Ficha 01 · Sistema de gestão da qualidade, ISO 9001, PDCA e documentação
Exercício 1 · Produto, processo e sistema
A Metalfix, Lda. deteta um furo fora de cota no Suporte SM-12 durante a inspeção final. Classifica cada uma das seguintes ações como atuação ao nível do produto, do processo ou do sistema, e explica qual delas previne o problema de forma mais duradoura: (a) rejeitar a peça encontrada; (b) definir um plano de substituição preventiva da broca por número de furações; (c) medir a cota das próximas peças com mais frequência durante a furação.
Exercício 2 · Enquadramento legal e normalização
Explica a diferença entre norma e legislação, e indica em que nível de normalização (nacional, europeu ou internacional) se situam, respetivamente, o IPQ, o CEN/CENELEC e a ISO. Porque é que a designação "NP EN ISO 9001" não representa três normas diferentes?
Exercício 3 · Estrutura da ISO 9001
A ISO 9001:2015 organiza-se em dez cláusulas, sete das quais contêm requisitos. Associa cada situação à cláusula correspondente (4 Contexto da organização, 5 Liderança, 6 Planeamento, 7 Suporte, 8 Operação, 9 Avaliação do desempenho, 10 Melhoria): (a) calibração dos instrumentos de medição; (b) tratamento de uma não conformidade e respetiva ação corretiva; (c) auditoria interna; (d) definição da política da qualidade pela gestão de topo.
Exercício 4 · O ciclo PDCA aplicado a um processo
A Metalfix quer melhorar o processo de furação do Suporte SM-12. Descreve uma ação concreta para cada fase do PDCA aplicada a este processo: Plan, Do, Check, Act.
Exercício 5 · Documentação da qualidade
Distingue manual da qualidade, procedimento, instrução de trabalho e especificação, e indica a que nível pertence cada um dos seguintes documentos da Metalfix: (a) "medir o diâmetro do furo com o micrómetro calibrado, registar na folha F-07"; (b) "todos os produtos são inspecionados antes da expedição"; (c) "tolerância do furo do Suporte SM-12: 10,00 mm ± 0,05 mm"; (d) "sequência de inspeção final: receber lote, amostrar, medir, registar, decidir".
Exercício 6 · Metrologia: calibração, verificação e rastreabilidade
Um técnico mede o diâmetro do furo do Suporte SM-12 com um paquímetro cuja última calibração foi há três anos, muito além do prazo definido pela empresa. As medições registadas mostram todas as peças dentro da tolerância. Explica porque é que este resultado não pode, por si só, ser usado para decidir a conformidade do lote, e o que se deve fazer antes de decidir.
Exercício 7 · Auditoria interna: fases e bases comportamentais
(a) Ordena as seguintes fases de uma auditoria interna pela sequência correta, e identifica em qual delas ocorre a "reunião de abertura": planeamento; execução; relato; preparação; seguimento. (b) Um auditor interno da Metalfix está prestes a auditar a secção de furação, onde ele próprio trabalha como operador há dois anos. Explica que base comportamental da auditoria está em causa e o que deve acontecer.
Exercício 8 · Os sete princípios da gestão da qualidade
A ISO 9000:2015 enuncia sete princípios da gestão da qualidade, retomados na introdução (§0.2) da ISO 9001:2015. Associa cada uma das seguintes situações da Metalfix ao princípio que melhor a ilustra (foco no cliente; liderança; comprometimento das pessoas; abordagem por processos; melhoria; tomada de decisão baseada em evidências; gestão das relações): (a) a gestão de topo define a política da qualidade e os objetivos anuais da empresa; (b) a tolerância do furo do Suporte SM-12 é apertada porque é uma cota crítica para a montagem no cliente; (c) a decisão de investigar o furo fora de cota parte da taxa de não conformidade calculada (3,6%), não de uma impressão pessoal; (d) depois de resolvido um problema, a equipa não volta ao processo antigo, sobe o nível de exigência de forma permanente.