Ficha 01 · Conhecer-me, comunicar e planear
Exercício 1 · Competências escondidas
O Nuno tem 19 anos e diz que "não tem experiência". Nos últimos dois anos ajudou o pai a tratar da contabilidade doméstica de uma casa com cinco pessoas, treinou os escalões mais novos do clube de bairro duas tardes por semana e organizou a viagem de finalistas da turma. (a) Indica três competências que estas experiências revelam. (b) Escreve uma linha de currículo com verbo de ação, número e resultado para uma delas. (c) Classifica as três como técnicas ou transversais.
Exercício 2 · Janela de Johari
A Leonor pediu feedback a três pessoas e soube que costuma responder ao telemóvel durante as conversas, sem dar por isso. Ela própria sabe que fica muito nervosa em apresentações, mas nunca o disse a ninguém. (a) Em que áreas da Janela de Johari fica cada um destes dois aspetos antes do feedback? (b) Para onde passou o primeiro depois do feedback? (c) Que ação pode alargar a área aberta em relação ao segundo?
Exercício 3 · Autorreflexão em cinco passos
Numa simulação de entrevista na aula, o Gonçalo esqueceu-se do nome da empresa e respondeu "não sei" a "porque quer trabalhar aqui?". Sentiu vergonha e bloqueou até ao fim. Faz a autorreflexão em cinco passos e termina com uma ação mensurável.
Exercício 4 · Componentes da inteligência emocional
Para cada situação, indica a dimensão (intrapessoal ou interpessoal), o componente principal de Goleman e um componente secundário, e explica o que o comportamento prova. (a) O Luís, ao ser criticado em reunião, ficou calado, tomou notas e pediu uma conversa a dois no dia seguinte. (b) A Marta percebeu que a equipa estava exausta e propôs redistribuir as tarefas antes de pedir mais um relatório. (c) O Hélder diz que "não lhe custa nada falar em público", mas evita todas as apresentações. (d) O Vasco sabe que fica impaciente com perguntas repetidas e avisa a equipa de que vai fazer uma pausa antes de responder. (e) Em qual das quatro situações há sinal claro de consciência social e em qual falta consciência pessoal?
Exercício 5 · Reescrever uma mensagem assertiva
O Dário recebeu de um colega, à sexta-feira às 17h, um pedido para fazer um relatório até segunda-feira de manhã. Respondeu: "Tu estás sempre a deixar tudo para a última hora, não faço isso." (a) Que estilo de comunicação é este? (b) Reescreve a resposta em formato assertivo, com facto, efeito e pedido. (c) Dá um exemplo de resposta passiva para a mesma situação.
Exercício 6 · Registo, estereótipo e preconceito
Numa reunião de equipa, o responsável diz, sobre dois candidatos: "O Sr. Almeida tem 58 anos, não vai querer horários rotativos; e a miúda acabada de sair do curso não tem maturidade para atender clientes." A seguir pede-te para escreveres a convocatória da entrevista a um dos candidatos, uma pessoa que não conheces, em nome de um serviço público. (a) Identifica, em cada uma das duas frases, o estereótipo, o preconceito e o risco de discriminação, distinguindo bem os três conceitos. (b) Reescreve cada frase de modo a obter a mesma informação sem presunção. (c) Que registo de formalidade escolhes para a convocatória, e porquê? Escreve a frase de abertura e a de fecho. (d) A que entidade poderia recorrer uma pessoa prejudicada por este tipo de decisão?
Exercício 7 · Matriz de lacunas
O Rúben vai candidatar-se a uma vaga de auxiliar de escritório. O anúncio pede: faturação (nível 3), arquivo digital (nível 3), atendimento presencial (nível 2), inglês oral (nível 2). O Rúben avalia-se: faturação 1, arquivo digital 3, atendimento presencial 4, inglês oral 1. (a) Constrói a matriz e calcula as lacunas. (b) Que competência priorizar? (c) Escreve uma ação SMART para a prioridade.
Exercício 8 · Plano de ação de seis semanas
O Salvador quer obter uma primeira entrevista numa empresa de contabilidade. Tem 5 horas por semana. Constrói um plano de seis semanas com objetivo SMART, cinco ações com prazo, um indicador e um plano B.