Ficha 02 · Canais, técnicas, orçamento e avaliação
Exercício 1 · Escolher o canal
Para cada situação, indica o canal mais adequado e justifica: (a) avisar de urgência todas as lojas de que o sistema de caixa está em baixo; (b) partilhar a nova visão estratégica da empresa; (c) anunciar despedimentos numa equipa.
Resposta:
- (a) SMS — urgente, chega ao telemóvel de imediato, curto e direto.
- (b) Reunião / evento interno + reforço na intranet/newsletter — tema importante que beneficia de contexto e diálogo, com registo escrito.
- (c) Reunião presencial — tema muito sensível; exige empatia, escuta ativa e leitura do não verbal. Uma circular fria seria inadequada e geraria revolta.
Exercício 2 · Técnicas de comunicação
Associa cada técnica à sua descrição: escuta ativa, empatia, assertividade, comunicação não verbal, feedback construtivo.
Resposta:
- Escuta ativa — ouvir para compreender (confirmar, parafrasear), não só para responder.
- Empatia — pôr-se no lugar do outro e reconhecer as suas emoções.
- Assertividade — dizer o necessário com clareza e respeito, sem agressividade nem passividade.
- Comunicação não verbal — postura, tom, expressão e contacto visual.
- Feedback construtivo — específico, focado no comportamento e orientado à melhoria.
Exercício 3 · Corrigir uma abordagem
Um chefe manda um email a toda a equipa: "Estão todos a trabalhar mal, mudem já." Identifica dois problemas e reescreve a mensagem de forma assertiva e construtiva.
Resposta:
Problemas: (1) generaliza e ataca a pessoa ("trabalham mal") em vez do comportamento; (2) canal errado e público errado — uma crítica coletiva por email, sem diálogo nem especificidade.
Reescrita (assertiva + construtiva): "Notei que os prazos das últimas duas entregas escorregaram. Quero perceber o que está a atrapalhar e ajustar em conjunto — podemos falar 15 min amanhã de manhã?" — específico, focado no comportamento, orientado à solução e com espaço para escuta.
Exercício 4 · Orçamentar meios
Constrói uma pequena tabela de meios (3 ações) para uma campanha interna de segurança no trabalho, com canal e um custo estimado para cada, e diz qual priorizarias.
Resposta:
| Ação | Canal | Custo |
|---|---|---|
| Newsletter mensal de segurança | 30 €/mês | |
| Cartazes nos postos de trabalho | Impressão | 150 € |
| Formação presencial | Evento interno | 600 € |
Priorizava pelo critério impacto vs esforço: começar pela newsletter e pelos cartazes (alto impacto, baixo custo) e planear a formação para depois. O orçamento serve para decidir, não só para somar.
Exercício 5 · Implementação coordenada
Enumera quatro elementos que uma boa implementação de um plano precisa e indica dois erros clássicos a evitar.
Resposta:
Elementos: cronograma (quem faz o quê, quando), responsáveis (dono por ação), recursos (meios e orçamento) e coordenação (coerência entre canais).
Erros: mensagens contraditórias em canais diferentes; ações que se atropelam no tempo (várias campanhas em simultâneo).
Exercício 6 · Escolher métricas
O objetivo era "aumentar a adesão dos colaboradores às iniciativas internas". Indica três métricas que usarias para avaliar se foi atingido.
Resposta:
- Taxa de participação em eventos internos.
- Taxa de adesão a iniciativas (inscrições / total de colaboradores).
- Satisfação do cliente interno (inquérito) e/ou taxa de abertura dos emails de convite.
Complementarmente, a taxa de retenção de funcionários a médio prazo.
Exercício 7 · Monitorizar a meio
Explica por que razão a monitorização deve ser contínua e não apenas no final da campanha. Dá um exemplo de correção a meio do caminho.
Resposta:
Porque permite corrigir a rota antes de terminar, em vez de descobrir só no fim que falhou. Exemplo: se a taxa de abertura da newsletter está muito baixa ao fim de duas semanas, ainda dá para mudar o assunto do email, o horário de envio ou o canal, salvando a campanha.
Exercício 8 · Ética e RGPD
Vais gerir a lista de email para a comunicação externa. Indica duas obrigações de RGPD e uma boa prática de ética/reputação a respeitar.
Resposta:
RGPD: (1) ter base legal / consentimento para tratar os dados; (2) permitir cancelar a subscrição facilmente e não usar os dados para fins não autorizados.
Ética/reputação: comunicar com verdade — não prometer o que não se cumpre; a coerência entre o que se diz e o que se faz é o que sustenta a confiança e a reputação.