Ficha 02 · Estrutura, organigramas, comunicação e planeamento · Ficha de trabalho

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Exercício 1 · Estrutura organizacional

Explica o que é uma estrutura organizacional e indica três elementos que a caracterizam.

Resposta:

A estrutura organizacional é a forma como a empresa divide, agrupa e coordena o trabalho — define quem faz o quê, quem responde a quem e como se coordenam.

Elementos (bastam três): divisão do trabalho, departamentalização, hierarquia / cadeia de comando, amplitude de controlo, centralização vs descentralização.

Exercício 2 · Tipos de estrutura

Indica que tipo de estrutura descreve cada caso: (a) empresa agrupada por áreas — produção, comercial, financeira; (b) cada pessoa responde a um chefe funcional e a um chefe de projeto; (c) dono com três empregados, sem departamentos.

Resposta:

(a) agrupada por áreas → estrutura funcional.
(b) chefe funcional + chefe de projeto → estrutura matricial.
(c) dono com três empregados → estrutura simples (linear).

Exercício 3 · Elaborar um organigrama

Desenha o organigrama da "DigitalUp, Lda.": 1 Gerente; abaixo, três áreas — Comercial, Desenvolvimento e Suporte; no Desenvolvimento há 2 programadores; no Suporte há 1 técnico.

Resposta:

                  ┌───────────┐
                  │  Gerência │
                  └─────┬─────┘
        ┌───────────────┼────────────────┐
   ┌────┴────┐   ┌──────┴──────┐    ┌─────┴────┐
   │Comercial│   │Desenvolv.   │    │ Suporte  │
   └─────────┘   └──────┬──────┘    └────┬─────┘
              ┌─────────┴────────┐   ┌───┴────┐
              │ Programador 1    │   │Técnico │
              ├──────────────────┤   └────────┘
              │ Programador 2    │
              └──────────────────┘

A Gerência no topo; três áreas no mesmo nível; a cadeia de comando é clara.

Exercício 4 · Regras do organigrama

Aponta dois erros neste organigrama descrito: "as caixas têm nomes de pessoas em vez de cargos; um vendedor aparece no mesmo nível horizontal que o gerente."

Resposta:

Erro 1: as caixas devem conter cargos/funções, não nomes de pessoas.
Erro 2: cada linha horizontal deve corresponder ao mesmo nível hierárquico — um vendedor não pode estar ao nível do gerente (que é superior).

Exercício 5 · Função, cargo e tarefa

Distingue função, cargo e tarefa com um exemplo da área técnica.

Resposta:

Função: área de atividade — ex.: Suporte Técnico.
Cargo: posição ocupada por uma pessoa — ex.: Técnico de Helpdesk.
Tarefa: ação concreta — ex.: reinstalar o sistema operativo num portátil.

Exercício 6 · Fluxo de trabalho

Descreve o fluxo de trabalho de uma encomenda, desde o pedido do cliente até à entrega, indicando os departamentos envolvidos.

Resposta:

Cliente faz o pedido → Comercial regista a encomenda → Armazém confirma stock e prepara → Expedição envia → Financeira emite a fatura → Cliente recebe produto e fatura.

Analisar o fluxo ajuda a detetar atrasos (ex.: rutura de stock) e pontos a automatizar.

Exercício 7 · Comunicação organizacional

Classifica quanto ao sentido (descendente/ascendente/horizontal): (a) a direção envia as novas metas às equipas; (b) um técnico envia o relatório mensal à chefia; (c) dois colegas do mesmo departamento combinam a divisão de uma tarefa.

Resposta:

(a) direção → equipas: comunicação descendente.
(b) técnico → chefia: comunicação ascendente.
(c) entre colegas do mesmo nível: comunicação horizontal.

Exercício 8 · Objetivos SMART

Transforma o objetivo vago "aumentar as vendas" num objetivo SMART e justifica.

Resposta:

Exemplo: "Aumentar as vendas online em 15% até 31 de dezembro."

Justificação: é eSpecífico (vendas online), Mensurável (15%), Atingível (meta realista), Relevante (crescimento do negócio) e Temporizado (até 31/dez).

Exercício 9 · Cronograma (Gantt)

Constrói um cronograma simples (tabela de Gantt) para organizar um workshop em 3 semanas, com as tarefas: planear, divulgar, preparar materiais e realizar. Indica pelo menos uma dependência.

Resposta:

Tarefa	Semana 1	Semana 2	Semana 3
Planear	██
Divulgar		██	██
Preparar materiais		██
Realizar			██

Dependência: "realizar" só pode ocorrer depois de "divulgar" e "preparar materiais" estarem concluídos. "Divulgar" e "preparar" decorrem em paralelo na semana 2.

Exercício 10 · Ferramentas digitais

Indica uma ferramenta digital adequada para (a) desenhar um organigrama e (b) gerir tarefas de um projeto num cronograma.

Resposta:

(a) organigrama → draw.io, Lucidchart, Canva ou SmartArt (Word/PowerPoint).
(b) gerir tarefas / cronograma → Trello, Asana, Microsoft Project ou Excel/Google Sheets.