Ficha 02 · Recursos, orçamento, promoção e qualidade
Exercício 1 · Classificar recursos
Um programa de escalada precisa de: um instrutor certificado, arneses, capacetes, cordas, e um seguro de responsabilidade civil. Classifica cada um como recurso humano, técnico ou material.
Exercício 2 · Selecionar um fornecedor
Dois fornecedores de rafting apresentam propostas: o Fornecedor A tem o preço mais baixo mas não apresenta seguro de responsabilidade civil nem seguro de acidentes pessoais; o Fornecedor B é 15% mais caro, tem seguro válido e guias certificados. Qual escolherias, e porquê?
Exercício 3 · Custo fixo ou variável
Classifica cada custo de um passeio de bicicleta como fixo ou variável: (a) aluguer das bicicletas por dia; (b) lanche por participante; (c) salário do monitor pelo dia; (d) seguro individual por participante.
Exercício 4 · Calcular o preço por pessoa
Um programa tem custos fixos de 100€ por saída e custo variável de 5€ por pessoa. Para um grupo de 10 pessoas, calcula o custo total, o custo por pessoa, e o preço com uma margem de lucro desejada de 50%.
Exercício 5 · Calcular o ponto de equilíbrio
Um programa tem custos fixos de 200€, preço de 40€ por pessoa e custo variável de 10€ por pessoa. Calcula o ponto de equilíbrio e explica o que significa o resultado.
Exercício 6 · Política comercial da entidade
Uma unidade hoteleira vende o mesmo programa de animação por três canais: balcão de receção, uma agência de viagens parceira (com comissão de 15%) e o site próprio. A entidade também aplica desconto de 10% a grupos com mais de 12 pessoas e a clientes com reserva feita com mais de 30 dias de antecedência. Identifica as três frentes da política comercial da entidade presentes neste exemplo.
Exercício 7 · Escolher o meio de promoção certo
Indica se cada ação de promoção é um meio físico, interativo ou digital: (a) folheto no balcão de receção; (b) publicação numa rede social; (c) demonstração ao vivo numa feira de turismo; (d) email de newsletter com o novo programa.
Exercício 8 · Do texto técnico ao texto promocional
Reescreve a seguinte informação de ficha técnica como um texto promocional apelativo, sem prometer nada que a ficha não garanta: "Passeio de barco, 3 horas, observação de golfinhos, grupos até 20 pessoas, sujeito a condições meteorológicas."
Exercício 9 · Avaliar a qualidade de uma saída
Depois de um passeio de observação de golfinhos, o inquérito de satisfação mostra: 9 respostas "muito satisfeito", 1 resposta a assinalar atraso de 20 minutos no embarque. Que instrumento foi usado, que critério falhou, e que ação corretiva propões?