende ao braço; (d) uma pessoa com tristeza ligeira e passageira, sem outros sintomas.

Exercício 5 · Como encaminhar corretamente

Descreve os passos para encaminhar corretamente um utente cuja situação, depois do guião de perguntas, revelou um sinal de alarme.

Exercício 6 · Caso prático: grávida com enjoos

Uma utente grávida pede um produto homeopático para enjoos matinais. Aplica o que aprendeste sobre limites do aconselhamento e decide como proceder, justificando.

Exercício 7 · Ética profissional no balcão

Um colega, que pessoalmente não acredita em homeopatia, está a atender um utente que pede um produto homeopático de longa data. Explica, com base nos princípios éticos da UC, como o colega deve agir.