Ficha 01 · Fundamentos da qualidade e SGQ
Exercício 1 · Definir qualidade
Explica, por palavras tuas, o que é qualidade segundo a ISO 9000. Porque é que "qualidade" não é o mesmo que "caro" ou "de luxo"? Dá um exemplo de uma reparação com qualidade.
Resposta:
Exercício 2 · Requisito, conformidade e NC
Preenche a tabela com um exemplo próprio da oficina.
| Conceito | O teu exemplo |
|---|---|
| Requisito | |
| Conformidade | |
| Não-conformidade | |
| Ação corretiva |
Resposta:
Exercício 3 · Origens dos requisitos
Indica quatro origens de requisitos que uma oficina tem de cumprir e dá um exemplo concreto de cada.
Resposta:
Exercício 4 · Princípios da gestão da qualidade
Dos 7 princípios da gestão da qualidade (ISO 9000), explica três e liga cada um a uma prática concreta de oficina.
Resposta:
Exercício 5 · Normalização e âmbitos
Completa a tabela com o organismo e o prefixo de norma para cada âmbito. Explica ainda o que significa NP EN ISO 9001.
| Âmbito | Organismo | Prefixo |
|---|---|---|
| Nacional | ||
| Europeu | ||
| Internacional |
Resposta:
Exercício 6 · Certificação vs acreditação
Explica a diferença entre certificação e acreditação. Qual delas obtém a oficina que quer um "certificado ISO 9001"?
Resposta:
Exercício 7 · Cláusulas da ISO 9001
Liga cada tema à cláusula da ISO 9001 (4 a 10) e explica um exemplo de oficina.
| Tema | Cláusula |
|---|---|
| Operação (prestação do serviço) | |
| Auditoria e revisão pela direção | |
| Melhoria e ação corretiva | |
| Suporte (metrologia, documentação) |
Resposta:
Exercício 8 · Produto, processo e sistema
Explica os três níveis de qualidade (produto, processo e sistema) com um exemplo de oficina para cada. Porque é que não basta ter qualidade de produto?
Resposta: