Ficha 02 · Organismos, organização, legislação e atendimento

Exercício 1 · Organismos — nacional ou internacional?

Classifica cada organismo como nacional ou internacional e diz numa frase o que faz: (a) ARP, (b) AMA, (c) CNPD, (d) IAB.

Resposta:

Exercício 2 · Encaminhar o cliente

Para que organismo encaminhas cada situação? (a) um anúncio que parece enganoso; (b) uma marca que usou os dados pessoais de um cliente sem autorização; (c) uma dúvida sobre defesa do consumidor.

Resposta:

Exercício 3 · A cadeia do setor

Ordena e explica os intervenientes entre a empresa e o público: meios, anunciante, central de meios, agência.

Resposta:

Exercício 4 · Divisão funcional

Associa a função à responsabilidade: (a) brand manager, (b) media planner, (c) copywriter, (d) analista de performance.

Resposta:

Exercício 5 · Princípios do Código da Publicidade

Enuncia os três princípios base do Código da Publicidade e dá um exemplo de violação de cada um.

Resposta:

Exercício 6 · Publicidade enganosa

Um anúncio afirma "o melhor detergente do mundo, comprovado", sem qualquer estudo. Analisa: que princípio viola e para onde encaminhas uma queixa?

Resposta:

Exercício 7 · Marketing direto e RGPD

Uma empresa quer enviar SMS promocionais para números que comprou a terceiros. Pode? Explica a regra e a alternativa correta.

Resposta:

Exercício 8 · Atendimento — os 5 passos

Enumera os cinco passos para prestar informação a um cliente e explica a "regra de ouro" quando não sabes a resposta.

Resposta:

Exercício 9 · Comunicação adaptada

A mesma pergunta — "o que é o marketing digital?" — é feita por um aluno do 9.º ano e pelo dono de uma PME. Redige uma resposta curta e adequada a cada um.

Resposta: