Ficha 01 · Objetivos, KPIs e métricas digitais
Exercício 1 · Tornar SMART
Reescreve o objetivo "queremos vender mais na loja online" de forma SMART, com métrica, meta e prazo.
Resposta:
"Aumentar as vendas da loja online em 15% face ao trimestre anterior, até 31 de dezembro, mantendo o custo por aquisição abaixo de 10€."
- S — vendas da loja online
- M — +15% (e CPA < 10€)
- A/R — crescimento moderado, atingível
- T — até 31 de dezembro
Exercício 2 · Estratégico, tático ou operacional?
Classifica cada objetivo como estratégico, tático ou operacional: a) publicar 3 posts por semana; b) ser líder de notoriedade no distrito em 3 anos; c) crescer 20% de tráfego orgânico este trimestre.
Resposta:
- a) Operacional (dia-a-dia, curto prazo).
- b) Estratégico (longo prazo, direção da empresa).
- c) Tático (médio prazo, como chegar ao estratégico).
Exercício 3 · Métrica ou KPI?
Explica a diferença entre métrica e KPI. Dá um exemplo de uma métrica que não deve ser KPI para um objetivo de vendas.
Resposta:
- Métrica — qualquer valor medível (visitas, likes, impressões).
- KPI — a métrica crítica para um objetivo concreto; nem toda a métrica é KPI.
Para um objetivo de vendas, o número de likes é uma métrica de vaidade, não um KPI — não liga diretamente ao resultado de negócio. O KPI seria a taxa de conversão ou as vendas.
Exercício 4 · Calcular o CTR
Um anúncio teve 60 000 impressões e 1 500 cliques. Calcula o CTR e diz o que ele mede.
Resposta:
CTR = 1500 ÷ 60 000 × 100 = 2,5%.
O CTR mede a atratividade do anúncio — a percentagem de quem viu que clicou. Um CTR baixo sugere criatividade ou segmentação fracas.
Exercício 5 · Taxa de conversão
Uma landing page recebeu 4 000 visitas e gerou 160 conversões. Calcula a taxa de conversão.
Resposta:
Taxa de conversão = 160 ÷ 4000 × 100 = 4%.
Significa que 4 em cada 100 visitantes completaram a ação desejada (compra, registo, etc.).
Exercício 6 · Leitura cruzada
Um anúncio tem CTR de 6% (muito bom) mas a página de destino tem taxa de conversão de 0,3% (muito baixa). O que está provavelmente a acontecer e o que farias?
Resposta:
O anúncio atrai (CTR alto), mas a landing page desilude ou o anúncio promete algo que a página não cumpre. Ações possíveis:
- Rever a coerência anúncio ↔ página (mesma mensagem/oferta).
- Melhorar a landing (clareza, call to action, velocidade, confiança).
- Fazer um teste A/B à página.
O problema não está no anúncio — está a jusante.
Exercício 7 · Bounce rate
Uma página de blog tem bounce rate de 85% e tempo médio de 12 segundos. Interpreta.
Resposta:
Quase todos saem depois de ver só essa página e ficam pouquíssimo tempo → o conteúdo não corresponde ao que atraiu o visitante (título/anúncio enganador, carregamento lento, ou conteúdo irrelevante). Convém rever a promessa da fonte de tráfego e a qualidade/velocidade da página.
(Nota: num artigo de blog lido até ao fim, um bounce alto pode ser normal se o tempo for elevado — mas 12 s indica que não leram.)
Exercício 8 · Funil
Numa campanha: 5 000 visitas → 250 leads → 50 clientes. Calcula as taxas de conversão parciais e a global, e diz onde intervir primeiro.
Resposta:
- visita → lead = 250/5000 = 5%
- lead → cliente = 50/250 = 20%
- global = 50/5000 = 1% (= 5% × 20%)
O degrau mais fraco é visita → lead (5%) — a maior perda está no topo. Intervir primeiro na página/oferta que capta leads (formulário, proposta de valor), pois é aí que se perde mais gente.