Ficha 02 · Canais, técnicas, orçamento e avaliação

Exercício 1 · Escolher o canal

Para cada situação, indica o canal mais adequado e justifica: (a) avisar de urgência todas as lojas de que o sistema de caixa está em baixo; (b) partilhar a nova visão estratégica da empresa; (c) anunciar despedimentos numa equipa.

Resposta:

Exercício 2 · Técnicas de comunicação

Associa cada técnica à sua descrição: escuta ativa, empatia, assertividade, comunicação não verbal, feedback construtivo.

Resposta:

Exercício 3 · Corrigir uma abordagem

Um chefe manda um email a toda a equipa: "Estão todos a trabalhar mal, mudem já." Identifica dois problemas e reescreve a mensagem de forma assertiva e construtiva.

Resposta:

Exercício 4 · Orçamentar meios

Constrói uma pequena tabela de meios (3 ações) para uma campanha interna de segurança no trabalho, com canal e um custo estimado para cada, e diz qual priorizarias.

Resposta:

Exercício 5 · Implementação coordenada

Enumera quatro elementos que uma boa implementação de um plano precisa e indica dois erros clássicos a evitar.

Resposta:

Exercício 6 · Escolher métricas

O objetivo era "aumentar a adesão dos colaboradores às iniciativas internas". Indica três métricas que usarias para avaliar se foi atingido.

Resposta:

Exercício 7 · Monitorizar a meio

Explica por que razão a monitorização deve ser contínua e não apenas no final da campanha. Dá um exemplo de correção a meio do caminho.

Resposta:

Exercício 8 · Ética e RGPD

Vais gerir a lista de email para a comunicação externa. Indica duas obrigações de RGPD e uma boa prática de ética/reputação a respeitar.

Resposta: