Ficha 01 · Contexto, personas e jornada
Exercício 1 · Tradicional vs digital
Indica três diferenças entre marketing tradicional e marketing digital e explica porque é que a mensurabilidade é considerada a maior vantagem do digital.
Resposta:
Três diferenças (bastam três): - Meios: tradicional usa TV/rádio/imprensa; digital usa site/redes/pesquisa/email. - Comunicação: tradicional é interrupção (um-para-muitos); digital é diálogo e partilha. - Segmentação: tradicional é ampla; digital é fina, por dados de comportamento.
A mensurabilidade é a maior vantagem porque cada clique, abertura e compra fica registado. Isso permite saber o retorno de cada euro (ROI) quase em tempo real e ajustar a estratégia com base em dados — algo muito difícil no tradicional.
Exercício 2 · Análise SWOT digital
Uma pastelaria local quer começar a vender bolos por encomenda online. Faz-lhe uma SWOT digital com pelo menos um item por quadrante.
Resposta:
Exemplo possível: - Forças (S): produto artesanal com boa reputação local; fotos apelativas. - Fraquezas (W): sem site nem base de emails; pouca experiência digital. - Oportunidades (O): procura crescente por encomendas online; Instagram forte na área da comida. - Ameaças (T): concorrência de cadeias com apps próprias; mudanças de algoritmo das redes.
Forças e fraquezas são internas (controláveis); oportunidades e ameaças são externas.
Exercício 3 · Público-alvo vs persona
Explica a diferença entre público-alvo e persona e transforma o público-alvo "jovens 18–25 interessados em fitness" numa persona com pelo menos quatro dimensões.
Resposta:
O público-alvo é um segmento amplo e demográfico ("jovens 18–25 interessados em fitness"). A persona é uma personagem concreta e semi-ficcional que representa o cliente ideal e orienta como comunicar.
Exemplo de persona: - Nome/perfil: "Diogo, 22, estudante universitário". - Comportamento: treina 4×/semana, segue influencers de fitness no Instagram e TikTok. - Motivação: ganhar massa muscular e sentir-se confiante. - Necessidade: planos simples e baratos; resultados visíveis. - Objeção: "não tenho dinheiro para ginásio caro". - Canais: Instagram, TikTok, YouTube.
Exercício 4 · O funil de vendas
Desenha (por palavras) as três camadas do funil de vendas, indica o objetivo de cada uma e dá um formato de conteúdo adequado a cada camada.
Resposta:
- Topo — Atrair (descoberta): dar-se a conhecer e educar. Formato: post de blog / vídeo curto / infográfico.
- Meio — Nutrir (consideração): qualificar e aprofundar a relação. Formato: e-book / webinar / newsletter.
- Fundo — Converter (decisão): levar à compra. Formato: landing page / demo / oferta / caso de estudo.
Depois da compra, o funil continua na fidelização (cliente que recompra e recomenda).
Exercício 5 · Pontos de contacto
Define ponto de contacto e explica, com um exemplo, porque é que um único ponto de contacto mau pode prejudicar toda a jornada do cliente.
Resposta:
Um ponto de contacto é qualquer interação entre o cliente e a marca (anúncio, post, email, site, apoio, embalagem, review).
A experiência do cliente é a soma de todos os pontos de contacto. Exemplo: um cliente vê um bom anúncio, gosta do site e decide comprar — mas o apoio ao cliente não responde a uma dúvida. Esse único ponto mau pode fazê-lo desistir e falar mal da marca, anulando o efeito de todos os pontos bons anteriores.
Exercício 6 · Tipos de análise de dados
Associa cada situação ao tipo de análise de dados (descritiva, diagnóstica, preditiva, prescritiva): a) "O tráfego caiu 10% na semana passada." · b) "Caiu porque terminou uma campanha." · c) "Se nada mudar, cai mais 5% no próximo mês." · d) "Devemos reforçar o email marketing."
Resposta:
- a) Descritiva — o que aconteceu.
- b) Diagnóstica — porquê.
- c) Preditiva — o que vai acontecer.
- d) Prescritiva — o que fazer.
Exercício 7 · Objetivos SMART
O objetivo "queremos ser conhecidos nas redes sociais" é fraco. Reescreve-o em formato SMART e justifica cada letra.
Resposta:
Exemplo: "Aumentar os seguidores no Instagram em 25% (de 2.000 para 2.500) nos próximos 3 meses, com 3 publicações por semana."
- S (específico): seguidores no Instagram.
- M (mensurável): +25% / de 2.000 para 2.500.
- A (atingível): realista com esforço regular.
- R (relevante): notoriedade apoia o negócio.
- T (temporal): em 3 meses.
Exercício 8 · Escolher canais
Uma marca B2B de software de gestão tem orçamento limitado. Que dois canais digitais priorizarias e porquê? Que canal evitarias?
Resposta:
Resposta possível: LinkedIn (público profissional/B2B, decisores) e SEO/marketing de conteúdos (quem procura software de gestão pesquisa no Google; conteúdo atrai leads qualificadas a baixo custo a longo prazo).
Canal a evitar com orçamento limitado: TikTok ou marketing de influência de grande escala — público sobretudo B2C, pouco alinhado com decisores de compra empresarial. Melhor concentrar recursos onde o retorno é maior.