Ficha 02 · Campanhas, leads, email e otimização
Exercício 1 · Segmentação
Distingue lista estática de segmento dinâmico e diz qual usarias para "clientes que compraram nos últimos 30 dias". Porquê?
Resposta:
- Lista estática — conjunto fixo de contactos, definido manualmente; não muda sozinho.
- Segmento dinâmico — atualiza-se automaticamente conforme as regras definidas.
Para "clientes que compraram nos últimos 30 dias" usa-se um segmento dinâmico: o grupo muda todos os dias (entram compras novas, saem as que passaram os 30 dias). Uma lista estática ficaria desatualizada de imediato.
Exercício 2 · A escada da personalização
Ordena estes níveis de personalização do mais básico ao mais avançado e dá um exemplo do nível mais avançado: segmentada, 1-para-1, básica, comportamental.
Ordem:
Exemplo do nível mais avançado:
Ordem: básica → segmentada → comportamental → 1-para-1.
- Básica: "Olá [nome]".
- Segmentada: conteúdo diferente por grupo (ex.: clientes vs leads).
- Comportamental: reage ao que a pessoa fez (ex.: viu o produto X).
- 1-para-1 (mais avançado): ex.: email com recomendações de produtos geradas a partir do histórico individual de compras daquela pessoa, enviado à hora em que ela costuma abrir. Cuidado com a "creepy line" — relevante, não invasivo.
Exercício 3 · Lead scoring
Define a pontuação de cada lead. Regras: abrir email +1, clicar link +3, visitar preços +10, email pessoal −5. Limiar SQL = 15. - Lead A: abriu 4 emails, clicou 1 link, email corporativo. - Lead B: abriu 2 emails, clicou 2 links, visitou preços, email pessoal.
Calcula e diz quem é passada às vendas.
Lead A =
Lead B =
Quem passa a vendas:
- Lead A = 4×1 + 1×3 = 4 + 3 = 7 pontos. 7 < 15 → não passa (continua a nutrir).
- Lead B = 2×1 + 2×3 + 10 − 5 = 2 + 6 + 10 − 5 = 13 pontos. 13 < 15 → não passa (mas está perto — quase SQL).
Nenhuma atinge o limiar de 15, logo nenhuma é passada às vendas ainda. A Lead B está muito próxima — um clique ou uma visita a preços fá-la-ia SQL. (Objetivo do exercício: perceber que o scoring evita passar leads frias e ajuda a priorizar.)
Exercício 4 · Landing page
Uma landing page para captar inscrições num webinar tem: menu de navegação completo, 3 botões diferentes (Inscrever, Ver blog, Contactar), formulário com 9 campos e um vídeo. Aponta três problemas e como os corrigias.
Problemas e correções:
- Menu de navegação — distrai e deixa sair da página. Correção: remover o menu numa landing page.
- Três botões/ações diferentes — quebra o foco. Correção: um só CTA ("Inscrever no webinar"); rácio de atenção 1:1.
- Formulário com 9 campos — reduz muito a conversão. Correção: pedir só o essencial (ex.: nome + email).
(O vídeo pode ficar, se apoiar a proposta de valor.) Uma landing page = um objetivo, uma ação, o mínimo de fricção.
Exercício 5 · Evitar o spam
Lista quatro práticas para os teus emails não caírem no spam e explica o que são SPF/DKIM/DMARC numa frase.
Práticas:
SPF/DKIM/DMARC:
Práticas (quaisquer 4): autenticar o domínio (SPF/DKIM/DMARC); enviar só com opt-in (nunca listas compradas); link de cancelar subscrição visível (obrigatório); evitar palavras-gatilho e excesso de imagens; limpar a lista (remover inativos e emails inválidos) para proteger a reputação de envio.
SPF/DKIM/DMARC são mecanismos de autenticação de email que provam aos servidores recetores que o email vem mesmo do teu domínio e não foi falsificado — sem eles, é mais provável cair no spam.
Exercício 6 · Fluxo de nutrição
Desenha (em texto) um fluxo de boas-vindas + nutrição de 3 emails para quem subscreve a newsletter de uma escola de idiomas. Indica gatilho, esperas e uma condição.
Fluxo:
- Gatilho: subscreveu a newsletter.
- Email 1 (imediato): boas-vindas + oferta de uma aula experimental grátis.
- Espera: 2 dias.
- Email 2: conteúdo de valor ("5 erros comuns em inglês") — educa e cria confiança.
- Espera: 3 dias. Condição: clicou no Email 2?
- Sim → Email 3: convite a marcar a aula experimental + testemunho de aluno → (se marcar, notificar a equipa comercial).
- Não → Email 3 alternativo com outro ângulo/assunto, e reduzir a frequência.
- Saída: quem marca a aula sai do fluxo de nutrição.
Exercício 7 · Teste A/B
Queres saber se mudar o botão de "Saber mais" para "Quero a minha aula grátis" aumenta os cliques. Descreve como montarias o teste A/B corretamente.
Resposta:
- Uma variável: só o texto do CTA muda (A: "Saber mais"; B: "Quero a minha aula grátis"). Tudo o resto igual.
- Divisão aleatória da audiência em dois grupos equivalentes.
- Amostra suficiente e esperar por significância antes de decidir (não concluir com 10 envios).
- Métrica de decisão definida à partida: CTR (taxa de cliques).
- Aplicar a versão vencedora e registar a aprendizagem para o próximo teste (otimização contínua).
Exercício 8 · Métricas
De uma campanha: 10 000 enviados, 9 500 entregues, 2 850 aberturas, 570 cliques. Calcula taxa de entrega, taxa de abertura, CTR e CTOR. Qual destas mede melhor a qualidade do conteúdo do email?
Entrega =
Abertura =
CTR =
CTOR =
Qualidade do conteúdo:
- Taxa de entrega = 9 500 ÷ 10 000 = 95%.
- Taxa de abertura = 2 850 ÷ 9 500 = 30%.
- CTR = 570 ÷ 9 500 = 6%.
- CTOR (cliques ÷ aberturas) = 570 ÷ 2 850 = 20%.
A CTOR mede melhor a qualidade do conteúdo/CTA, porque olha só para quem abriu o email: de quem leu, quantos foram levados a clicar. A taxa de abertura depende sobretudo do assunto e do remetente, não do conteúdo interno.