Ficha 01 · O setor automóvel e a comunicação
Exercício 1 · Marcos da história
Indica dois marcos históricos decisivos do setor automóvel e explica, em cada um, porque foi importante.
Resposta:
- 1886 — Karl Benz patenteia o primeiro automóvel com motor de combustão interna: nasce o automóvel moderno.
- 1908 — Ford Model T + linha de montagem: produção em série que baixou o custo e tornou o automóvel um produto de massas.
(Aceitam-se também: catalisador nos anos 70 por causa das emissões; eletrónica embarcada nos anos 80-90; eletrificação no séc. XXI.)
Exercício 2 · Os drivers CASE
O setor está a mudar. Explica o que significa a sigla CASE e dá um exemplo prático de cada letra.
Resposta:
- C — Connected: carro ligado à internet, atualizações over-the-air.
- A — Autonomous: sistemas ADAS; níveis 0 a 5 de automação.
- S — Shared: car-sharing e mobilidade como serviço.
- E — Electric: transição para o motor elétrico (BEV/PHEV).
Exercício 3 · A cadeia de valor
Ordena da fabricação ao cliente final: concessionário, construtor (OEM), fornecedor Tier 1, oficina. Explica o papel de cada um.
Resposta:
Ordem: Fornecedor Tier 1 → Construtor (OEM) → Concessionário → Oficina.
- Fornecedor Tier 1 — fabrica sistemas/componentes para o construtor.
- Construtor (OEM) — projeta e monta o veículo.
- Concessionário — vende o veículo ao cliente.
- Oficina — faz manutenção e reparação ao longo da vida do carro.
Exercício 4 · Organismos do setor
Associa cada organismo à sua função: IMT, Euro NCAP, ACAP.
Resposta:
- IMT — Instituto da Mobilidade e dos Transportes: homologação, matrículas e inspeção (nacional).
- Euro NCAP — testes independentes de segurança (as "estrelas").
- ACAP — associação do comércio automóvel em Portugal.
Exercício 5 · Vocabulário técnico
Define, por palavras tuas: cilindrada, binário e RPM.
Resposta:
- Cilindrada — volume total varrido pelos pistões (cm³ ou litros).
- Binário (torque) — força de rotação disponível no motor (Nm); é o que "empurra".
- RPM — rotações do motor por minuto.
Exercício 6 · Traduzir para o cliente
Um cliente não percebe termos técnicos. Reescreve esta frase em linguagem clara e assertiva: "A sonda lambda está a dar leituras fora do intervalo e a EGR pode estar entupida."
Resposta:
Exemplo de boa resposta: "O sensor que mede os gases de escape está a dar valores estranhos, e a válvula que reaproveita esses gases pode estar suja. Vou verificar as duas coisas e depois explico-lhe o que encontrei antes de avançar."
Boas práticas: sem jargão, explica a consequência, e pede validação antes de reparar.
Exercício 7 · Comunicação verbal e não verbal
Indica três comportamentos de comunicação não verbal que transmitem profissionalismo ao atender um cliente.
Resposta:
- Contacto visual e postura aberta.
- Escuta ativa (acenar, não interromper, confirmar o que se percebeu).
- Tom de voz calmo e seguro; expressão facial cordial.
(Também válido: apresentação/vestuário cuidado, gestos moderados.)