UC01989 · Montar, instalar e manter equipamentos informáticos
Aulify · Componente Tecnológica

Montar, instalar e manter equipamentos informáticos

Hardware, instalação física, manutenção preventiva e corretiva
UC01989 · 50 horas · 4,5 pontos crédito Nível 4 · TDS / TSCR Ref. SNQ · 481RA116 · 481RA118
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Plano

  1. Informática: fundamentos e marcos
  2. Componentes de hardware
  3. Armazenamento e outros componentes
  4. Compatibilidade entre componentes
  5. Manuais, ferramentas e práticas seguras (ESD)
  6. Procedimento de montagem
  7. Periféricos, drivers e configuração
  8. Testar, medir e diagnosticar
  9. Manutenção preventiva
  10. Manutenção corretiva
  11. RGPD, resíduos, segurança e ambiente
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Realizações e critérios de desempenho

  1. R1. Efetuar a instalação dos componentes de um computador e outros equipamentos informáticos.
  2. R2. Efetuar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos informáticos.
Critérios oficiais de desempenho Requisitos técnicos e compatibilidade · técnicas de instalação · manuseamento e segurança · testar o funcionamento para detetar e corrigir problemas
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Bloco 1 · Informática: fundamentos e marcos

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Hardware, software, firmware e drivers

  • Hardware: a parte física, o que se toca.
  • Software: programas que o hardware executa.
  • Firmware: software gravado num componente (BIOS/UEFI, controlador do SSD).
  • Driver: ensina o sistema operativo a falar com um dispositivo concreto.
  • Barramento: caminho de dados. Interface: ligação física mais protocolo (SATA, USB, PCIe).
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A hierarquia de memória

Nível Exemplo Velocidade Persistente?
1 Registos e cache do CPU Muito alta Não
2 RAM Alta Não
3 SSD Média Sim
4 HDD e suportes externos Baixa Sim

Quanto mais perto do processador, mais rápida, pequena e cara é a memória.

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Unidades e prefixos

  • bit é a unidade mínima; byte = 8 bits.
  • Prefixos SI (kilo, mega, giga): potências de 10. 1 kB = 1000 B.
  • Prefixos binários (kibi, mebi, gibi): potências de 2. 1 KiB = 1024 B.
  • Ligações medem-se em bit/s; discos em byte/s. Dividir por 8 para converter.

Exemplo resolvido · Porque é que 1 TB mostra menos

10^12 ÷ 2^30 = 931,3 GiB. O sistema escreve «GB» mas calcula em unidades binárias. Nada falta ao disco.

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Marcos tecnológicos

  • Anos 1940: computadores eletrónicos a válvulas (ENIAC, 1945).
  • 1947: transístor; anos 1960: circuitos integrados.
  • 1971: Intel 4004, primeiro microprocessador comercial.
  • 1981: IBM PC, a arquitetura aberta que originou o «PC compatível».
  • Anos 2010: SSD substitui o HDD como disco de sistema; ARM ganha terreno.
  • Lei de Moore: transístores por chip duplicam aproximadamente de dois em dois anos; tendência empírica que abranda.
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Bloco 2 · Componentes de hardware

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CPU: o que ler na ficha técnica

  • Núcleos e threads; frequência base e boost; cache L1, L2 e L3.
  • TDP: referência do calor a dissipar, não o consumo máximo exato.
  • Socket: LGA (contactos no socket) ou PGA (pinos no processador).
  • Gráficos integrados em muitos modelos.
  • Arquitetura: x86-64 (Intel, AMD) ou ARM (Apple Silicon, telemóveis).
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Memória RAM: DDR4 e DDR5

  • DIMM em secretária, SO-DIMM em portáteis.
  • DDR4 e DDR5 (JEDEC) não são intermutáveis: o entalhe fica em posição diferente.
  • DDR5: 1,1 V e início nos 4800 MT/s; DDR4: 1,2 V.
  • MT/s, não MHz: DDR4-3200 faz 3200 MT/s com relógio de 1600 MHz.
  • Dual-channel: pares iguais duplicam a largura de banda.
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Exemplo resolvido · Largura de banda e latência real

Passo 1. Cada canal tem 64 bits = 8 B. DDR5-4800: 4800 × 8 = 38,4 GB/s por canal; em dual-channel 76,8 GB/s.

Passo 2. Latência em ns = CL × 2000 ÷ MT/s.

  • DDR4-3200 CL16: 16 × 2000 ÷ 3200 = 10 ns
  • DDR5-6000 CL30: 30 × 2000 ÷ 6000 = 10 ns

Passo 3. CL mais alto na DDR5, mas latência real equivalente; ganha em largura de banda.

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Motherboard: zonas a reconhecer

  • Socket do CPU e VRM com dissipadores.
  • Slots DIMM (2 ou 4) e slots PCIe (x16, x4, x1).
  • M.2 para SSD e portas SATA.
  • Alimentação: ATX 24 pinos e CPU 4+4 pinos (EPS).
  • Cabeçalhos: USB frontal, áudio, ventoinhas, painel frontal.
  • Pilha CMOS (CR2032, 3 V) e chip de firmware.
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Chipset e form factors

Form factor Dimensões
ATX 305 × 244 mm
micro-ATX 244 × 244 mm
Mini-ITX 170 × 170 mm
  • Chipset (Z790, B760 para Intel; X670, B650 para AMD) condiciona linhas PCIe, portas USB e SATA, overclock.
  • O form factor da placa tem de caber na caixa.
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GPU, rede e portas

  • GPU: integrada (escritório) ou dedicada (jogos, vídeo, cálculo intensivo). Ver VRAM, consumo, saídas, comprimento e espessura.
  • Ethernet: 1, 2,5 ou 10 Gbit/s; cat. 5e para 1 Gbit/s, cat. 6A para 10 Gbit/s até 100 m.
  • Wi-Fi e Bluetooth sem fios.
  • USB-C é uma ficha, não uma velocidade.
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Fonte de alimentação: conectores

Conector Alimenta
ATX 24 pinos Motherboard
EPS 4+4 pinos CPU
PCIe 6+2 pinos Gráfica (75 W por 6 pinos, 150 W por 8 pinos)
12VHPWR / 12V-2x6 Gráficas modernas (até 600 W)
SATA energia Discos

O slot PCIe fornece até 75 W. Rails: 12 V, 5 V, 3,3 V e 5 V de espera.

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Exemplo resolvido · Eficiência da fonte em watts

Passo 1. O PC consome 400 W em contínua.

Passo 2. Fonte a 90%: 400 ÷ 0,90 ≈ 444,4 W da tomada (44,4 W em calor).

Passo 3. Fonte a 80%: 400 ÷ 0,80 = 500 W (100 W em calor).

Passo 4. Diferença de 55,6 W × 8760 h ≈ 487 kWh por ano.

Leitura A eficiência paga parte do preço da fonte e reduz o calor dentro da caixa.
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Bloco 3 · Armazenamento e outros componentes

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Tipos de armazenamento

Tipo Velocidade Custo Uso típico
HDD (disco mecânico) ~150 MB/s Baixo (€/TB) Arquivo, cópias de segurança
SSD SATA ~550 MB/s Médio Disco de sistema padrão
SSD NVMe 3500 a 14 000 MB/s Alto Vídeo, jogos, cálculo intensivo
Externo USB Variável Médio Portabilidade
NAS Limitada pela rede Variável Equipas
Regra prática SSD para sistema e aplicações. HDD para armazenamento massivo.
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Interfaces: SATA, PCIe e M.2

  • SATA III: 6 Gbit/s, 600 MB/s teóricos e ~550 MB/s reais.
  • PCIe: linhas série (x1, x4, x8, x16). Por linha: 8 GT/s (3.0), 16 (4.0), 32 (5.0), 64 (6.0), 128 (7.0). Codificação 128b/130b da 3.0 à 5.0; a 6.0 e a 7.0 usam PAM4 e FLIT.
  • M.2 é um formato; o cartão pode ser SATA ou NVMe. 2280 = 22 × 80 mm.
  • PCIe 4.0 x4 ≈ 7,88 GB/s por sentido.
  • Alguns M.2 partilham linhas com portas SATA.
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Exemplo resolvido · Quanto demora a copiar 100 GB

100 GB = 100 000 MB.

Suporte Velocidade Tempo
HDD 150 MB/s ≈ 667 s (11 min)
SSD SATA 550 MB/s ≈ 182 s (3 min)
NVMe PCIe 3.0 x4 3500 MB/s ≈ 29 s
NVMe PCIe 4.0 x4 7000 MB/s ≈ 14 s

Valores de leitura sequencial de ficha técnica; ficheiros pequenos e SSD cheio abrandam.

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Cabos e fichas internas

  • SATA dados (7 contactos) e SATA energia (15 contactos).
  • USB interno: 9 pinos (2.0) e 19 pinos (3.x), com chave.
  • Áudio frontal: 9 pinos (HD Audio).
  • Painel frontal: pinos soltos, LEDs com polaridade.
  • Outros equipamentos: impressoras, monitores, routers, UPS e portáteis seguem o mesmo método: manual, ligar, software, testar.
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Bloco 4 · Compatibilidade entre componentes

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O que verificar antes de comprar

Componente A Componente B Verificar
CPU Motherboard Socket e chipset (e versão da BIOS)
RAM Motherboard Tipo, MT/s, capacidade máxima
GPU Fonte Potência recomendada e conectores
GPU Caixa Comprimento e espessura
Motherboard Caixa Form factor
Cooler Caixa Altura
SSD M.2 Motherboard Slot, NVMe ou SATA, linhas partilhadas

Ferramenta: PCPartPicker ajuda, mas a ficha técnica é a fonte de verdade.

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Compatibilidade de firmware e software

  • BIOS/UEFI antiga pode não reconhecer o CPU novo.
  • Sistema operativo sem driver para um dispositivo recente.
  • 32 bits só vê cerca de 4 GiB de RAM.
  • Windows 11 pede TPM 2.0 e Arranque Seguro ativados.

Registar o resultado numa folha de compatibilidade: par, requisito A, requisito B, OK ou falha.

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Exemplo resolvido · Lista de compras com falhas

Lista: CPU AM5 · motherboard AM5 · 2 × DDR4-3200 · cooler 165 mm · caixa que admite cooler até 160 mm e GPU até 330 mm · GPU de 340 mm · fonte 500 W (GPU recomenda 750 W).

  1. CPU e motherboard: ambos AM5, OK.
  2. RAM: AM5 usa DDR5, a lista tem DDR4. Falha.
  3. Cooler: 165 mm > 160 mm. Falha.
  4. GPU: 340 mm > 330 mm. Falha.
  5. Fonte: 500 W < 750 W. Falha.

Quatro correções antes da compra.

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Exemplo resolvido · Dimensionar a fonte

Passo 1. CPU 125 W + GPU 220 W + restante 100 W = 445 W de pico.

Passo 2. Margem: alvo de cerca de 65% da carga, 445 ÷ 0,65 ≈ 685 W, logo fonte de 700 a 750 W.

Passo 3. Conectores: EPS 4+4, PCIe de 8 pinos ou 12VHPWR conforme a gráfica, SATA para os discos.

Passo 4. Se a gráfica recomenda mais do que o cálculo, prevalece o fabricante, porque considera picos transitórios.

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Bloco 5 · Manuais, ferramentas e práticas seguras

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Ler o manual do fabricante

  1. Especificações: socket, memórias, slots, portas.
  2. Diagrama da placa com as zonas numeradas.
  3. Instalação: CPU, RAM, painel frontal.
  4. BIOS/UEFI e resolução de problemas.
  5. Lista de compatibilidade (QVL) de memórias.

Exemplo resolvido · Painel frontal. Localizar o pino 1; botões de ligar e reset sem polaridade; LEDs com polaridade (+ no pino +). Se o LED não acende, inverte. Se o PC não liga ao premir, os pinos de ligar e reset podem estar trocados.

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Ferramentas e posto de trabalho

  • Chaves Phillips PH1 e PH2, chave de precisão, pinça de plástico.
  • Pulseira e tapete antiestático.
  • Pasta térmica, álcool isopropílico, panos sem fibras.
  • Multímetro, ar comprimido, lanterna, abraçadeiras.
  • Pen USB de arranque e recipiente para parafusos.

Posto: mesa plana, boa luz, tomada próxima, sem carpete; componentes sempre sobre superfície isolante.

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ESD: descarga eletrostática

  • Sentimos descargas acima de cerca de 3000 V, mas os chips danificam-se com muito menos, sem se ver.
  • Dois danos: falha imediata e dano latente (falha semanas depois).
  • Pulseira ligada ao chassis, com cabo de alimentação retirado, para igualar o potencial; resistência de proteção em série (tipicamente 1 MΩ).
  • Tapete e embalagens antiestáticas; pegar pelas arestas, sem tocar nos contactos.
  • Evitar roupa sintética, ar seco e carpete.
ESD pode matar componentes Tocar numa parte metálica ajuda no momento; a pulseira protege durante todo o trabalho.
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Práticas seguras e exemplo ESD

  • Desligar da corrente, retirar o cabo e premir o botão para descarregar antes de abrir; nunca abrir a fonte.
  • Cargas com as costas direitas; arestas cortantes; superfícies quentes.
  • Baterias de lítio inchadas: não perfurar nem carregar.
  • Óculos com ar comprimido; máscara com muito pó.

Exemplo resolvido · Estagiário sem pulseira. Dia seco, sapatos isolantes, módulo pelos contactos.

  1. Riscos: ar seco, sapatos isolantes, sem terra, contacto direto.
  2. Medidas: pulseira, tapete, pegar pelas arestas.
  3. Se já tocou: teste de memória prolongado; com erros, módulo fora de serviço.
  4. Registar as medidas.
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Bloco 6 · Procedimento de montagem

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Sequência de montagem (1 a 5)

  1. Preparar: posto, pulseira, ferramentas, manuais.
  2. Caixa: tampas fora, fonte instalada (sem ligar à tomada).
  3. Motherboard fora da caixa: CPU, pasta, cooler, RAM, M.2.
  4. Motherboard na caixa: conferir os stand-offs; 6 a 9 parafusos, sem excesso.
  5. Alimentação: ATX 24 pinos e EPS 4+4.
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Sequência de montagem (6 a 10)

  1. Armazenamento: M.2 parafusado; SATA com dados e energia.
  2. Painel frontal: power, reset, LEDs, USB, áudio.
  3. GPU: slot PCIe x16 superior, click, parafuso, cabos PCIe.
  4. Gestão de cabos: por trás da bandeja.
  5. Primeiro arranque com a caixa aberta.

Se aparecer a BIOS/UEFI, o POST passou.

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CPU, pasta térmica, cooler e RAM

  • CPU: alavanca, alinhar o triângulo, pousar sem pressão, travar. Nunca empurrar.
  • Pasta: um ponto do tamanho de um grão de arroz; se o cooler já traz pasta, não juntar mais.
  • Cooler: apertar em cruz, um pouco de cada vez; cabo no CPU_FAN.
  • RAM: slots do manual (A2 e B2), entalhe alinhado, click nas patilhas.
  • M.2: inserir em ângulo, fixar com o parafuso.
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Exemplo resolvido · Primeiro arranque sem imagem

  1. Cabo de vídeo na gráfica (não na motherboard) e entrada certa do monitor.
  2. EPS 4+4 e conectores PCIe bem inseridos.
  3. Com o cabo retirado, retirar a RAM e voltar a pôr nos slots corretos; ouvir o click; LEDs de diagnóstico da placa.
  4. Reduzir ao mínimo: um módulo, gráficos integrados, sem discos.
  5. Com um módulo: se o LED DRAM apaga, o outro módulo ou slot é suspeito.
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Exemplo resolvido · Montagem completa e checklist

PC de escritório: CPU AM5, motherboard micro-ATX AM5, 2 × 8 GB DDR5, NVMe 500 GB, caixa micro-ATX, gráficos integrados.

  1. Compatibilidade verificada e registada.
  2. Posto de trabalho; placa fora da caixa; RAM em A2 e B2.
  3. Cabos; primeiro arranque ligado à motherboard; BIOS verificada.
  4. Sistema e drivers; testes de estabilidade; só depois fechar a caixa.
  5. Entrega com relatório de montagem.
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Bloco 7 · Periféricos, drivers e configuração

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Tipos de ligação

Ligação Velocidade
USB 2.0 480 Mbit/s
USB 3.2 Gen 1 (antes USB 3.0) 5 Gbit/s
USB 3.2 Gen 2 / Gen 2x2 10 / 20 Gbit/s
USB4 40 Gbit/s (versão 2.0 até 80)
Thunderbolt 3 e 4 40 Gbit/s
Ethernet 1 a 10 Gbit/s
Bluetooth até 3 Mbit/s

USB-C é a ficha; a velocidade depende da norma e do cabo. USB Power Delivery até 100 W (240 W na versão estendida).

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Vídeo e drivers

  • HDMI 2.1 (48 Gbit/s): 4K a 120 Hz; 8K a 60 Hz com compressão.
  • DisplayPort 1.4 (32,4 Gbit/s): 4K a 120 Hz e 8K a 60 Hz com DSC; 2.1 chega aos 80 Gbit/s.
  • Plug and play: rato, teclado, pens, webcams padrão, impressoras recentes.
  • Driver do fabricante: gráficas, multifuncionais (scanner), tablets gráficos, placas de captura.
  • Instalar: identificar, transferir do site do fabricante, ponto de restauro, reiniciar, verificar.
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Exemplo resolvido · Impressora multifuncional em rede

  1. Ligar à rede e imprimir a página de configuração para saber o IP.
  2. Adicionar por IP: o sistema usa o driver genérico.
  3. Imprime, mas não digitaliza: o genérico só trata impressão.
  4. Transferir o pacote completo do fabricante para o modelo e sistema exatos.
  5. Testar impressão e digitalização; registar a versão do driver e o IP.
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BIOS/UEFI: configurar e atualizar

  • Data e hora; memória reconhecida; perfil XMP/EXPO ativado.
  • Ordem de arranque; modo dos discos; Arranque Seguro e TPM.
  • Temperaturas e rotações das ventoinhas.
  • Atualizar a BIOS só com notas de versão lidas e alimentação estável (UPS ou bateria).

Exemplo · Triângulo amarelo no Gestor de Dispositivos: ler o código de erro, identificar o ID de hardware, instalar o driver, confirmar ping e velocidade.

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Bloco 8 · Testar, medir e diagnosticar

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Métodos sistemáticos

  • Isolar variáveis: mudar uma coisa de cada vez.
  • Componente conhecido bom: trocar para confirmar.
  • Reduzir ao mínimo: acrescentar peça a peça.
  • Observar sinais: LEDs, beep codes (variam com o firmware), POST.
  • Registar cada teste e resultado.
Regra de ouro do diagnóstico Mede antes de decidir. Trocar RAM quando o problema é o disco desperdiça o orçamento.
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Diagnóstico: sintomas e causas

Sintoma Onde olhar
Não liga Cabo, interruptor, fonte, botão
Ventoinhas sem imagem RAM, GPU, cabo de vídeo, EPS
Reinicia em ciclo Temperatura, fonte, curto
Arranque lento Disco, arranque, RAM
Bloqueios RAM, temperatura, fonte, driver
Ecrã azul Driver, RAM, disco
Disco não detetado Cabo SATA, energia, BIOS
Barulho Ventoinha, HDD, pó
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Ferramentas de diagnóstico e desempenho

Ferramenta Função
MemTest86, mdsched Testar RAM
CrystalDiskInfo, smartctl S.M.A.R.T.
HWMonitor, HWiNFO Temperaturas, tensões
lscpu, lspci, lsusb, dmidecode Inventário Linux
msinfo32, Gestor de Dispositivos Inventário Windows
Multímetro, testador de fontes Tensões
Visualizador de Eventos, journalctl Registos

Medir antes e depois, nas mesmas condições: CPU, memória, disco, arranque, gráfica.

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Exemplo resolvido · Ler um relatório S.M.A.R.T.

Atributo Valor
5, setores realocados 24
9, horas ligado 31 200 (≈ 3,6 anos)
197, setores pendentes 8
198, setores incorrigíveis 3

Num disco saudável, 5, 197 e 198 estão a zero. Decisão: cópia de segurança já, substituir o disco, e apagá-lo com segurança antes de o reciclar.

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Exemplo resolvido · Testar a fonte com multímetro

Única medição com o PC ligado: num conector de periféricos livre (Molex para 12 V e 5 V; SATA para 3,3 V), com pontas isoladas e sem as deixar tocar.

Intervalo ±5%: 12 V → 11,40 a 12,60 V; 5 V → 4,75 a 5,25 V; 3,3 V → 3,13 a 3,47 V.

Fio Leitura Veredicto
Amarelo 12 V 12,08 V OK
Vermelho 5 V 5,05 V OK
Laranja 3,3 V 3,31 V OK
Amarelo 12 V, em carga pesada 11,10 V Falha

Medir em carga. Confirmar com outra fonte e substituir. Nunca abrir a fonte.

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Exemplos resolvidos · Reinícios sob carga e RAM com erros

Reinícios em jogo: 98 °C no CPU antes do reinício; parafuso do cooler solto; reassentar em cruz; confirmar CPU_FAN; repetir o teste, estabiliza abaixo de 85 °C.

Bloqueios aleatórios: MemTest86 com 14 erros; retirar um módulo e repetir; módulo A limpo, módulo B com erros; testar B em dois slots; se falha nos dois, está avariado; substituir e repetir o teste completo.

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Exemplo resolvido · O PC que não liga

  1. Alimentação externa: tomada, cabo, interruptor, tensão 115 V/230 V.
  2. LED de espera da motherboard: se apagado, fonte ou ATX 24 pinos; trocar a fonte por uma boa.
  3. LED aceso e nada ao premir: com o cabo retirado, confirmar os pinos no manual e medir o botão da caixa em continuidade com o multímetro.
  4. Liga e desliga logo: curto-circuito, EPS, proteção; mínimo fora da caixa.
  5. Registar e testar 30 minutos.

Do mais barato ao mais caro: o cliente não paga uma peça sem necessidade.

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Bloco 9 · Manutenção preventiva

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Preventiva · 4 áreas

1. Limpeza física

  • Ar comprimido em rajadas curtas, ventoinha imobilizada, a cada 6 a 12 meses.
  • Filtros lavados e secos; ecrã com microfibra húmida, sem pulverizar.

2. Pasta térmica

  • Sem prazo fixo: substituir quando as temperaturas sobem ou ao desmontar o dissipador; sintomas: temperaturas altas e throttling.

3. Cablagem

  • Cabos puídos, fichas escurecidas, ligações soltas.

4. Software e dados

  • Atualizações, drivers, cópias de segurança (regra 3-2-1), S.M.A.R.T.
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Exemplo resolvido · Pasta térmica e verificação do efeito

PC de 5 anos: 52 °C em repouso e 92 °C em carga (ambiente 22 °C).

  1. Linha de base registada.
  2. Limpeza do pó: 88 °C em carga.
  3. Pasta endurecida: limpar com álcool isopropílico, ponto novo, cooler em cruz.
  4. Mesmo teste: 71 °C em carga e 38 °C em repouso.
  5. Ganho total: 21 °C em carga; relatório antes e depois.
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UC01989 · Montar, instalar e manter equipamentos informáticos

Plano de manutenção

Frequência Tarefa
Semanal Cópia de segurança; avisos do sistema
Mensal Atualizações; S.M.A.R.T.; teclado e rato
6 a 12 meses Limpeza interna; filtros; cabos; ventoinhas
Quando há sintomas ou se abre o cooler Pasta térmica; pilha CMOS; bateria do portátil
Sempre que se abre Fotografar, etiquetar, testar no fim

Exemplo · laboratório de 20 máquinas: inventário, 5 máquinas por semana, lista de verificação, folha por máquina, revisão das anomalias.

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Bloco 10 · Manutenção corretiva

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Procedimento corretivo e substituição de peças

  1. Receber e ouvir o relato; autorização de intervenção e de acesso a dados.
  2. Cópia de segurança se houver autorização.
  3. Diagnosticar, orçamentar, substituir com ESD, testar, entregar com relatório.
  • RAM: mesma geração, pares iguais. Fonte: potência, conectores e interruptor de tensão.
  • Pilha CMOS CR2032 (3 V). Ventoinhas: sentido do fluxo. Cabos: substituir.
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Exemplos resolvidos · Pilha CMOS e HDD por SSD

O PC que perde a hora: erro de checksum do CMOS; pilha mede 2,1 V (nominal 3 V); substituir por CR2032 com o PC desligado; acertar data e hora; repor perfil de RAM e ordem de arranque; entregar a pilha usada.

Portátil HDD por SSD: cópia de segurança; medir arranque (3 min); desligar a bateria; parafusos registados; SSD de 2,5" do mesmo formato; instalar o sistema; arranque em cerca de 20 s; apagar o HDD antigo.

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Caso prático · Receção numa loja de assistência

Campo Registo
Sintomas Lento, aquece muito, desliga em jogos
Estado exterior Riscos na tampa; sapata em falta
Autorização de intervenção Sim
Acesso a dados Não

Diagnóstico: 95 °C em repouso; S.M.A.R.T. limpo; pó e pasta seca.
Intervenção: limpeza e pasta nova. Teste: 48 °C em repouso, 78 °C em carga.
Entrega: relatório antes e depois e recomendação para daqui a um ano.

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Bloco 11 · RGPD, resíduos, segurança e ambiente

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RGPD na manutenção

  • Regulamento (UE) 2016/679; execução em Portugal pela Lei n.º 58/2019.
  • Não examinar ficheiros pessoais sem autorização; minimização.
  • Confidencialidade e registo das ações.
  • Cópias de segurança só com autorização, e apagadas depois da entrega.
  • Violação de dados: comunicar de imediato; a organização notifica a CNPD no prazo do regulamento (72 horas).
Coimas Até 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual mundial, consoante o valor mais elevado (artigo 83.º).
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Apagamento seguro de suportes

Formatar não apaga. Níveis do NIST SP 800-88: Clear, Purge, Destroy.

Suporte Método habitual
HDD Sobrescrita completa; destruição se não reutilizar
SSD e NVMe Comando do próprio disco (secure erase, sanitize) ou apagamento criptográfico
Dúvida ou dados sensíveis Destruição física

Exemplo resolvido · 10 discos de um escritório: inventário por número de série; separar reutilização e sucata; método por tipo; verificar; registo assinado; operador autorizado e comprovativo.

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REEE: resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos

  • Contêm substâncias perigosas e materiais valiosos; não vão para o lixo indiferenciado.
  • Decreto-Lei n.º 152-D/2017, na redação em vigor; Diretiva 2012/19/UE.
  • Entidades gestoras licenciadas pela APA, cuja lista a APA publica; distribuidores recebem REEE nos termos do diploma.
  • Hierarquia: prevenir, reutilizar, reciclar, valorizar, eliminar.

Cadeia de custódia: apagar discos, separar peças e pilhas, entregar a operador autorizado, guardar comprovativo.

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Exemplo resolvido · Destino de 15 computadores velhos

  1. Triagem: 6 funcionam, 9 não.
  2. Dos 6: apagar discos e doar com termo de entrega.
  3. Dos 9: retirar RAM e discos úteis como peças; apagar os discos.
  4. Pilhas CMOS retiradas e separadas.
  5. Restantes chassis, placas, monitores e fontes: operador de REEE, com comprovativo.
  6. Registar quantidades por categoria.
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Segurança, saúde no trabalho e ambiente

Lei n.º 102/2009, de 10 de setembro (redação em vigor): riscos avaliados, regras cumpridas.

Risco Medida
Choque elétrico Cabo retirado e botão premido para descarregar; nunca abrir fontes
Cortes e queimaduras Luvas finas; esperar que arrefeça
ESD Pulseira e tapete
Postura e cargas Mesa à altura certa; ajuda
Pó e ar comprimido Óculos e máscara
Baterias de lítio Não carregar se inchadas

Ambiente: poupar energia, escolher equipamento reparável, prolongar a vida útil.

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Recapitulando

  • Componentes, armazenamento e compatibilidade: verificar antes de comprar ou trocar.
  • ESD e práticas seguras; manuais e ferramentas reunidos antes de começar.
  • Montar em sequência, testar no primeiro arranque, configurar BIOS e drivers.
  • Diagnosticar com método: isolar, trocar por peça boa, reduzir ao mínimo, medir antes e depois.
  • Manter: preventiva planeada e corretiva com registo.
  • RGPD, REEE, segurança e ambiente em todas as fases.

Próximo: fichas e projeto, montar e manter um computador real.

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NOTAS DO PROFESSOR É uma UC de hardware. Os alunos vão tocar fisicamente em componentes, para muitos é a primeira vez. Trazer hardware antigo para a aula (mesmo que não funcione) é essencial: abrir uma máquina é a melhor demonstração possível.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: as duas realizações cobrem o ciclo completo, montar e manter. Os blocos 1 a 7 são R1; os blocos 8 a 10 são R2; o bloco 11 é transversal. - erro comum/pergunta: achar que acabar a montagem é acabar o trabalho. O quarto critério exige testar. - exemplo/analogia: um eletricista não entrega uma instalação sem a testar com o aparelho de medida.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: usar os termos com rigor, porque os manuais e a documentação os usam. - erro comum/pergunta: chamar «CPU» à caixa inteira do computador. - exemplo/analogia: o driver é o intérprete entre duas pessoas que não falam a mesma língua.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a arquitetura de von Neumann põe programas e dados na mesma memória; daí vem esta hierarquia. - erro comum/pergunta: confundir RAM com armazenamento. A RAM perde tudo quando se desliga. - exemplo/analogia: a secretária (cache), a mesa de trabalho (RAM), o arquivo da sala (SSD) e o arquivo do armazém (HDD).

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: refazer a conta no quadro com a calculadora, passo a passo. - erro comum/pergunta: «o disco veio com menos espaço do que a caixa diz». Responder com a diferença de unidades. - exemplo/analogia: milhas e quilómetros, o mesmo percurso com duas réguas.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: cada geração traz novos conectores e normas, por isso a compatibilidade é um tema permanente. - erro comum/pergunta: tratar a Lei de Moore como lei física. - exemplo/analogia: mostrar um módulo de RAM antigo ao lado de um atual e pedir que identifiquem as diferenças.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: x86 e ARM não são compatíveis ao nível das instruções, o software tem de ser compilado para cada um. - erro comum/pergunta: achar que mais GHz significa sempre mais rápido. Compara gerações e núcleos. - exemplo/analogia: mais núcleos são mais trabalhadores na mesma fábrica; mais GHz é cada um trabalhar mais depressa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a capacidade conta mais do que décimas de latência para a maioria dos utilizadores. - erro comum/pergunta: «posso pôr DDR4 numa placa DDR5?». Não, nem encaixa. - exemplo/analogia: um canal é uma estrada; dois canais são duas estradas em paralelo.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: só se comparam latências em nanossegundos, nunca o CL em bruto entre gerações. - erro comum/pergunta: «CL30 é pior do que CL16». Só se estivessem à mesma velocidade. - exemplo/analogia: um camião que demora mais ciclos mas carrega o dobro.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: mostrar uma placa real e pedir aos alunos para apontarem cada zona. - erro comum/pergunta: achar que todos os slots PCIe têm a mesma velocidade; o comprimento do slot não diz as linhas ligadas. - exemplo/analogia: a motherboard é o mapa de uma cidade, cada zona tem a sua função e vias que as ligam.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: placas menores cabem em caixas maiores, nunca o contrário. - erro comum/pergunta: escolher o chipset só pelo preço sem ver as portas e slots de que precisa. - exemplo/analogia: o chipset é o regulamento do condomínio: define quantas ligações cada morador pode ter.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a gráfica é o componente que mais frequentemente falha por limites físicos (comprimento, alimentação). - erro comum/pergunta: ligar o monitor à motherboard quando há gráfica dedicada. - exemplo/analogia: a ficha USB-C é como a forma de uma tomada: não diz quanta corrente passa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: cada ficha tem chave; nunca forçar. - erro comum/pergunta: esquecer o EPS do CPU: o PC arranca ventoinhas mas não dá imagem. - exemplo/analogia: a fonte é o coração, os cabos as artérias, cada conector uma saída para um órgão diferente.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: potência da fonte não é consumo; a fonte só fornece o que o PC pede. - erro comum/pergunta: «uma fonte de 1000 W gasta sempre 1000 W». Não. - exemplo/analogia: um depósito de 1000 L não gasta 1000 L; só se tira o que se precisa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: hoje o SSD é o mínimo; o HDD só faz sentido para arquivo ou NAS. - erro comum/pergunta: esperar que um HDD velho dê boa velocidade em acesso aleatório. - exemplo/analogia: o HDD é um gira-discos com agulha; o SSD é uma folha de cálculo, ler qualquer célula é imediato.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: ler no manual a tabela de partilha de linhas, evita portas SATA que «desaparecem». - erro comum/pergunta: assumir que M.2 quer dizer NVMe. - exemplo/analogia: linhas PCIe são faixas numa autoestrada; cada geração duplica a velocidade permitida em cada faixa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: fazer a divisão com a turma, tempo = tamanho ÷ velocidade. - erro comum/pergunta: esquecer de converter GB para MB. - exemplo/analogia: encher uma piscina com mangueira, torneira ou cano de bombeiros.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: um cabo danificado causa avarias intermitentes, as mais difíceis de apanhar. - erro comum/pergunta: forçar uma ficha ao contrário. - exemplo/analogia: as fichas com chave são como as peças de um puzzle, só encaixam de uma maneira.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a compatibilidade é o primeiro critério oficial de desempenho. - erro comum/pergunta: confiar só na ferramenta online sem ler a lista de memórias do fabricante. - exemplo/analogia: o hardware é um jogo de legos de marcas diferentes, é preciso confirmar o encaixe.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o hardware pode encaixar e mesmo assim não funcionar. - erro comum/pergunta: atualizar a BIOS sem alimentação estável. - exemplo/analogia: comprar uma chave que encaixa mas a fechadura ainda não foi atualizada.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: resolver em equipa antes de mostrar as soluções. - erro comum/pergunta: verificar só o socket e esquecer as medidas físicas. - exemplo/analogia: como comprar um sofá sem medir a porta de casa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: valores de CPU e GPU vêm das fichas técnicas, não de memória. - erro comum/pergunta: somar só o TDP e esquecer picos. - exemplo/analogia: dimensionar uma fonte é como dimensionar um disjuntor: com folga, mas sem exagero.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o manual é a fonte de verdade, acima de vídeos e fóruns. Ler com um objetivo: qual slot, qual cabeçalho. - erro comum/pergunta: trocar os pinos do painel frontal, é a ligação mais confundida. - exemplo/analogia: o manual é a planta do prédio, vai-se direto à divisão certa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: reunir ferramentas antes de começar. Improvisar com a chave errada risca a motherboard. - erro comum/pergunta: usar uma chave de fendas grande que escorrega. - exemplo/analogia: um cirurgião prepara o tabuleiro de instrumentos antes da primeira incisão.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o dano latente é o pior, parece defeito de fábrica semanas depois. - erro comum/pergunta: «não senti nada, logo não houve descarga». - exemplo/analogia: um dano que não se vê, como uma fissura num vidro que só parte mais tarde.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a segurança é o primeiro critério de manuseamento, liga-se à Lei n.º 102/2009 tratada no bloco 11. - erro comum/pergunta: abrir uma fonte «só para ver». Os condensadores podem reter carga. - exemplo/analogia: o cinto de segurança não se põe depois do acidente.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: montar fora da caixa dá espaço e visibilidade. - erro comum/pergunta: stand-off a mais por baixo de um ponto sem furo faz curto-circuito. - exemplo/analogia: montar a placa fora da caixa é como preparar um prato na bancada em vez de dentro do forno.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o primeiro arranque faz-se antes de fechar a caixa para poder corrigir. - erro comum/pergunta: instalar a GPU antes de fixar a motherboard. - exemplo/analogia: a sequência é como a de vestir-se, há coisas que só se fazem antes de outras.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: demonstrar o aperto em cruz com um cooler real. - erro comum/pergunta: pasta em excesso, sai pelos lados. - exemplo/analogia: apertar o cooler em cruz é como apertar as porcas de uma roda de carro.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: do mais simples (cabo) para o mais complexo, sem trocar vários componentes ao mesmo tempo. - erro comum/pergunta: concluir que a motherboard está avariada sem testar a RAM. - exemplo/analogia: como procurar uma fuga na canalização: começa-se na torneira, não na rua.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a checklist da sebenta é para imprimir e usar em todas as montagens. - erro comum/pergunta: fechar a caixa antes de testar. - exemplo/analogia: a checklist de um piloto, cada passo confirmado em voz alta.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: em caso de dúvida, usar a velocidade e não o nome, porque a norma USB foi rebatizada. - erro comum/pergunta: usar um cabo só de carregamento para um disco externo. - exemplo/analogia: a ficha é a porta do prédio, a velocidade depende do corredor atrás.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: criar sempre ponto de restauro antes de instalar drivers; e saber reverter o driver. - erro comum/pergunta: sites de «drivers grátis» de terceiros: fonte frequente de malware. - exemplo/analogia: o driver genérico é um tradutor de dicionário, o do fabricante é um intérprete especializado.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: testar todas as funções, não apenas a mais óbvia. - erro comum/pergunta: dar por concluída a instalação ao imprimir uma página de teste. - exemplo/analogia: testar uma casa ligando só uma luz e não os eletrodomésticos.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: uma falha de energia a meio da atualização pode inutilizar a placa. - erro comum/pergunta: deixar a RAM à velocidade base por não ativar o perfil. - exemplo/analogia: configurar a BIOS é regular o banco e os espelhos antes de arrancar o carro.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o método vale mais do que o palpite. - erro comum/pergunta: trocar três componentes ao mesmo tempo. - exemplo/analogia: um médico faz um exame de cada vez, não prescreve tudo e vê o que resulta.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a ordem vai do mais simples e barato para o mais complexo. - erro comum/pergunta: ir diretamente à motherboard quando o cabo da tomada está solto. - exemplo/analogia: antes de chamar o eletricista, ver se o disjuntor disparou.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a linha de base antes de qualquer intervenção é o que permite provar o resultado. - erro comum/pergunta: comparar medições feitas com temperaturas ambiente diferentes. - exemplo/analogia: pesar-se antes e depois de uma dieta, na mesma balança e à mesma hora.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o disco não melhora sozinho; os setores pendentes indicam degradação. - erro comum/pergunta: «ainda funciona, deixo estar». - exemplo/analogia: um pneu com fissuras ainda roda, mas ninguém espera que dure a viagem toda.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: calcular o intervalo (12 × 0,95 e 12 × 1,05) com a turma. - erro comum/pergunta: medir só em repouso e dar a fonte como boa. - exemplo/analogia: testar uma ponte com o peso de um camião, não só de uma bicicleta.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: cada caso termina com um teste que prova a correção. - erro comum/pergunta: reinstalar o sistema operativo sem testar a RAM. - exemplo/analogia: uma mudança de pneu só termina quando se volta a andar e se confirma que não vibra.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: seguir a ordem; cada passo exclui uma causa. - erro comum/pergunta: orçamentar uma motherboard antes de testar a fonte. - exemplo/analogia: um fluxograma de resolução de problemas, como o de uma linha de apoio ao cliente.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a preventiva custa menos do que a corretiva e não precisa de peças. - erro comum/pergunta: usar aspirador doméstico no interior, gera estática. - exemplo/analogia: a revisão de um carro: troca-se o óleo antes de o motor gripar.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: só se prova o ganho se o teste for igual (carga, duração, ambiente). - erro comum/pergunta: pôr demasiada pasta; sai pelos lados e suja o socket. - exemplo/analogia: trocar a pasta é trocar a massa isoladora entre dois metais: condução em vez de ar.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: manutenção planeada com registo, não improvisada. - erro comum/pergunta: fazer manutenção sem registo, ninguém sabe o que foi feito. - exemplo/analogia: a vacinação segue um calendário, a manutenção também.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a autorização por escrito protege o técnico e o cliente. - erro comum/pergunta: reparar sem orçamento; o cliente surpreende-se com o custo. - exemplo/analogia: como uma oficina automóvel: orçamento, autorização, reparação, teste e fatura.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: portáteis: desligar a bateria, registar parafusos, abrir a patilha dos conectores de fita. - erro comum/pergunta: bateria inchada: não perfurar, não carregar. - exemplo/analogia: desmontar um portátil é como um puzzle: tirar uma fotografia a cada fase.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o ciclo completo da UC: receber, autorizar, diagnosticar, intervir, testar, documentar. - erro comum/pergunta: abrir os ficheiros do cliente «para ver se há vírus». - exemplo/analogia: um relatório de assistência é como uma ficha clínica.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: aplica-se desde o estágio; o técnico acede a dados potencialmente pessoais. - erro comum/pergunta: «só vi uma fotografia, não faz mal». Sem autorização, faz. - exemplo/analogia: o técnico é como o canalizador em casa de outro: faz o trabalho e não abre as gavetas.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: definir o método, registar e verificar. O número de passagens depende da política da organização. - erro comum/pergunta: sobrescrever um SSD como se fosse um HDD. - exemplo/analogia: apagar uma cassete não é pôr uma etiqueta nova, é gravar por cima ou destruí-la.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: reparar e reutilizar vêm antes de reciclar. - erro comum/pergunta: deitar pilhas no ecoponto comum. - exemplo/analogia: a cadeia de custódia é como a de uma prova num processo: cada passo documentado.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: tirar partido do que ainda tem valor antes de enviar para reciclagem. - erro comum/pergunta: doar sem apagar os discos. - exemplo/analogia: separar o lixo em casa, só que com o rigor de um relatório.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: as atitudes avaliadas: responsabilidade, organização, respeito pelas normas, cooperação. - erro comum/pergunta: achar que a segurança é só do empregador. - exemplo/analogia: o cinto de segurança aplica-se ao motorista e ao passageiro.