O protocolo facial em três momentos

Um protocolo é uma sequência organizada de passos, com produtos, gestos, tempos e objetivos definidos.

• Limpeza: retirar maquilhagem, sebo, poluição e células soltas.
• Esfoliação: remover de forma controlada as células mortas da superfície.
• Hidratação: repor a água e reforçar a barreira, terminando com conforto e luminosidade.

Cada momento adapta-se a este cliente, neste dia: produtos, intensidade e tempo.

Onde se presta o serviço

Limites do técnico de estética

O técnico não é profissional de saúde.

• Faz: observar, escolher cosméticos, limpar, esfoliar à superfície, hidratar, aconselhar cuidados, encaminhar.
• Não faz: diagnosticar, prometer tratar acne, rosácea ou melasma, fazer procedimentos invasivos, usar aparelhos reservados a profissionais de saúde, mexer na medicação.

Em caso de dúvida: não executar e encaminhar.

Atitudes profissionais

• Responsabilidade, autonomia e sentido de organização.
• Empenho, autodisciplina, persistência e flexibilidade.
• Conduta ética: discrição, honestidade sobre o que o tratamento faz e respeito pela recusa do cliente.
• Respeito pelas normas de segurança, saúde no trabalho e proteção ambiental.

Estrutura da pele

Os cosméticos atuam nas camadas superficiais.

Barreira cutânea e manto hidrolipídico

• Manto hidrolipídico: película de suor e sebo, pH ligeiramente ácido (cerca de 5).
• Reduz a perda de água e dificulta o crescimento de microrganismos indesejáveis.
• Produtos agressivos removem-no: pele repuxada, vermelha ou mais oleosa.
• Renovação celular: cerca de quatro semanas num adulto jovem, mais lenta com a idade.

Regra: limpar sem decapar.

Tipo de pele e estado da pele

• Tipo: constante ou quase, ligado à atividade das glândulas sebáceas (normal, seca, oleosa, mista).
• Estado: temporário, muda com clima, stress, produtos, sono e idade (desidratada, sensibilizada).
• Seca é falta de lípidos; desidratada é falta de água, e pode afetar peles oleosas.
• Avaliam-se ambos em cada visita.

Tipos de pele e peles especiais

Sensível e madura: condições adicionais, avaliadas com o tipo.

Fototipos e estados observáveis

• Fototipo: resposta à radiação solar, (escala de Fitzpatrick) de I (queima sempre) a VI (quase nunca queima).
• Ajuda a escolher a fotoproteção e a prever a sensibilidade a esfoliantes.
• Estados: desidratação, sensibilidade, excesso de oleosidade, sensibilização por excesso de produto.
• Lesões inflamadas, dolorosas, com crostas ou secreções: não executar, encaminhar.

Métodos de avaliação sem aparelhos

Instrumentos de avaliação

• Lupa com luz fria: ampliar poros, comedões e textura; proteger os olhos do cliente.
• Lâmpada de Wood: evidenciar hidratação, oleosidade e pigmentação superficial, interpretada de forma cosmética.
• Corneómetro: hidratação da camada córnea.
• Sebómetro: sebo à superfície.
• Medidor de pH: acidez da superfície.

Dermatoscopia e diagnóstico de lesões pigmentadas: fora do âmbito.

Monitorizar a evolução e sinais de alerta

• Medir na primeira visita e repetir nas mesmas condições.
• Registar: melhorou, manteve-se ou piorou.

Sinais de alerta (não executar, recomendar avaliação médica):

• pintas ou manchas que mudam de forma, cor ou tamanho, ou que sangram;
• feridas que não cicatrizam;
• crostas, secreções, bolhas;
• vermelhidão intensa, quente e dolorosa;
• erupções súbitas com comichão marcada.

Equipamentos e utensílios

Lasers, luz pulsada, microagulhamento e outros que rompem a barreira: fora do âmbito.

O que é um produto cosmético

• Destina-se a limpar, perfumar, proteger, manter em bom estado ou modificar o aspeto da pele.
• Não trata doenças. Se prometer tratar ou curar, deixa de ser cosmético.
• Enquadramento europeu: Regulamento (CE) n.º 1223/2009.
• Em Portugal, o INFARMED é a autoridade competente, incluindo a cosmetovigilância.
• Regras nacionais: consultar a redação em vigor nos diplomas publicados em Diário da República.

Ler o rótulo

Ingredientes por ordem decrescente de concentração.

Famílias de ingredientes e tipos de produto

Produtos: leite, gel, água micelar, tónico, esfoliante, sérum, máscara, creme, protetor solar.

Organização física da área de trabalho

1. Limpo e seco: superfícies desinfetadas antes e depois de cada cliente.
2. Ordem de utilização: produtos pela ordem do protocolo.
3. Zonas separadas: material limpo e material usado nunca se cruzam.
4. Ergonomia: sem torções da coluna nem braços esticados.
5. Conforto do cliente: temperatura, luz suave, pouco ruído.

Prevenção da contaminação cruzada

Aplicar o manual de boas práticas do estabelecimento.

Acolher e instalar o cliente

• Receber pelo nome, apresentar-se e explicar o que vai ser feito.
• Retirar brincos, colares, óculos e lentes de contacto.
• Prender o cabelo e proteger a roupa.
• Decúbito dorsal, cabeça ligeiramente elevada, almofada sob os joelhos, cobrir com manta.
• Dificuldade respiratória, refluxo ou cervicais: posição semi-reclinada.
• O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

Adaptar a instalação

A ficha de registo de cliente

• Identificação, motivo da visita e hábitos.
• Antecedentes: alergias, reações anteriores, doenças de pele já diagnosticadas, medicação declarada, gravidez, procedimentos recentes.
• Avaliação da pele, contraindicações e decisão.
• Protocolo, produtos e lotes, reações, aconselhamento.
• Consentimento e assinatura.

Escrever de forma legível, objetiva e sem juízos de valor; datar; nunca apagar.

Proteção de dados pessoais

A ficha contém dados pessoais e dados de saúde. Aplica-se o RGPD (Regulamento (UE) 2016/679).

• Informar o cliente do que se recolhe e para quê.
• Recolher só o necessário; guardar só o tempo necessário.
• Dados de saúde: consentimento explícito.
• Papel em armário fechado; digital com acesso protegido.
• Direitos: acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade.
• Fotografias só com consentimento específico.

Avaliar os riscos na utilização dos cosméticos

Antes de cada protocolo:

1. Há alergias ou reações anteriores?
2. A pele está íntegra?
3. Há condições que a tornem mais frágil (medicação, procedimentos recentes, gravidez, idade)?
4. Produto e equipamento são adequados?
5. O ambiente altera o risco?

Irritação é resposta direta ao produto; alergia é resposta imunitária a um ingrediente e pode surgir horas ou dias depois.

Contraindicações: quando não executar

• Infeção ativa (herpes labial, impetigo, verrugas, fungos, pústulas com secreção).
• Feridas, queimaduras, queimadura solar recente.
• Condição de pele já diagnosticada pelo médico e ativa (por exemplo, dermatite, eczema, psoríase): não executar, encaminhar.
• Lesões inflamadas, dolorosas ou persistentes: não manipular, não esfoliar.
• Rubor persistente, ou rosácea já diagnosticada e ativa: sem esfoliação nem vapor.
• Estes nomes servem para compreender o que o cliente declara; o técnico não os atribui.
• Pintas ou manchas suspeitas: não tocar, encaminhar.

Mais situações que obrigam a adiar ou adaptar

• Medicação que fragiliza ou torna fotossensível: adiar esfoliação, pedir indicação do médico.
• Peeling, laser ou injetáveis recentes: esperar o tempo indicado por quem os fez.
• Tratamento oncológico em curso ou imunossupressão: não executar sem indicação do médico assistente.
• Sol intenso ou bronzeado recentes: adiar a esfoliação.
• Retinoides ou ácidos usados em casa, ou cera facial recente: adiar a esfoliação; se for prescrito, pedir indicação do médico.
• Cirurgia facial recente: seguir a indicação médica.
• Alergia conhecida a um ingrediente: não usar o produto.
• Gravidez ou amamentação: produtos sem os ativos a evitar e indicação da vigilância médica.
• Febre ou doença aguda: adiar.
• Trombose recente ou doença grave descompensada: adiar e encaminhar.

Teste de tolerância

Quando: antecedentes de alergia, pele muito sensível, produto novo com ativos potentes, recomendação do fabricante.

Como:

1. Zona discreta, limpa e seca (dobra do cotovelo ou atrás da orelha).
2. Pequena quantidade num ponto de 1 a 2 cm.
3. Não lavar durante o tempo indicado (habitualmente 24 a 48 h).
4. Ler o resultado no momento combinado.

Rubor persistente, comichão, edema ou vesículas: não usar o produto.

Reação durante ou depois do tratamento

1. Parar e remover o produto com água morna.
2. Acalmar o cliente e aplicar produto calmante apropriado.
3. Registar produto, lote, hora e aspeto.
4. Edema do rosto ou dificuldade em respirar: ligar 112.
5. Informar o responsável e, se grave, comunicar pelos canais de cosmetovigilância.

Construir o protocolo em quatro perguntas

1. Quem é o cliente? Idade, hábitos, contraindicações.
2. Qual é a pele? Tipo e estado hoje.
3. O que se pretende? Limpar, refrescar, hidratar, preparar um evento.
4. Quanto tempo há?

Depois escolher produtos, materiais e equipamentos, e definir tempos e intensidade.

Produtos por tipo e por condição da pele

A sequência de aplicação

Manobras de aplicação

• Deslizamento (effleurage): espalhar o produto e relaxar.
• Amassamento suave com as polpas dos dedos.
• Pressões suaves em pontos do rosto.
• Batimentos leves, só em peles resistentes.

Movimentos ascendentes e para fora, sem tracionar a pele, pressão proporcional à fragilidade, ritmo calmo.

Extração de comedões: não faz parte deste protocolo.

Limpeza facial

• Olhos: disco pousado na pálpebra fechada, deslizar do interior para o exterior, um disco por olho.
• Rosto: movimentos circulares ascendentes, do pescoço para a testa.
• Dupla limpeza quando há muita maquilhagem ou protetor resistente à água.
• Remover com compressas mornas e aplicar tónico.
• Água morna, nunca quente.

Esfoliação: tipos e escolha

Esfoliação: técnica e cuidados

1. Confirmar que não há contraindicações.
2. Pele limpa; evitar olhos, lábios e mucosas.
3. Movimentos circulares muito leves, ou deixar atuar o tempo indicado.
4. Observar a pele; rubor intenso ou ardor: parar e remover.
5. Retirar com compressas mornas e aplicar tónico calmante.

Depois: hidratar, acalmar e proteger do sol; não esfoliar em casa nos dias seguintes.

Hidratação facial

Aplicar do centro para fora e para cima; pescoço e decote quando previsto; selar com pressões suaves.

Um hidratante melhora o conforto e o aspeto; não elimina rugas nem cura a pele seca persistente.

Aconselhar e informar o cliente

1. Resumir o que se observou e fez.
2. Explicar poucas recomendações, simples e práticas.
3. Indicar quantidade, momento do dia, frequência e ordem.
4. Avisar o que evitar nas horas seguintes.
5. Confirmar que ficou claro.

Rotina base: manhã (limpeza suave, hidratante, protetor solar), noite (limpeza, creme), semanal (máscara).

Os limites do aconselhamento

• O técnico aconselha cuidados cosméticos.
• Não aconselha medicamentos nem diz que um creme 'cura'.
• Não contraria o médico do cliente.
• Perguntas de saúde: 'Peça ao seu médico ou farmacêutico.'
• Linguagem simples, frases curtas, adaptada a clientes idosos ou com dificuldades de audição ou visão.

Comercialização de produtos cosméticos

Só produtos com rotulagem conforme; nunca apresentar um cosmético como medicamento; respeitar os direitos do consumidor.

Avaliar a satisfação do cliente

• Inquérito curto (5 a 8 perguntas), escala clara (1 a 5), uma pergunta aberta.
• Acolhimento, conforto, esclarecimento, resultado, higiene, recomendação.
• Calcular médias, identificar pontos fracos, definir ações e medir de novo.
• Reclamação: ouvir, reconhecer, propor solução, registar; informar sobre o livro de reclamações.
• Se envolver reação da pele, seguir o procedimento de reação indesejável.

Enquadramento legal

Riscos profissionais e EPI

EPI: bata limpa, luvas descartáveis quando há risco, máscara quando adequado, calçado fechado.

Limpeza, desinfeção e esterilização

Primeiro limpa-se, depois desinfeta-se. Ficha de dados de segurança dos produtos profissionais: acessível e lida antes do primeiro uso.

Primeiros socorros e ambiente

• Contactos de emergência (112) e saída à vista.
• Kit de primeiros socorros completo e atualizado.
• Saber agir em desmaio, reação alérgica grave e queimadura por vapor.
• Registar qualquer incidente.
• Proteção ambiental: reduzir descartáveis, separar resíduos, poupar água e energia.

Síntese final

• Cuidar da pele saudável; perante sinais de alerta, não executar e encaminhar.
• Avaliar tipo e estado; proteger a barreira cutânea.
• Cosméticos conformes ao Regulamento (CE) n.º 1223/2009; ler sempre o rótulo.
• Ficha de cliente completa e protegida pelo RGPD.
• Contraindicações explícitas e teste de tolerância quando indicado.
• Sequência: limpeza, tónico, esfoliação, sérum, máscara, creme, protetor solar.
• Aconselhar e vender com ética; medir a satisfação; trabalhar em segurança.

Erros comuns a evitar

• Confundir tipo e estado de pele.
• Esfoliar em excesso ou pele inflamada.
• Água muito quente na limpeza.
• Usar o dedo na embalagem.
• Não ler o rótulo nem perguntar por alergias.
• Diagnosticar ou prometer curar.
• Ignorar sinais de alerta.
• Esquecer o protetor solar.
• Partilhar dados de clientes.