Ficha 02 · Comunicação com o público, segurança e proteção de dados

Exercício 1 · Técnicas de comunicação verbal e não verbal

Um visitante aproxima-se com ar apressado e pergunta, de forma um pouco brusca, "isto é só ruínas ou há mais alguma coisa para ver?". Descreve como responderias, indicando pelo menos uma técnica verbal e uma não verbal que usarias.

Exercício 2 · Adequar a comunicação a quatro interlocutores

Tens de explicar "porque é que este sítio é importante" a quatro pessoas diferentes: uma criança de 8 anos, um turista estrangeiro sem conhecimento prévio, um jornalista com pouco tempo, e um investigador visitante. Escreve uma frase para cada um.

Exercício 3 · Escuta ativa e assertividade

Um visitante insiste em tocar numa peça exposta, dizendo "mas é só um toque rápido, não faz mal". Como respondes de forma assertiva, sem ser rude, e usando escuta ativa?

Exercício 4 · Regras de segurança num percurso com escavação ativa

Estás a preparar a introdução de segurança para um grupo que vai visitar um sítio com uma área de escavação ativa. Escreve, em três frases curtas, o que dirias no início da visita.

Exercício 5 · Reagir a um comportamento de risco

Durante uma visita, uma criança afasta-se do grupo e aproxima-se da borda de uma área escavada. Descreve, passo a passo, como reagirias.

Exercício 6 · Confidencialidade de um sítio sensível

Um seguidor das redes sociais da instituição pede, num comentário público, "as coordenadas exatas" de um sítio de arte rupestre ainda não musealizado, para lá ir fotografar. Como respondes publicamente?

Exercício 7 · RGPD numa inscrição de visita

Estás a criar um formulário de inscrição para visitas guiadas. Indica que dados deves pedir, que informação deves dar ao visitante sobre o RGPD, e um exemplo de dado que não deverias pedir sem justificação.

Exercício 8 · Simulação completa de atendimento

Um grupo escolar chega ao sítio. O professor pergunta o horário da visita guiada, uma criança pergunta se pode levar para casa "uma pedrinha do chão", e outro professor pergunta se pode fotografar o grupo para o jornal da escola. Responde às três situações, aplicando comunicação adequada, segurança e RGPD.