Ficha 01 · Conceitos, enquadramento e normas

Exercício 1 · O que é qualidade

Define qualidade segundo a norma e explica, por palavras tuas, porque é que uma campanha "premiada mas com uma gralha publicada" pode ter menos qualidade do que um flyer simples entregue a tempo e sem erros.

Resposta:

Exercício 2 · Custos da qualidade

Classifica cada custo em Prevenção, Avaliação, Falha interna ou Falha externa:

a) Sessão de formação da equipa sobre revisão de provas:
b) Cliente deteta um erro numa campanha já publicada:
c) Rever a prova de um cartaz antes de aprovar:
d) Refazer um anúncio com erro apanhado internamente:

Exercício 3 · Os três níveis do SGQ

Um SGQ atua a três níveis: produto, processo e sistema. Dá um exemplo de cada num contexto de uma agência de publicidade.

Produto:
Processo:
Sistema:

Exercício 4 · SPQ e organismos

Associa cada organismo à sua função: IPQ, IPAC, organismo de certificação (ex.: APCER).

a) Acredita os organismos de certificação:
b) É o organismo nacional de normalização e autoridade de metrologia:
c) Emite o certificado ISO 9001 a uma empresa:

Exercício 5 · Ler uma norma

Explica o que significa cada parte da designação NP EN ISO 9001 e diz se aplicar esta norma é obrigatório.

NP:
EN:
ISO:
Obrigatório?

Exercício 6 · Os sete princípios

A ISO 9001 assenta em sete princípios. Indica qual está em causa em cada situação:

a) A agência decide as verbas por campanha analisando os dados de conversão:
b) O diretor criativo define a política da qualidade e dá o exemplo:
c) Escolhe-se a gráfica com base numa avaliação de desempenho e relação de anos:
d) Toda a equipa é formada e envolvida na revisão de provas:

Exercício 7 · Cadeia da qualidade

Explica a ideia de "cadeia da qualidade" e por que motivo uma boa peça criativa pode falhar mesmo com excelente design.

Resposta: