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UC UC03162 · T. Mecatr. Automóvel, T. Reparação de Carroçaria
Ficha 01 · O setor automóvel e a comunicação
História, tendências, organização, organismos, vocabulário e comunicação
Versão · Aluno
Tempo · 3 horas
Aluno(a)
Turma
Nº
Data
Exercício 1 · Marcos da história
Indica dois marcos históricos decisivos do setor automóvel e explica, em cada um, porque foi importante.
Resposta:
Exercício 2 · Os drivers CASE
O setor está a mudar. Explica o que significa a sigla CASE e dá um exemplo prático de cada letra.
Resposta:
Exercício 3 · A cadeia de valor
Ordena da fabricação ao cliente final: concessionário, construtor (OEM), fornecedor Tier 1, oficina. Explica o papel de cada um.
Resposta:
Exercício 4 · Organismos do setor
Associa cada organismo à sua função: IMT, Euro NCAP, ACAP.
Resposta:
Exercício 5 · Vocabulário técnico
Define, por palavras tuas: cilindrada, binário e RPM.
Resposta:
Exercício 6 · Traduzir para o cliente
Um cliente não percebe termos técnicos. Reescreve esta frase em linguagem clara e assertiva: "A sonda lambda está a dar leituras fora do intervalo e a EGR pode estar entupida."
Resposta:
Exercício 7 · Comunicação verbal e não verbal
Indica três comportamentos de comunicação não verbal que transmitem profissionalismo ao atender um cliente.
Resposta: