Ficha 01 · Estruturar relatórios
- Adequar texto à audiência
- Estruturar documentos
- Aplicar princípios de clareza
- Distinguir tipos
Parte I · Audiência
Exercício 1 · Identificar audiência (15 pts)
Para cada situação, indica a audiência principal e o tipo de documento:
a) Documento entregue à direcção a justificar compra de novo servidor. ___
b) Instruções para professores instalarem app de avaliação no telemóvel. ___
c) Procedimento que o técnico de plantão executa quando o servidor de email para. ___
d) Descrição técnica para outro programador chamar o nosso endpoint REST. ___
a) Direcção / decisor → Proposta técnica com sumário executivo. Foco em custo, benefício, prazo. Sem jargão.
b) Utilizadores finais (professores) → Manual de utilizador com capturas passo-a-passo.
c) Técnico de plantão → Runbook com comandos copy-paste e verificações.
d) Programador → Documentação de API (OpenAPI / Swagger) com endpoints, parâmetros, exemplos.
Exercício 2 · Mesmo problema, várias audiências (15 pts)
A rede da escola ficou em baixo das 9h às 11h. Descreve em que difere o mesmo facto quando reportado a:
a) Direcção (2-3 frases).
b) Equipa IT (parágrafo técnico).
c) Professores (mensagem WhatsApp/email).
a) Direcção:
"Hoje das 9h às 11h houve interrupção na rede afectando a totalidade da escola. Causa: avaria do switch principal, substituído pelo equipamento de reserva. Sem impacto em dados; aulas decorreram em modo offline. Custo da intervenção: 0€ (garantia)."
b) Equipa IT:
"Switch core Cisco 9300 em rack-A falhou às 8h47 com 'PSU fault' em logs SNMP. Failover automático para SW-Core-B falhou por configuração desactualizada (issue #234 ainda aberto). Manualmente switchou-se uplinks para SW-B às 10h55. Substituiu-se PSU primária às 16h. RMA em curso. Post-mortem a marcar para amanhã 9h."
c) Professores (mensagem):
"Olá. A rede esteve em baixo entre as 9h e as 11h por avaria de equipamento. Já está tudo a funcionar. Obrigado pela paciência! — IT"
Parte II · Estrutura
Exercício 3 · Ordenar secções (15 pts)
Ordena estas secções (1 a 7) num relatório de intervenção:
- ___ Procedimento executado
- ___ Anexos (logs, capturas)
- ___ Resultados / validação
- ___ Sumário executivo
- ___ Cabeçalho (data, técnico, sistema)
- ___ Diagnóstico inicial
- ___ Recomendações futuras
- Cabeçalho (data, técnico, sistema)
- Sumário executivo
- Diagnóstico inicial
- Procedimento executado
- Resultados / validação
- Recomendações futuras
- Anexos
Exercício 4 · Sumário executivo (15 pts)
Escreve um sumário executivo de 3-4 linhas para o seguinte cenário:
Foste contratado para diagnosticar lentidão num PC de escritório. Descobriste que o disco tinha 12 anos, 800 reallocated sectors, swap constante por só ter 4GB de RAM. Substituíste o HDD por SSD 500GB e aumentaste a RAM para 16GB. Tempo de boot passou de 3min para 18s. Custo total: 120€.
Sumário:
Diagnóstico de PC lento revelou disco HDD em pré-falha (800 sectores realocados) e RAM insuficiente (4GB). Substituiu-se por SSD 500GB e adicionaram-se 12GB de RAM (total 16GB). Tempo de arranque reduziu de 3 minutos para 18 segundos. Custo de material: 120€.
Características: factos directos, métrica clara (3min → 18s), custo. Sem jargão excessivo, mas técnico o suficiente para o leitor entender.
Parte III · Escrita
Exercício 5 · Melhorar texto (20 pts)
Reescreve cada frase aplicando os princípios de clareza e concisão:
a) "É importante referir que a actualização do sistema operativo foi feita pela equipa técnica."
b) "Devido ao facto de que o utilizador não tinha permissões adequadas, não foi possível proceder à instalação do referido software."
c) "Procedeu-se à substituição do disco rígido pelo motivo de o mesmo se encontrar em estado de falha iminente."
a) "A equipa técnica actualizou o sistema operativo." (voz activa, sem "é importante referir que")
b) "O utilizador não tinha permissões, pelo que a instalação falhou." (corte do excesso)
c) "Substituí o disco rígido porque estava prestes a falhar." (voz activa, palavras simples)
Exercício 6 · Voz activa (10 pts)
Identifica as 3 frases em voz passiva e reescreve em voz activa:
a) "O backup foi efectuado às 22h pelo administrador."
b) "Instalei o novo router no rack principal."
c) "O problema foi reportado pelo utilizador."
d) "A equipa verificou todos os logs."
e) "Foram detectados erros nos discos por monitorização automática."
Passivas: a, c, e.
a) → "O administrador efectuou o backup às 22h." c) → "O utilizador reportou o problema." e) → "A monitorização automática detectou erros nos discos."
Parte IV · Cenário
Exercício 7 · Documento curto (10 pts)
Escreve um relatório de intervenção de 5-10 linhas para o seguinte cenário:
Hoje (19 Maio 2026, 10h-11h) o servidor de impressão deixou de funcionar. Diagnosticaste que o serviço CUPS estava parado por falta de espaço em disco (log a encher tudo). Limpaste os logs antigos, configuraste rotação automática (
logrotate), reiniciaste serviço. Testaste impressão. OK.
# Relatório · Servidor de impressão CUPS
**Data:** 19/05/2026 · 10h00-11h00
**Técnico:** [nome]
**Sistema:** print-srv-01
## Sumário
Serviço CUPS parado por disco cheio com logs históricos.
Restaurado após limpeza e configuração de rotação automática.
## Procedimento
1. Diagnóstico: `df -h /var/log` → 100% utilizado.
2. Limpeza de logs > 30 dias em `/var/log/cups/`.
3. Configurada rotação automática: `/etc/logrotate.d/cups`
(semanal, máximo 4 semanas).
4. Reiniciado serviço: `sudo systemctl restart cups`.
5. Teste de impressão a partir de 2 PCs aleatórios — OK.
## Recomendações
- Adicionar alerta de espaço em disco em `/var/log` (>80%).
- Monitorizar uso de logs durante 1 mês.