Ficha 01 · Comunicação estratégica e análise de situação

1. V — definição correcta de SMART (Measurable + Time-bound).

2. F — A SWOT avalia factores internos (forças, fraquezas) e externos (oportunidades, ameaças).

3. F — Uma buyer persona é uma personagem semi-fictícia que representa o público ideal, baseada em dados reais mas não correspondendo a um cliente específico.

4. V — definição correcta do modelo PESO.

5. F — A core message é um documento interno (guia a equipa); a tagline é externa (aparece nos canais e materiais de comunicação).

6. V — definição correcta de Share of Voice.

7. F — Email marketing é BTL (Below The Line) — acção dirigida e segmentada, não mass media.

8. F — O TikTok recompensa volume alto: a frequência recomendada é 5-7 vezes por semana.

9. V — o NPS pergunta "de 0 a 10, recomendaria esta marca?" e calcula % Promotores − % Detractores.

10. V — o método objectivo-tarefa parte dos objectivos e calcula o custo real de cada acção necessária.

Lacuna 1 — Objectivos não são SMART (5 pts) "Vender mais" e "crescer nas redes sociais" não são objectivos SMART: não têm número mensurável, não têm prazo, não especificam o canal nem a métrica. Impacto: impossível avaliar o sucesso ou ajustar a estratégia a meio.

Lacuna 2 — Ausência de definição de target (5 pts) O plano não menciona quem é o público-alvo. Sem persona ou perfil de target, a comunicação não pode ser personalizada e o orçamento em publicidade não pode ser segmentado eficazmente.

Lacuna 3 — Sem análise de situação (5 pts) Não há SWOT, análise de concorrência nem posicionamento. A marca não sabe onde está, quem são os concorrentes, nem o que a diferencia. Sem diagnóstico, a estratégia pode atacar as prioridades erradas.

Lacuna 4 — Ausência de KPIs e forma de medição (5 pts) Não há métricas definidas para avaliar o sucesso. Como saber se os €5 000 geraram retorno? Sem KPIs, não há aprendizagem nem responsabilização.

Outras lacunas aceitáveis: ausência de calendário editorial, ausência de análise de canais adequados, falta de mensagem clara, não há menção ao website que não existe.

Objectivo de awareness (10 pts):

Aumentar os seguidores orgânicos do Instagram de 2 300 para 4 000 (+74%) até 31 de Dezembro de 2026, através de uma estratégia de conteúdo de 4 publicações semanais focada em gastronomia portuguesa e bastidores de produção.

Justificação SMART: Specific (Instagram, seguidores orgânicos), Measurable (2 300 → 4 000), Achievable (crescimento de ~74% em 6 meses com publicação consistente é realista para micro-marca), Relevant (notoriedade precede conversão), Time-bound (31 de Dezembro).

Objectivo de conversão (10 pts):

Gerar 150 encomendas online até 31 de Dezembro de 2026, após lançamento de loja online no website a criar em Setembro, com custo por aquisição máximo de €12 por encomenda.

Justificação SMART: Specific (encomendas online, website próprio), Measurable (150 encomendas, CPA €12), Achievable (dado o budget e canal a criar), Relevant (directamente ligado a receita), Time-bound (Dezembro).

Brief de Comunicação — Studio K Porto

Contexto e antecedentes: O Studio K iniciou actividade em Lisboa em 2022 e consolidou uma base de clientes fiel através de trabalho artístico original e word-of-mouth. Com 8 000 seguidores no Instagram e engagement de 4,2% (acima do benchmark do sector de 1-3%), a marca tem uma comunidade activa. A expansão para o Porto representa o primeiro passo de crescimento geográfico. O Porto tem uma cena de body art activa e concorrência estabelecida, exigindo posicionamento claro de diferenciação.

Objectivos SMART: 1. Awareness: Atingir 3 000 seguidores Instagram localizados na área do Porto até ao lançamento oficial (data X), através de campanha de conteúdo geo-targetada e parceria com 3 micro-influenciadores do Porto. 2. Conversão: Preencher 80% da agenda dos primeiros 30 dias de funcionamento da unidade do Porto através de campanha de pré-reservas, com custo por agendamento máximo de €8.

Buyer persona:

Rodrigo, 27 anos, Designer Gráfico no Porto. Apreciador de arte e cultura alternativa. Tem 2 tatuagens e planeia mais. Segue artistas de tatuagem no Instagram e TikTok. Valoriza originalidade — recusa tatuagens de catálogo. Budget por sessão: €150-400. Desconfia de estúdios sem portfólio consistente online. Frequenta eventos de design e cultura no Porto.

Core message: "Arte permanente feita por artistas. O Studio K chega ao Porto."

Canais propostos: 1. Instagram — canal principal da marca com comunidade existente. Campanhas pagas geo-targetadas para o Porto. Conteúdo de bastidores do novo espaço e works in progress dos artistas. 2. TikTok — novo canal para alcançar público mais jovem (18-25 anos) que não está no Instagram. Vídeos do processo artístico (timelapse de tatuagem, sneak peeks do espaço).

Timing: - Pré-lançamento (8 semanas antes): teaser do novo espaço, apresentação dos artistas do Porto, open call para modelos da inauguração, campanha de pré-reservas. - Lançamento (semana de abertura): evento de inauguração com artistas locais, cobertura ao vivo, conteúdo de bastidores do primeiro dia. - Pós-lançamento (4 semanas depois): primeiras obras realizadas no Porto, reviews de clientes, consolidação da presença local.

Budget indicativo (total: €3 000): - Meta/Instagram Ads: €1 200 (40%) - TikTok Ads: €600 (20%) - Micro-influenciadores (3×): €600 (20%) - Produção de conteúdo (fotografia/vídeo): €400 (13%) - Contingência: €200 (7%)

KPIs: 1. Seguidores Instagram do Porto: medido através de Meta Insights (localização da audiência). Meta: 3 000 até ao dia de abertura. 2. Agendamentos pré-reserva: contagem directa no sistema de reservas. Meta: 80% da capacidade das primeiras 4 semanas reservada antes da abertura.