Ficha 02 · Diagnóstico, corretiva e resíduos
- Diagnosticar avarias
- Executar corretiva
- Recuperar dados
- Gerir resíduos
Parte I · Diagnóstico
Exercício 1 · Método (15 pts)
Ordena o método de diagnóstico (1 a 6):
- ___ Reparar e validar
- ___ Recolher sintomas (o que mudou?)
- ___ Registar
- ___ Reproduzir o problema
- ___ Hipótese → teste (uma variável)
- ___ Dividir e isolar (HW vs SW)
- Recolher sintomas (o que mudou?)
- Reproduzir o problema
- Dividir e isolar (HW vs SW)
- Hipótese → teste (uma variável)
- Reparar e validar
- Registar
Exercício 2 · POST (15 pts)
Para cada sintoma, indica 2 causas prováveis e como confirmar:
a) PC não liga (nenhuma luz, nenhum som).
b) Liga (ventoinhas giram) mas não há imagem.
a) Não liga: - Causas: cabo/tomada/extensão; fonte de alimentação avariada; botão/cabos do painel frontal soltos; motherboard. - Confirmar: testar tomada/cabo; tester ou multímetro na PSU; jumper de power-on; mínima (só MB+CPU+fonte).
b) Liga mas sem imagem: - Causas: RAM mal encaixada/avariada; GPU; monitor/cabo errado; CPU/motherboard. - Confirmar: reencaixar/trocar RAM (1 módulo); POST beeps/LEDs (manual da MB); testar outro monitor/cabo/porta; GPU integrada vs dedicada.
Exercício 3 · Ferramentas (10 pts)
Indica a ferramenta para:
a) Testar exaustivamente a RAM. ___
b) Ver a saúde S.M.A.R.T. de um disco. ___
c) Medir as tensões da fonte. ___
d) Isolar se o problema é do SO ou do hardware. ___
a) MemTest86 (boot USB).
b) CrystalDiskInfo (Windows) / smartctl (Linux).
c) Multímetro ou tester de fonte.
d) Live USB Linux — se funciona em Live mas não no SO instalado, o problema é de software.
Parte II · Corretiva e dados
Exercício 4 · Substituição (10 pts)
Um PC de 2016 está muito lento mas funcional. Orçamento ~80 €. Que 2 intervenções dão maior impacto e porquê?
- HDD → SSD SATA (~30-50 €) — o maior salto percetível: boot e abertura de apps de minutos para segundos.
- Aumentar RAM (ex.: 4→8 GB, ~20-30 €) — elimina swap constante; multitarefa fluida.
Bónus quase grátis: limpeza de pó + pasta térmica nova (~5 €) — baixa temperaturas, reduz throttling. Combinadas, "ressuscitam" a máquina por < 80 €.
Exercício 5 · Recuperação de dados (15 pts)
O disco de um utilizador faz cliques e o Windows não arranca; há dados importantes sem backup.
a) Que não fazer? (5 pts)
b) Que abordagem seguir? (10 pts)
a) Não fazer: continuar a ligar/usar o disco repetidamente (cada tentativa piora o dano físico); formatar; abrir o disco fora de sala limpa.
b) Abordagem:
1. Desligar e parar de usar o disco.
2. Ligar o disco como secundário noutra máquina (ou adaptador USB).
3. Clonar bloco-a-bloco com ddrescue para um disco saudável (recupera o máximo, salta setores maus).
4. Trabalhar sobre a cópia, nunca sobre o original.
5. Cliques persistentes (falha de cabeças/motor) + dados críticos → laboratório especializado.
6. Lição: implementar backup 3-2-1 para o futuro.
Parte III · Registo e resíduos
Exercício 6 · Registo (10 pts)
Que campos deve ter o registo de uma intervenção e que valor traz manter este histórico?
Campos: data/hora; equipamento (série/local/utilizador); técnico; sintoma; diagnóstico; ação e peças; tempo gasto; estado final/recomendações.
Valor: histórico por equipamento; deteção de padrões (lote/componente que falha sempre); suporte a garantias; base para decisão reparar vs substituir; orçamentação; indicadores (MTTR, MTBF); reduz dependência de pessoas (conhecimento documentado).
Exercício 7 · REEE e RGPD (15 pts)
A escola vai abater 20 PCs antigos e doar 10 a uma associação.
a) Como gerir os 20 a abater (resíduos)? (5 pts)
b) Que fazer aos discos dos 10 a doar? (5 pts)
c) Porque não basta formatar? (5 pts)
a) Encaminhar para operador/ponto de recolha REEE licenciado (Amb3E/ERP); nunca lixo comum (contêm metais pesados). Pilhas/baterias em circuito próprio. Pedir comprovativo de encaminhamento.
b) Apagar os dados de forma segura antes de doar: sobrescrita segura (DBAN/shred) em HDD; Secure Erase em SSD. Idealmente certificado de destruição. Só depois entregar.
c) Formatar (rápido) apenas remove a tabela de ficheiros — os dados continuam no disco e são recuperáveis com ferramentas comuns. Para cumprir o RGPD é preciso sobrescrita segura ou destruição física (especialmente havendo dados pessoais de alunos).