Ficha 02 · Marketing-mix, satisfação, ROI e otimização
Exercício 1 · Métricas dos 4 P
Associa cada métrica ao P do marketing-mix que avalia: quota de mercado; margem de lucro; eficiência logística; taxa de engagement.
Resposta:
- Quota de mercado → Produto
- Margem de lucro → Preço
- Eficiência logística → Distribuição (Place)
- Taxa de engagement → Promoção
Exercício 2 · Elasticidade do preço
Uma marca baixou o preço 10% e a procura subiu 25%. Calcula a elasticidade e diz se a procura é elástica ou inelástica.
Resposta:
Elasticidade = variação % da procura ÷ variação % do preço = 25% ÷ (−10%) = −2,5 (valor absoluto 2,5).
Como o valor absoluto é > 1, a procura é elástica (sensível ao preço): baixar o preço fez as vendas subirem mais que proporcionalmente.
Exercício 3 · Calcular o NPS
Numa sondagem com 300 respostas: 165 promotores, 60 detratores, 75 passivos. Calcula o NPS e classifica-o.
Resposta:
- % promotores = 165/300 = 55%
- % detratores = 60/300 = 20%
- NPS = 55 − 20 = +35
Os passivos não contam. +35 é positivo e bom; acima de +50 seria excelente.
Exercício 4 · ROI
Uma campanha custou 3 000€ e gerou 4 500€ de lucro adicional. Calcula o ROI.
Resposta:
ROI = (ganho − investimento) ÷ investimento × 100 = (4500 − 3000) ÷ 3000 × 100 = 50%.
Por cada euro investido, a campanha devolveu 1,50€ (50% de lucro).
Exercício 5 · ROI vs. ROAS (pega!)
Campanha: 2 000€ em anúncios, 10 000€ de receita, margem do produto 25%. Calcula ROAS e ROI. O que concluis?
Resposta:
- ROAS = 10 000 ÷ 2 000 = 5× (parece excelente).
- Margem gerada = 10 000 × 25% = 2 500€.
- ROI = (2 500 − 2 000) ÷ 2 000 × 100 = 25%.
Conclusão: o ROAS de 5× é enganador. Contando a margem real, o ROI é só 25% — a campanha mal cobre os custos. Nunca decidir só pelo ROAS; olhar sempre a margem e todos os custos.
Exercício 6 · Modelo AARRR
Indica a que fase do AARRR pertence cada métrica: a) taxa de recompra; b) CPA por canal; c) NPS; d) receita/LTV.
Resposta:
- a) taxa de recompra → Retenção
- b) CPA por canal → Aquisição
- c) NPS → Referência
- d) receita/LTV → Receita
(A quinta fase, Ativação, mede a primeira boa experiência — ex.: % que completa o registo.)
Exercício 7 · UTMs
Explica para que servem os parâmetros UTM e escreve um link de exemplo para uma campanha de Natal no Instagram.
Resposta:
As UTMs identificam a origem de cada visita, permitindo atribuir resultados a cada campanha/canal no analytics. Sem elas, o tráfego de campanhas aparece misturado.
https://loja.pt/promo?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=natal2026
utm_source= de onde vem (instagram)utm_medium= tipo de canal (social)utm_campaign= nome da campanha (natal2026)
Exercício 8 · Redefinir o plano
Após um mês, o canal A tem ROI de 80% e o canal B tem ROI de −20%. O funil mostra queda forte no degrau carrinho → compra. Propõe três ações de redefinição.
Resposta:
- Reforçar o canal A — realocar orçamento do canal B (ROI negativo) para o A (ROI 80%).
- Corrigir o checkout — a queda carrinho→compra indica atrito na compra: simplificar o processo, mostrar custos de envio cedo, oferecer mais métodos de pagamento.
- Testar A/B a página de checkout (uma variável de cada vez) e cortar/pausar o canal B até perceber a causa do ROI negativo.
Documentar cada decisão e o seu impacto para o plano seguinte.