Ficha 02 · Atendimento, conferência e técnicas de venda

Exercício 1 · Conferência antes da dispensa

Enumera, pela ordem correta, os passos do procedimento de conferência antes de dispensar um medicamento veterinário.

Exercício 2 · Diálogo de atendimento a completar

Um dono de cão entra na farmácia e diz apenas: "preciso de qualquer coisa para as pulgas." Escreve as três perguntas mais importantes que o técnico auxiliar deve fazer antes de sugerir um produto.

Exercício 3 · Corrigir um erro de atendimento

Lê o diálogo e identifica o erro: "Cliente: preciso de um antiparasitário para o meu gato, tenho um em casa que uso no cão. Técnico: pode usar o mesmo, é só ajustar a quantidade." Corrige a resposta do técnico.

Exercício 4 · Comunicação verbal e não verbal

Dá um exemplo de comunicação verbal e um exemplo de comunicação não verbal adequados ao atendimento de um dono muito preocupado com o seu animal.

Exercício 5 · Cross selling com critério

Um utente compra um antiparasitário interno para o seu gato. Sugere um exemplo de cross selling adequado e explica porque é ético, e não apenas uma tentativa de vender mais.

Exercício 6 · Up selling correto vs incorreto

Classifica cada sugestão como up selling correto ou incorreto: (a) "esta apresentação dura mais tempo e encaixa melhor na sua rotina de viagens frequentes"; (b) "leve sempre o mais caro, é sempre melhor."

Exercício 7 · Caso prático de encaminhamento

Um produtor entra na farmácia e diz que várias aves do seu efetivo estão com sinais respiratórios há dois dias. Escreve, em poucas frases, como o técnico auxiliar deve conduzir este atendimento.

Exercício 8 · Ética e limites de atuação

Um utente insiste: "já viu tantos casos parecidos, diga-me só o que é, não preciso do farmacêutico." Como deve responder o técnico auxiliar, mantendo a assertividade e o respeito pelos limites da sua função?