Ficha 01 · Protocolo, referenciação e comunicação

Exercício 1 · O que o TAF pode e não pode fazer

Classifica cada ação como algo que o TAF pode fazer sozinho, sob supervisão do farmacêutico, ou que exige sempre a intervenção direta do farmacêutico: (a) recolher informação sobre os sintomas de um utente; (b) validar a dispensa final de um MNSRM num caso duvidoso; (c) aconselhar medidas não farmacológicas para uma constipação comum; (d) diagnosticar a causa de uma dor abdominal persistente.

Exercício 2 · As quatro etapas do protocolo

Ordena e descreve, numa frase cada, as quatro etapas do protocolo de atendimento ao balcão que se aplicam a qualquer afeção deste curso.

Exercício 3 · As perguntas-chave

Um utente pede um produto para "dores no estômago". Escreve as seis perguntas-chave que o TAF deve fazer antes de decidir aconselhar ou referenciar.

Exercício 4 · Identificar sinais de alarme

Para cada situação, indica se é um sinal de alarme que obriga a referenciar: (a) uma criança de poucos meses com febre; (b) um adulto com uma dor de cabeça ligeira que começou há uma hora, sem outros sintomas; (c) sangue nas fezes numa diarreia; (d) um utente que não consegue explicar bem o que sente e pede um medicamento específico sem saber justificar porquê.

Exercício 5 · DCI versus nome comercial

Explica o que é a DCI e porque é que, neste curso e na prática do aconselhamento, se usa sempre a DCI e nunca o nome comercial de um medicamento.

Exercício 6 · Comunicação em situações sensíveis

Um utente pede, em voz baixa e visivelmente desconfortável, um produto para hemorroidas. Descreve duas atitudes de comunicação que o TAF deve adotar neste atendimento.

Exercício 7 · Dor, febre e inflamação: qual a substância

Um utente com dor muscular e sem outras condições conhecidas pede aconselhamento. Indica uma substância (DCI) adequada e um cuidado a verificar antes de a aconselhar.

Exercício 8 · Na dúvida, refere

Explica, por palavras próprias, o princípio "na dúvida, refere" e porque é que referenciar não deve ser visto como um fracasso do atendimento.