Ficha 01 · Fundamentos, funil e plataformas
Exercício 1 · O que é (e o que não é) marketing automation
Explica, por palavras tuas, o que é marketing automation e porque é que não é o mesmo que "enviar spam a toda a gente". Dá dois exemplos concretos de tarefas que se podem automatizar.
Resposta:
Exercício 2 · Os três pilares
Marketing automation assenta em três pilares. Nomeia-os e explica o papel de cada um numa frase.
Resposta:
Exercício 3 · Etapas do funil
Preenche a tabela com a etapa do funil (TOFU / MOFU / BOFU / Pós-funil), o objetivo e um tipo de conteúdo adequado.
Situação → etapa / objetivo / conteúdo:
a) Alguém lê um artigo de blog pela primeira vez.
b) Uma lead descarregou um e-book e compara soluções.
c) Uma lead pediu uma demonstração.
d) Um cliente comprou há um mês.
Exercício 4 · Jornada do cliente
Ordena corretamente as fases da jornada do cliente e explica porque é que enviar um cupão de desconto na primeira fase costuma ser desperdício.
Ordem: ____________________________________________
Porquê o cupão cedo é desperdício:
Exercício 5 · Critérios de seleção de plataforma
Uma PME portuguesa com 8 000 contactos quer começar no marketing automation. Lista quatro critérios que deve avaliar antes de escolher a ferramenta e justifica um deles.
Critérios:
Justificação de um:
Exercício 6 · Integração com CRM e CMS
Explica, com um exemplo, porque é que uma plataforma de automação isolada (sem integração com o CRM) tem valor limitado.
Resposta:
Exercício 7 · Anatomia de um fluxo
Identifica os quatro componentes de um fluxo (gatilho, condição, ação, espera) neste percurso: "Quando alguém descarrega o e-book, adiciona a etiqueta 'interessado', espera 1 dia e envia o email de agradecimento. Se abrir o email, envia um convite a webinar."
Gatilho:
Ação(ões):
Espera:
Condição:
Exercício 8 · Métricas de impacto
Uma empresa gastou 5 000 € para adquirir 100 clientes, e cada cliente vale em média 300 € ao longo da relação. Calcula o CAC e o rácio CLV:CAC. O resultado é saudável?
CAC =
CLV:CAC =
Saudável?