Ficha 02 · Interação — atender, apresentar e escrever
Exercício 1 · Descodificar perguntas
Um cliente pergunta em reunião: "So, roughly, how many leads are we expecting from this campaign?" Explica o que ele pede e escreve uma resposta possível em inglês.
Resposta:
Pede uma estimativa aproximada (roughly) do número de contactos (how many leads) que a campanha vai gerar. Resposta possível: "Based on similar campaigns, we're expecting around 500 leads."
Exercício 2 · Atendimento cortês
Reescreve estas respostas secas de forma cortês e profissional: (a) "No." (b) "Wait." (c) "Send me the file."
Resposta:
- (a) "I'm afraid that's not possible, but let me suggest an alternative."
- (b) "One moment, please — let me check that for you."
- (c) "Could you send me the file, please?"
O tom indireto e cortês é a norma profissional em inglês.
Exercício 3 · Gestão de reclamação (LEARN)
Um cliente escreve: "The event was poorly organized and I want a refund." Redige uma resposta em inglês com empatia, desculpa e uma solução concreta.
Resposta:
Exemplo: "Dear Mr. Reis, I completely understand your disappointment, and I'm truly sorry the event didn't meet your expectations. I'd like to make this right: we can offer a full refund or a 50% credit towards your next event, whichever you prefer. Please let me know how you'd like to proceed."
Sequência: empatia → desculpa → solução com opções → próximo passo.
Exercício 4 · Apresentar resultados
Descreve em inglês, numa frase coerente, este cenário: vendas subiram 10%, custos desceram 4%, e o engagement manteve-se estável. Acrescenta uma interpretação.
Resposta:
Exemplo: "Sales rose by 10% and costs dropped by 4%, while engagement remained steady — this suggests our targeting is now more efficient."
Usa verbos de variação (rose/dropped/remained steady), conectores (and/while) e uma interpretação (this suggests…).
Exercício 5 · Signposting numa apresentação
Ordena e completa as expressões de signposting para abrir, desenvolver e fechar uma apresentação de estratégia:
Finally, Let's start with, Today I'll cover, Moving on to, To sum up.
Resposta:
- Today I'll cover three points: audience, channels and budget. (anunciar)
- Let's start with the audience. (primeiro ponto)
- Moving on to the channels… (transição)
- Finally, the budget. (último ponto)
- To sum up, we focus on Instagram with a 15 000 € budget. (resumo)
Exercício 6 · Email profissional
Escreve um email formal em inglês (4–6 linhas) a enviar uma proposta de campanha a uma cliente chamada Sofia Martins, agradecendo a reunião de ontem e oferecendo uma explicação esta semana.
Resposta:
Subject: Campaign proposal — as discussed
Dear Ms. Martins,
Thank you for your time yesterday. As discussed, please find
attached our proposal for the upcoming campaign.
We would be glad to walk you through it at your convenience
this week.
Best regards,
[Nome]
Estrutura: saudação formal → contexto/agradecimento → ação → fecho cortês.
Exercício 7 · Ler um press release (scanning)
Lê o excerto e responde: quem lança, o quê e quando? "LISBON, March 3, 2026 — Serra Viva today announced the launch of its new lightweight trail backpack, available online from April 1."
Resposta:
- Quem: Serra Viva.
- O quê: a nova mochila leve para trilhos (lightweight trail backpack).
- Quando: anúncio a 3 de março de 2026; disponível online a partir de 1 de abril.
O lead responde às 5 Ws — bastou fazer scanning das datas e nomes.
Exercício 8 · Escrever um headline + CTA
Escreve, em inglês, um headline curto orientado ao benefício e um CTA com verbo de ação para uma app de gestão de tempo.
Resposta:
Exemplo: - Headline: "Take back your day." (ou "Less chaos. More done.") - CTA: "Start your free trial today."
O headline vende o benefício (recuperar o tempo); o CTA começa por um verbo de ação (Start).