Ficha 01 · Diagnóstico, briefing e públicos

Exercício 1 · Interna vs externa

Explica, por palavras tuas, a diferença entre comunicação interna e externa. Dá um exemplo concreto de cada e diz porque têm de ser coerentes.

Resposta:

Exercício 2 · O diagnóstico

Uma empresa quer melhorar a comunicação mas não sabe por onde começar. Que passo deve dar antes de planear e que ferramentas pode usar para o fazer?

Resposta:

Exercício 3 · Análise SWOT

Preenche uma SWOT da comunicação de uma pequena empresa que tem uma boa intranet, mas cujos colaboradores se queixam de falta de informação, num mercado onde as redes sociais estão em crescimento e a concorrência comunica muito bem.

Resposta:

Exercício 4 · Etapas do briefing

Indica, por ordem, as etapas de um briefing de comunicação e explica porque é que um briefing bem feito é estratégico.

Resposta:

Exercício 5 · Segmentar o público

Uma cadeia com sede, 20 lojas e equipa em teletrabalho vai anunciar um novo sistema de férias. Identifica os segmentos internos e sugere um canal adequado para cada um.

Resposta:

Exercício 6 · Objetivo SMART

Transforma o objetivo fraco "queremos que as pessoas leiam mais a newsletter interna" num objetivo SMART.

Resposta:

Exercício 7 · Mensagem-chave

Uma empresa de energia lança uma campanha interna para reduzir o desperdício de papel. Escreve uma mensagem-chave e explica duas boas práticas que respeitaste.

Resposta:

Exercício 8 · Cliente interno e externo

Explica a frase "a satisfação do cliente externo começa na satisfação do cliente interno" e dá um exemplo do que acontece quando a comunicação interna falha.

Resposta: